东方甄选报警：仅退款背后的黑产链条
常言道，顾客是上帝。但有时候，顾客也可能是被告。
近日，东方甄选发现电商后台出现异常：大量订单在签收后立即申请“仅退款”。因涉及金额较大且存在“薅羊毛式”黑灰产诈骗嫌疑，公司已向公安机关报案。
目前，警方已对相关嫌疑人采取刑事强制措施，案件正在进一步办理中。
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原本普通的售后退款升级为刑事案件，再次将“仅退款”推向舆论风口。这一机制在电商圈极具争议：消费者只需上传照片或声称质量问题，即可在不退货的情况下获得退款。对于恶意买家，商家往往钱货两空，且高退款率会影响店铺权重。
然而，“仅退款”亦有其存在的必要性。对于生鲜、食品等易损商品，若维权成本高于商品本身价值，将极大损害消费体验。该机制初衷在于降低维权门槛，提升服务标准并稳定复购率。
极致服务与利润增长的双刃剑
东方甄选一直是处理“仅退款”的行业典范。2022 年 6 月，一名消费者购买的水蜜桃出现霉烂，从申诉到全额退款仅耗时半小时。2024 年"3·15"期间，面对梅菜扣肉风波，东方甄选承诺先行垫付退款及三倍赔偿。今年 5 月，针对肉松戚风蛋糕发霉投诉，平台在消费者未接受简单退款方案时，仍直接完成了全额退款。
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这种对退款的高度敏感，虽是控制体验风险的直接手段，却也埋下了隐患。7 月 23 日，东方甄选发布正面盈利预告，预计 2026 财年收入同比增长超 27%，净利润预增约 86 至 91 倍。公司表示，付费会员规模和用户复购率的提升离不开优质的售后服务。
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据中期报告，公司客服团队满意度高达 97.83%。消费者体验已深入产品、物流和技术环节，“仅退款”成为维持用户信任的基石。然而，审核越快、门槛越低，职业骗赔者的获利空间也越大。
AI 加持下的“职业羊毛党”
恶意“仅退款”正从个人占便宜演变为批量化黑产生意。今年 1 月，上海警方侦破一起高档护肤水碎瓶骗局：犯罪嫌疑人招募买家下单正品，摔碎后录制视频申请仅退款，再将正品低价转卖，累计作案百余起，非法获利近 20 万元。
进入 AI 时代，造假成本进一步降低。湖南衡山一男子利用 AI 工具生成腐烂水果照片，对完好无损的榴莲和车厘子申请仅退款并转卖，短短数月涉案金额超 1.6 万元，最终获刑一年。
相比大额案件，零散的小额订单更令中小商家头疼。此前，一位榴莲商家为追回 190.71 元货款，跨越 1600 公里前往买家所在地，花费超 5000 元路费，最终仅追回本金，涉事买家被行政拘留七日。
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平台责任与技术对抗升级
行业对“仅退款”的整治从未停止。2025 年 4 月，多家电商平台调整规则，原则上不再主动介入签收后的退款，改为由买卖双方协商。2026 年 2 月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得强制商家承担“退款不退货”责任，且人工判定不能仅依赖人工智能。
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尽管规则趋于公平，但识别真伪的难题依旧存在。伪造图片仅需几分钟，而商家自证清白却需调取大量数据。若平台仍将每笔退款视为孤立事件，便难以察觉跨账号、跨设备的团伙作案。
面对组织化、AI 化的黑产，单纯取消“仅退款”并非终点。平台掌握着数据、审核与风控的核心能力，理应承担更大责任。通过技术手段精准识别异常退款率、重复地址及图片造假，构建更精细的风控体系，才是解决之道。