7 月 30 日，字节跳动通过内部邮件宣布重大组织架构调整：飞书与豆包产品团队合并，统一由豆包负责人赵祺管理，飞书原负责人谢欣向赵祺汇报；飞书市场与销售团队则并入火山引擎。
此次调整建立在飞书强劲的业务增长之上。今年上半年，飞书营收与 ARR（年度经常性收入）同比翻倍，AI 产品在新客采购中占比超九成，成功跑通 To B 端 AI 变现路径。业务的验证使飞书成为字节整体 AI 与云战略的核心载体。
从十年前张一鸣的一通电话，到如今融入字节 AI 大版图，谢欣带领飞书走过了一段从内部工具到商业化平台的历程。那些曾经被串联的“点”，最终指向了何处？
公司即产品
2014 年 9 月，张一鸣致电时任酷讯旅游 CTO 的谢欣，邀请其出任字节跳动 HR 负责人。尽管谢欣最初因职位落差而拒绝，但出于对张一鸣及团队的认可，三个月后他正式入职，成为字节第一任 HR 负责人。
谢欣入职后的首要任务是用工具厘清组织关系。他引入专业工具绘制了全公司组织架构图，首次明确了 300 人的汇报关系。在管理方法论上，他推行“预防式”沟通，要求管理者定期与一线员工非正式深谈，显著降低了部门离职率。
一封邮件与十个人
作为技术出身的 HR，谢欣坚信“先进工具塑造先进工作方式”。2016 年前后，因不满现有办公工具（如钉钉）面向管理者的产品设计理念，谢欣致信张一鸣，提议自研一套服务员工的效率工具。同年年底，10 人的 Lark 项目组正式成立。
Lark 的产品逻辑深受 Google Inbox 启发，将 GTD（Getting Things Done）理念融入即时通讯，把聊天视为文档处理。该项目由效率工程部（EE）承接，梁汝波、徐哲等核心骨干加入，谢欣亲自把控产品细节，甚至对标点符号的使用都极为严苛。
字节高层明确 Lark 的商业化目标：不仅服务于内部，更要对外输出。这一逻辑与亚马逊 AWS 类似，旨在将内部成本中心转化为收入来源。
2015 年，张一鸣提出"Develop a company as a product"（把公司当作产品来打造），这一理念成为飞书的底层逻辑。谢欣补充道："The tools we use shape the way we work."（我们塑造了工具，而后工具塑造了我们）。
基于"Context, not Control"（情境管理而非控制）的理念，飞书构建了透明化的协作体系：全员可见 OKR、取消打卡功能、新入群成员可查看历史消息等。这些设计旨在打破信息孤岛，让组织决策不再依赖单一的“超级计算机”。
2017 年起，Lark 在字节内部全面推广并取代原有工具。2018 年，飞书开始邀请外部合作伙伴试用，正式开启商业化征程。
先进团队，先用飞书
先去海的对面
2019 年，飞书（Lark）首选出海，在美国和新加坡上线，直接对标 Slack 和 G Suite，采取付费模式。这一策略既是为了适应字节全球化发展，也是鉴于国内钉钉与企业微信已占据巨大市场份额，且国内企业付费意愿尚待培养。
然而，随着 TikTok 在海外遭遇监管挑战，飞书的出海进程被迫放缓。2020 年初，原产品负责人徐哲离职，张楠接任飞书总裁，战场重心转回国内。
错过的窗口
2020 年初疫情爆发，远程办公需求激增。飞书迅速推出免费开放政策，并在 48 小时内上线健康报备应用。尽管反应迅速，但在巨头激烈的流量投放战面前，飞书的日活增长远不及钉钉与企业微信。
面对资源差距和免费策略带来的营收压力，飞书并未盲目追求规模，而是坚持服务高价值客户。
信徒们
虽然大众市场占有率不高，但飞书赢得了一批“先进团队”的青睐。理想汽车李想、蔚来李斌、小鹏何小鹏等造车新势力创始人先后推动全员切换至飞书。李想更是被称为飞书的“编外产品经理”，极力推崇其网状协同理念。
随后，元气森林、小米等知名企业也相继接入。飞书通过服务这些头部客户，验证了其产品在复杂组织管理中的有效性。飞书首席商业官林婵将自己定位为连接飞书与先进团队的“红娘”，即便在华润等央企项目中承受亏损，也要树立标杆案例。
最好卖的那一年
2020 年底，飞书举办首场大型发布会，正式提出“先进团队，先用飞书”的品牌主张。谢欣定义“先进团队”为追求创新、重视协作、激发个体的组织。
2021 年，飞书产品线快速扩张，涵盖招聘、绩效、知识库等功能，从协同工具蜕变为综合管理平台。尽管此时飞书日活数据仍显骨感，但其客户名单日益星光熠熠。同年，字节进行组织架构调整，飞书成为独立业务板块，谢欣直接向梁汝波汇报。
八千人之问
全家桶与人海
为打造"All in One"的企业级套件，飞书组建了庞大的产研团队，巅峰时期人数传闻达数千甚至八千。这种重自研、轻生态的策略，虽然保证了产品体验的一致性，但也带来了高昂的人力成本和盈利压力。
据估算，飞书人均成本极高，在 ARR 尚未完全覆盖成本的情况下，曾面临巨额亏损。业界开始质疑：在 To B 市场，追求如此大规模的团队是否是正确的路径？
被裁掉的后半句
面对外界关于人数和 ROI（投资回报率）的质疑，谢欣多次引用微软 Office 的发展历程，强调企业服务需要长期投入。2023 年，字节 CEO 梁汝波曾指出飞书 ROI 不高，但媒体往往忽略了其后半句——做好企业服务对字节保持科技竞争力至关重要。
然而，随着互联网行业进入降本增效周期，飞书也未能幸免。2022 年至 2024 年间，飞书经历了多轮人员优化。谢欣在全员信中承认组织不够精干，呼吁团队回归"Day 1"创业状态，聚焦核心方向，提升战斗力。
打破一成不变
裁员风波后，飞书重新审视“先进”的定义，意识到理念需与商业现实更好融合。谢欣在年度 OKR 中加入“财务健康”指标，要求收入覆盖商业化成本。他坦言，飞书存在的意义在于打破传统办公模式的僵化，即便过程充满挑战。
下一代 Office
骑脸
2025 年，飞书未来无限大会上，谢欣直面行业 AI 泡沫，承诺提供“真能用、真落地”的企业 AI 产品。飞书发布业界首个 AI 应用成熟度模型，并宣布核心产品“多维表格”将以 ISV 身份登陆企业微信和钉钉，展现开放姿态。
王牌
“多维表格”成为飞书差异化竞争的王牌。从简单的在线表格进化为支持千万级数据行的数据库，并集成 AI Agent 能力，它重新定义了办公品类。新能源车、茶饮、美妆等多个行业的头部企业均深度使用该产品。
谢欣将多维表格定义为"Office 第四件套”，并明确表示飞书的目标是成为“下一代 Office"，而非单纯追求用户规模的 IM 工具。
“第四件”
飞书致力于基于移动互联网和 AI 技术，打造继微软 PC 时代、Google 互联网时代之后的第三代工作套件。谢欣强调，AI 不应只是工作的点缀，而应重构产品逻辑，融入日常工作流。
真能用
飞书的 AI 战略聚焦于解决企业实际痛点。耗时 18 个月研发的“知识问答”功能，通过重构搜索引擎和权限体系，实现了基于企业私有数据的精准回答。此外，飞书妙记、Aily 智能伙伴等产品，将会议录音、文档创作等场景智能化，帮助企业管理层沉淀数字资产。
2026 年春季发布会，飞书全程 Live Demo，展示了包括 AI 录音豆在内的多款新品，确立了“让每个人拥有专属智能伙伴”的产品愿景。
两栋楼的灯
从 2016 年 10 人立项到 2026 年十年磨一剑，飞书核心团队虽经历变迁，但交出了历史最佳成绩单：ARR 与营收双双翻倍，AI 产品渗透率超九成。
7 月 30 日的架构调整，标志着飞书从独立狂奔的软件产品，正式演变为嵌入“豆包 + 火山”版图的 AI 操作系统。这并非放弃，而是为了在更大的平台上解答中国 To B 市场的终极难题：如何让 AI 真正进入企业的真实业务。
凌晨的北京，海淀与朝阳的办公楼依旧灯火通明。游戏规则已变，但创新的灯光从未熄灭。
参考来源
[1] 晚点 LatePost：《复盘飞书七年：最不抖音的产品，获得了最多时间》，2024-03-25
[2] 晚点 LatePost：《独家专访飞书 CEO 谢欣：Office 是一个伟大的产品，我们想做新时代的 Office》，2025-07-10
[3] 财新周刊：《移动办公极速狂奔》，2020-03-14
[4] 财新：《字节跳动加码飞书 如何与阿里腾讯争抢移动办公市场？》，2021-05-19
[5] 财新：《字节跳动旗下飞书裁员 目前员工约 5000 人》，2024-03-26
[6] 财新：谢欣承认飞书”亏损已经明显收窄”报道，2024-09-05
[7] 财新：《字节跳动调整 AI 业务架构 大模型业务 ARR 为 40 亿美元》，2026-07-30
[8] 36 氪：《字节 To B 变打法，原飞书产品端负责人徐哲离职》，2020-06-30
[9] 36 氪 LongChina50：《总裁张楠卸任，将继续担任飞书顾问》，2024-06-14
[10] 36 氪：《无招是合格的 CEO 吗？》，2026-06-23
[11] 36 氪：飞书营收增长与新增客户采购 AI 产品报道，2026-07-30
[12] 界面新闻：《大裁员的飞书，还能继续飞吗？》，2024-03-26
[13] 界面新闻 JMedia：《飞书如何摆脱高级外包的命运？》，2024-05-09
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[15] 钛媒体：《蔚小理，上飞书》，2021-09-07
[16] 雷锋网：《留给飞书的时间不多了》，2023-02-10
[17] 雷峰网：《独家丨谢欣年度 OKR 提及财务健康，飞书正式开启精简团队》，2024-03-26
[18] 腾讯新闻（三言财经）：《员工在群里聊游戏，张一鸣批：工作很闲吗？》，2020-12-09
[19] 腾讯新闻：《全程 Demo｜飞书 2026 春季发布会，把龙虾融进飞书》，2026-03-19
[20] 澎湃新闻：《对话谢欣：什么是字节跳动的耐心？》，2020-11-19
[21] 21 世纪经济报道：飞书裁员约千人报道（引知情人士口径），2024-03-26
[22] 亿邦动力：《新消费拆掉”组织围墙”》，2022-01-17
[23] 市界：《狂飙 1000 天后，飞书陷入两难》，2023-03-05
[24] 懂财帝：《钉钉、企微、飞书的”大富翁”游戏》，2022-09-26
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[26] 极客公园：《Lark 上线，字节跳动 toB 行军图成型》，2019-04-08
[27] 极客公园：《飞书第一场发布会之前，我和谢欣聊了聊》（张鹏对话谢欣），2020-11-15
[28] 极客公园：《字节跳动是怎么「复制」创新的？》（十年复盘 EP07，李翔对话潘乱）
[29] 乱翻书（潘乱）：《飞书的前世今生》，2020-02-24
[30] 三言科技：谢欣北大讲座照片登热搜报道，2026-04-01
[31] 快科技：《飞书 CEO 谢欣罕见露面！造型随意满脸疲惫 被网友调侃班味拉满》，2026-04-01
[32] 鞭牛士：谢欣内部群长文劝员工避免连续加班报道，2026-04-27
[33] 观察者网：《当一个程序员去做 HR，造轮子是首要任务》，2022-05-26
[34] 观察者网：字节跳动重组 AI 业务架构报道，2026-07-30
[35] 品玩：《字节跳动的 B 计划》，2019-08-13
[36] 品玩：《深度｜字节跳动的 OKR 也有不 OK 的时候》，2021-04-01
[37] 创业邦：《从飞书看它背后的字节跳动》，2021-08-18
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[43] 投资界：《飞书变成了豆包》，2026-07
[44] 华尔街见闻：《字节重大调整：豆包和火山吃下了飞书》，2026-07-30
[45] DoNews：《阿里 AI 进入回报期，无招亲启”悟钉一体”》，2026-05-18
[46] 新华社：王菲《世界赠予我的》词曲作者专访（记者韩轩），2025-02-17
[47] KKBOX：《世界赠予我的》歌词页，2025-01
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[51] 小宇宙播客：《组织进化论》齐俊元访谈，2023
[52] 小宇宙播客：《硬地骇客》EP54，2024-04-01
