逆势增长练内功
精益服务再升级
为持续提升仓库服务质量，夯实管理基础，进一步巩固和提升客户满意度，6月9日，华迅国际物流召开了5S仓库服务质量管理工作专题会议。公司相关部门负责人及仓库业务骨干参加了会议。
会议首先对当前义乌市场的外贸形势进行了深入分析。总体来看，虽然宏观数据保持增长态势，但市场整体动力略显不足，外贸企业面临的压力和挑战依然存在。然而，在复杂多变的外部环境下，华迅国际物流在过去几个月中实现了逆市增长，取得了可喜的经营业绩。会议指出，这一成绩来之不易，既得益于公司整体发展定位的正确决策，也是全体上下团结拼搏、共同努力的结果。
围绕仓库服务质量管理的提升，会议明确指出，优质服务并不仅仅停留在“问个好、递杯水、笑脸相迎”等基础层面，这些只是基本功。客户真正在意的是工作结果，是收货装柜是否快捷、仓位调度是否科学、问题解决是否及时。服务质量的提升，必须围绕这些核心环节下功夫。
会议着重强调了以下几方面工作要求：
01
把事做在前面，做事有准备
会议强调，只有把工作做在前面，做事有准备，才能有效降低问题发生的概率，从而提升客户满意度。具体而言，要提前安排仓位，合理调配工人，科学调度车辆司机，工作要有前瞻性，做到事前有计划、有安排。唯有如此，服务质量才能真正提高，才能体现华迅5S仓库的工作价值。
02
不把坏情绪当做工作常态
会议指出，工作中难免会遇到不尽如人意的情况，人非圣贤，面对困难产生坏情绪是正常现象。关键在于如何调整和转变这种情绪。
员工要学会积极面对问题，及时疏导负面情绪，绝不能把坏情绪当做工作常态，更不能因此影响服务质量和团队氛围。遇到困难要学会寻求帮助，知道找谁帮忙才最有能力解决问题。
03
善于沟通，
提升多维社交能力
会议特别强调，华迅员工不仅要具备把本职工作做好的职业能力，更要学会善于沟通、团结协作，提高自身的社交能力。具体来说，能够妥善处理好客户、物业、邻居、司机等各方多维关系，是职场员工重要的价值体现。只有具备良好的社交能力，才能在复杂的工作环境中协调资源、化解矛盾、提升效率。
此次会议的召开，进一步明确了华迅仓库服务质量管理的提升方向和具体要求。未来，华迅国际物流将继续坚持“以客户服务体验为核心”的服务理念，持续推进5S管理标准落地，强化员工综合素质培养，在逆势中锻造核心竞争力，为客户提供更加高效、专业、贴心的物流服务体验。
作者：陈朝晖
排版：赵尉婷
校稿：朱黎婵
浙江华迅国际物流有限公司，成立于2009年，是国家AAAA级综合服务型物流企业，具备NVOCC无船承运人资质。公司现有专业职员60余人，连续多年被评为义乌市金牌、银牌组货人。
公司多年诚信经营，和全球知名船公司CMA, ZIM, MSK, MSC, COSCO, KMTC等合作，积累了良好的市场口碑，获得了广大客户的信赖和支持。
