一、“商贸人才孵化器”项目2017级B班第9周通用技能实训课件，以操作手册形式授课指导实训生学习，建立个性化电子商务相关工作岗位标准话术的“快速响应模板”，使用标准的话术“快速响应模板”，使客服人员在与访客或客户沟通时，体现出高效、专注、专业的服务；
二、电商标准话术“快速响应模板”的制做与应用：
1、指将电子商务相关工作岗位的标准话术，整理分类应用制做成Excel文档，在电商客服工作过程中应用，提升电商客服工作效率；
2、将Excel文档“快速响应模板”资料内容，转化到手机的记事本、便签、备忘录工具中，方便客服人员在手机上与访客沟通过程中引用；
3、将Excel文档“快速响应模板”部分使用频率高的常用话术，植入到阿里旺旺“快捷短语”中应用（在千牛工作台后台设置）；
4、电商客服标淮话术“快速响应模板”在使用过程中要不断的完善更新，同时需要定期备份；
三、资料由课件4张图片和附件3张图片构成。
