毅尽欢跨境丨亚马逊ASIN-Investigation 库存被预留遭遇买家多次投诉库存商品存在缺陷

近期，部分卖家反馈产品库存突遭亚马逊预留上千件。经排查，此类情况多源于买家多次投诉产品质量问题，触发平台"ASIN-Investigation"调查机制。

库存异常截图如下：

在 Case 中可查到ASIN-Investigation通知：

该 ASIN 因遭遇客户多次投诉，被判定存在质量隐患而列入调查名单。卖家需提交详实的行动计划（POA）进行申诉以恢复销售权限。

核心注意事项：务必确认库存商品不存在所述缺陷，并确保履约中心（FBA）内的实物库存与申诉内容完全一致。

申诉材料应包含以下关键要素：

1. 产品测试报告：从仓库抽样测试并提供结果，证实产品符合质量标准，不存在质量问题。

2. 使用说明或故障排除指南：提供 PDF 版说明书或详细的故障排查步骤，供亚马逊更新前台页面供消费者参考。

3. 产品更新说明：若近期产品有迭代更新，需提供详细信息及新版文件（如说明书、教学视频等）。

4. POA（行动计划书）撰写要点

* 根本原因分析：通过后台“管理问题日志”或“买家之声”，精准定位投诉根源及具体风控提示。

* 即时解决措施：阐述已采取的品控加强、包装优化、全量质检及残次品剔除等行动。

* 长期预防机制：制定严格的出库检查流程，明确责任人，建立长效机制避免问题复发。

5. 时效要求：请在卖家中心回复案件并提交上述材料。务必在48 小时内完成上诉，以免错过最佳申诉窗口。