2020年8月19日下午，天猫公示新版物流管理规范，将对《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》。规则调整已于2020年8月18日公示，于2020年9月24日生效。
本次天猫物流规则将执行分阶段时效要求及管理，主要更新涉及三个方面：
1、【调整】“延迟发货”赔付：天猫将根据物流详情主动监控，违规的执行5%（5元-50元）赔付。
2、【新增】“虚假发货”及“缺货”管理：买家投诉成立后执行30%（5元-500元）赔付。
3、【新增】商品曝光机会：物流节点（含发货、揽收、更新、签收等）时效数据作为影响商品曝光的因子。
订单发货规则与商家利益息息相关，小优用一张图帮商家朋友们解读此次更新内容，帮助商家快速了解最新规则：
FAQ
Q1：在规则公示后，我的商品所属类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付？
A1：如您的商品类目还未执行自动赔付，若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后，需要赔付实付金额的5%（5元-50元）以赔付红包的形式给予消费者。
Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？
A2：系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货。
Q3：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？
A3：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的35%，500元上限。
Q4：买家付款后24小时内，商家未及时上传物流单号会有什么处罚？
A4：暂无单笔订单的处罚，但该节点数据会成为影响商品曝光的因子，建议您及时发货。
Q5：物流时效达到什么标准可以提升商品曝光？
A5：商品搜索曝光是根据店铺与商品的综合数据进行计算，物流时效将会成为其中一个因素，建议您提升物流时效数据将有机会获得排序优势。
Q6：如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办？
A6：平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情”显示“已揽收/揽件”为准，若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任，建议您选择优质的物流公司进行合作，并在发货后及时关注订单物流状态更新，以免造成赔付。
Q7：若存在消费者非正常拍下怎么办？
A7：天猫会根据消费者的行为进行主动排查，同时若您认为消费者存在异常行为的，您可在订单付款后的48小时内反馈至“恶意行为投诉中心”，场景选择“异常投诉”。
新规则一出，商家炸了锅
原本稀少的订单难做的生意更是雪上加霜
真的勇士敢于拥抱变化，商家朋友们不必担心，作为最好用的又最关爱商家ERP，小优早有准备！
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