这5类33项索赔，90%的卖家从没查过

序号

索赔项目

具体场景

追溯期

1

FBA仓库丢失库存

商品已到达亚马逊运营中心（FC），但入库后库存数量                    
对不上，部分商品在仓库内丢失

9个月

2

FBA合作承运商运输丢失

卖家使用亚马逊合作承运商（Partnered Carrier）                    
将库存发往FBA仓库，运输途中整批或部分丢失

12个月

💡 操作路径

Seller Central → 数据报告（Reports）→ 库存和销售报告（Fulfillment）→                    
查看"库存调整（Inventory Adjustments）"和"库存核对（Inventory Reconciliation）"，                    
筛选类型为"Lost"（丢失）和"Damaged"（损坏）的记录。                    

如果库存差异超过亚马逊允许的误差范围，可通过                    
Seller Central → 帮助（Help）→ 联系我们（Contact Us）→                    
FBA → 我需要调查丢失的库存 提交调查申请。

序号

索赔项目

具体场景

追溯期

3

亚马逊进仓环节商品丢失

商品到达亚马逊运营中心后，在入库扫描环节                    
部分商品未被正确录入，导致库存丢失

18个月

4

买家退货使用FBA物流运输途中丢失

买家发起退货，退货商品在由FBA物流退回                    
仓库的运输途中丢失

18个月

5

多渠道订单运输中丢失

通过多渠道配送（MCF）发出的订单，                    
商品在配送给买家的途中丢失

4个月

6

FBA配送中心之间调拨丢失

亚马逊在多个运营中心之间调拨卖家库存时，                    
部分商品在调拨途中丢失

18个月

序号

索赔项目

具体场景

追溯期

7

FBA仓库损坏的库存

商品存放在亚马逊运营中心期间，因仓库操作                    
（如搬运、拣货、打包）导致损坏

18个月

8

FBA承运商运输过程中损坏商品

FBA配送的商品在由承运商配送给买家的途中                    
因运输原因损坏

4个月

9

买家退回的FBA可售品被损坏

买家退回的商品原本应为可售品，但在退回                    
仓库过程中被损坏，变为不可售

18个月

10

亚马逊运营中心员工操作导致损坏

因亚马逊仓库员工操作失误导致商品损坏                    
（如叉车碰撞、堆叠压损等）

18个月

💡 关键区别

仓库内损坏（18个月追溯期）vs 配送途中损坏（4个月追溯期）——                    
前者发生在亚马逊运营中心内部，后者发生在配送给买家的路上。                    
两者索赔通道不同，追溯期限也不同，务必区分清楚。                    

——来源：Amazon Seller Central → Help →                    
FBA Reimbursements for lost and damaged inventory

序号

索赔项目

具体场景

追溯期

11

亚马逊对不支持退货的商品退款给买家

商品本应不支持退货（如某些类目），                    
但亚马逊系统错误地给买家退款

18个月

12

买家换货但商品45天未退回

买家申请换货（Replacement），但原商品                    
超过45天仍未退回亚马逊仓库

18个月

13

买家退回了非你的商品

买家退回的商品不是你发出的商品                    
（如退回了竞品或空盒）

18个月

14

亚马逊给超过60天的订单退款

亚马逊对超过退货窗口的订单                    
（如超过30天/60天）仍给买家退款

18个月

⚠️ 最容易被忽略的一类

顾客退货异常是卖家最容易"吃哑巴亏"的环节。                    
很多卖家看到后台显示"退款已处理"就过了，但不会去核实：                    
• 买家到底退没退回商品？                    
• 退回的商品是不是你的？                    
• 退换货的时间是否超期？                    

这些每一笔都可以申诉，追溯期18个月。

序号

索赔项目

追溯期

15

卖家退货超过30天未收到赔偿

18个月

16

卖家收到退款但买家未退回商品

18个月

17

卖家直接向银行发起的交易争议，亚马逊退款给买家但未赔偿卖家

18个月

18

赔偿报告上的亚马逊调拨未到账

18个月

19

卖家退款金额高于买家购买金额

18个月

20

亚马逊实际赔偿数量少于应赔数量

18个月

21

赔偿金额价值不符合实际产品价值

3个月

22

联合账户多收的可租费（Rental Bookkeeping Fee）

3个月

23

多收的移除订单费用（Removal Order Fees）

3个月

24

多收的FBA配送费用（FBA Fulfillment Fees）

3个月

25

多收的仓储费用（Storage Fees）

3个月

26

多收的合仓费用（Inventory Placement Service Fees）

3个月

27

多收的超龄库存附加费（Long-Term Storage Surcharge）

3个月

28

多收的销售佣金（Referral Fees）

3个月

29

广告费用异常（Advertising Fee Discrepancies）

3个月

30

多收或差错的亚马逊物流费用结算

3个月

31

多收的入库缺陷费（Inbound Defect Fees）

3个月

32

多收的退货处理费（Return Processing Fees）

3个月

33

多收或差错的其他费用（Miscellaneous Fee Adjustments）

30天

💡 费用核查路径

Seller Central → 数据报告（Reports）→ 付款（Payments）→                    
交易一览（Transaction View）→ 可按费用类型筛选查看每笔扣费明细。                    

同时关注：数据报告 → 亚马逊FBA → 费用预览（Fee Preview）和                    
   reimbursable fees 报告，对比实际扣费与应扣费用是否一致。                    

——来源：Amazon Seller Central → Help → FBA fee adjustments

原因

详细说明

不知道能申诉

很多卖家以为"FBA扣费就是这样""仓库丢货是正常损耗"。                    
事实上，亚马逊的FBA reimbursement政策明确规定了                    
各种情况的赔偿条件和追溯期，只是大部分卖家没读过。

不知道在哪查

亚马逊后台的数据报告分散在多个入口：                    
库存调整报告、交易一览、库存核对报告、费用预览……                    
不知道在哪查、怎么交叉比对，自然就漏了。

不知道怎么申诉

即使发现了异常，很多卖家也不知道该走哪个申诉通道：                    
是提交Case还是提交Reimbursement Claim？                    
需要提供什么证据？被拒了怎么办？                    
这些操作门槛直接劝退了大部分卖家。

追溯期

适用项目

数量

18个月

运输丢失、仓库损坏、退货异常、赔偿差错等

18项

12个月

FBA合作承运商运输丢失

1项

9个月

FBA仓库丢失库存

1项

4个月

多渠道订单运输丢失、FBA承运商配送途中损坏

2项

3个月

各类费用多扣（配送费/仓储费/佣金/移除费等）

10项

30天

其他费用差错

1项

⚠️ 紧迫提醒

追溯期是从事件发生那天起算，不是从你发现那天起算。                    

举个例子：如果你今天才发现去年11月有一笔FBA配送费多扣了，                    
但那笔费用的追溯期是3个月——意味着今年2月就已经过期了。                    
亚马逊不会再受理这笔索赔。                    

所以：越早查，能拿回的越多。每拖一个月，就有一批费用过期。

步骤

操作

查看重点

第一步                    
查库存

Seller Central → 数据报告 →                    
库存和销售报告 →                    
库存调整（Inventory Adjustions）

筛选类型为"Lost"和"Damaged"的记录，                    
核对是否有未获赔偿的丢失/损坏

第二步                    
查费用

Seller Central → 数据报告 →                    
付款 → 交易一览（Transaction View）

按费用类型逐月筛选：FBA配送费、仓储费、                    
佣金、移除费、合仓费、超龄费，                    
对比实际扣费与产品体积/重量是否匹配

第三步                    
查退货

Seller Central → 数据报告 →                    
亚马逊FBA →                    
FBA顾客退货报告                    
（FBA Customer Returns）

核对退货状态：是否有"退货已完成"但                    
商品实际未退回的情况；是否有超期退款；                    
退回商品是否为你的商品

💡 免费工具提示

Amazon Seller Central 的所有报告都是免费的，不需要第三方工具。                    
关键是要定期查——建议每月至少查一次，尤其是费用类（追溯期仅3个月），                    
拖久了就过期了。

服务项目

覆盖范围

说明

全面核查

美国站 / 欧洲站

33项逐条排查，出具完整索赔清单

库存丢失索赔

仓库丢失 + 运输丢失

核查库存调整报告，提交丢失调查申请

损坏索赔

仓库损坏 + 运输损坏

核查损坏记录，提交损坏赔偿申请

退货异常索赔

4类退货异常

核查退货报告，提交退款争议处理

费用多扣索赔

10项费用类

核查交易明细，提交费用调整申请

申诉跟进

全流程

被拒case跟进升级，多次提交直至结果

定期核查服务

按月/按季度

定期排查，确保不漏不逾期

私信我们，免费帮你核查能拿回多少钱

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我们1对1免费帮你：

① 核查33项是否有可索赔项

② 评估可索赔金额范围

③ 判断哪些已过追溯期

④ 规划索赔优先级和时间线

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