2026亚洲宠物医院管理大会圆满收官，共探行业高质量增长之路

8 月 20 日，2026 亚洲宠物医院管理大会圆满收官。大会汇聚亚洲宠物诊疗产业链专家，洞察亚太市场趋势，深入探讨人才战略、客诉管理、AI 应用及经营破局策略。通过分享海外标杆案例与人医服务经验，旨在推动亚太宠物医院实现可持续增长。

亚太宠物健康与诊疗护理市场洞察

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TGM Research 首席体验官 Tatiana Masalska‑Laska 和首席营销官 Thuyen Vu基于覆盖亚太多国超 7300 份样本的调研指出，亚太宠物市场无统一模板，可划分为新兴增量、多宠体量、老龄存量三类阶段。各国在购宠渠道与人宠情感认知上差异显著。

聚焦中国市场，单宠家庭占比高，宠物店渠道优势突出。虽然当前宠物整体年龄偏低，但老龄化需求窗口正逐步打开。消费增长预期强劲，市场对新品及高科技产品接受度高，价格敏感度相对较低，呈现“线上采购 + 线下咨询”双渠道特征。女性是功能性补剂核心消费群体，宠物保险与健康管理服务迎来增长契机。品牌需抓住初代养宠用户心智建设的黄金周期，提前布局长期赛道。

韩国非连锁宠物医院

是怎么做到单店 170+ 团队和头部流水收入的？

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韩国一山动物医院经营院长蔡雄柱深度拆解了韩国宠物医疗行业的迭代趋势。当前韩国市场稳步扩容，呈现专科化、高端化、急症化升级态势，小型个体诊所竞争承压，头部大型专科医院逐步主导行业。对比中韩差异，他预判国内行业终将走向集中化整合。

他强调，宠物医疗属知识密集型产业，硬件非核心壁垒。人才梯队搭建、团队协作与良性行业生态，才是决定机构长期竞争力的关键。

宠物医院如何开展

宠物皮肤护理和高龄犬护理项目？

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RAKU 动物医院副院长、兽医护士与专业宠物美容师、日本宠物美容协会执行董事福田 亜美弥结合多重身份，基于日本宠物老龄化现状，提出“兽医‑护理师‑美容师‑宠主”四位一体的诊疗闭环理念。

她通过老龄犬皮肤病长期养护案例证明，单靠医院短期用药难达理想疗效，早期筛查、院内诊疗、专业护理、居家养护缺一不可。她提醒国内行业需提前布局老龄宠物照护，打破岗位壁垒，构建跨业态协同的新型医疗服务模式。

医疗为本，连锁为器:

千家连锁宠物医院高质量发展的实践与成效

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新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团总裁张延忠分享了行业周期拐点下连锁业态的高质量发展内核，提出“医疗为本、连锁为器、文化为魂”的核心逻辑。新瑞鹏通过聚焦医疗主业与精细化运营实现高速增长，依托全资直营、分级诊疗与五大运营体系，搭建效能、动能、势能循环增长模型。同时，通过标准化建设、国际化认证及公益生态布局，引领行业跳出低价内卷，推动宠物医疗从规模扩张转向专业、信任、长效的高质量发展新阶段。

布局长期主义:

宠物医院人才资本运营的“新范式”

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新瑞鹏医疗集团人力资源部总经理赵鑫泽剖析了行业“增量不增效”的痛点：高速扩容下，超四成医院利润微薄，根源在于人才成长慢与门店运营快的结构性矛盾。他主张跳出传统成本管控思维，转向人才资本运营新范式，借力“五高飞轮”与多维度人才模型，搭建医疗、经管双梯队体系。通过系统化培育、精细化激励与高关怀机制，化解人才缺口，以人才复利驱动行业迈向高质量长效发展。

如何处理医患纠纷，重构信任关系？

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上海开元骨科医院客服部总监袁亚辉结合民营骨科实操经验，指出医患纠纷频发源于沟通错位、告知疏漏、预期失衡及费用不透明四大痛点。她强调化解纠纷关键在于前置风控与体系化管理，摒弃“救火式”处置。通过标准化术前告知、透明化收费解读及全周期随访闭环化解矛盾。同时提出“先共情、再解决问题”的沟通逻辑，以规范化流程和限时反馈机制筑牢信任根基，为重构医患关系提供落地路径。

宠物医院如何在日常运营中应用 AI 技术？

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阿里集团千问办公大健康行业总监徐瑞详解千问大模型在人医领域的落地成果，提出宠物行业 AI 转型不能停留于个体工具提效，需打造适配场景的企业级垂类小模型。依靠全域流量、跨境物流及多语种 AI 技术优势，可赋能宠物机构实现门店运营、舆情管理及选品营销的数字化升级。同时强调，数据打通与安全合规是 AI 落地的关键前提，为宠物医疗数字化与出海提供新思路。

宠物医院经营破局与价值增长支招

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本次圆桌中，新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团副总裁李江认为行业面临监管趋严、宠主要求升级及市场内卷加剧的外部环境，盈利瓶颈源于门店人效偏低、客流分流及核心兽医人才流失。

宠爱国际动物医疗机构有限公司创始人兼 CEO 李雪提出，在经济下行与资本降温背景下，破局不能仅靠专科赛道，更需深耕存量市场，做好宠物全生命周期健康管理，提升长期客户复购。

全心全意连锁动物医院创始人兼 CEO 张磊表示行业发展自有周期，门店需清晰分层定位：中心院发力专科转诊，社区门店深耕老年慢病护理。依靠差异化竞争打开盈利空间，推动行业由规模扩张转向价值深耕。

从“治已病”到“管终身”--

借力人医成熟模型，重构宠医增长飞轮

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素蘭医疗品牌 创始人、执行 CEO 刘海玲结合自身跨界创业实践，主张行业应跳出重设备、重单次诊疗的传统思路，转向宠物全生命周期健康管理。她借鉴梅奥、凯撒医疗经验，以精准、共情、协同、透明四大标准重构服务体系，借力订阅制会员与慢病前置干预，将一次性诊疗升级为长效家庭签约关系，用预付费健康管理模型解锁新增长空间。

老年宠物医疗服务，

是否将成为宠物医院的下一个标配项目？

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全心全意连锁动物医院创始人兼 CEO 张磊立足一线实战，剖析存量竞争新变局。他认为基础刚需服务陷入内卷，而老年病、肿瘤、康复护理及分级麻醉成为高溢价增量赛道。其通过关停亏损门店、优化价格体系、细化岗位分工实现业绩回暖；依托深度医患共情、全周期慢病护理与精细化私域运营，沉淀高净值客户。他表示宠物医疗本质是情感经济，唯有深耕专科价值、打磨服务细节、建立长期信任，方能跳出低价内卷，实现高质量价值增长。