一、客户开发与报价策略
1. 多渠道客户开发
自主开发（主动触达）：
- 社媒挖掘：利用 LinkedIn、Facebook 等平台建立专业账号，精准搜索并获取客户联系方式，发送开发信或致电。
- Google 搜索：采用“关键词+distributor+site:国家域名（如.us/.uk）”组合指令，精准定位目标分销商。
- 地图开发：通过 Google Maps 定位客户店铺或公司，访问官网获取关键决策人信息。
- 客户管理：建立【客户跟进表】，详细记录客户意向与沟通进度，定期复盘优化策略。
被动开发（平台引流）：
- 资源利用：高效转化公司内部分配的潜在客户资源。
- B2B 平台运营：在网易外贸通等 B2B 平台持续上传产品、优化详情页并投放广告，提升曝光率。
展会开发（线下拓客）：
- 展前筹备：准备宣传物料，向意向客户发送邀约，明确告知展位信息。
- 展中互动：积极洽谈，交换名片，详尽记录客户需求。
- 展后跟进：务必在 48 小时内发送感谢邮件，争取进一步面谈机会。
2. 专业报价体系
常见价格条款：熟练掌握 FOB、CFR、CIF、EXW 等常用国际贸易术语。
报价五项核心要素：
- 产品规格：明确型号、参数、材质等详细信息。
- MOQ（最小起订量）：设定客户可接受的最小订单数量。
- 产品单价：注明包含的具体价格条款。
- 交货期：明确从下单到出货的周期。
- 付款方式：列明 T/T、L/C、D/P 等支付条件。
报价公式参考：
二、接单流程与生产管控
3. 合同签订与形式发票
确认所有交易细节后，向客户发送 PI（形式发票）。客户付款并提供银行水单后，即可正式启动备货程序。合同模板通常由公司统一提供，无需业务员自行起草。
4. 样品安排与订单确认
样品阶段：安排寄样；若涉及定制，需签署样板合同。
订单确认：客户确认订单后，跟进预付款（定金），并正式开立 PI 或销售合同。
5. 生产跟进与质量管理
- 收到定金后，确认大货生产细节并安排生产。
- 出货前严格执行验货程序，确保产品质量符合标准。
- 保持与生产部门信息互通，实时更新进度并反馈给客户。
6. 制单、订舱与物流出货
- 编制装箱单，更新最终商业发票（Commercial Invoice）。
- 完成订舱，准备报关资料，跟进空运或海运提单（B/L）。
- 货物完工前提前通知客户，更新出货发票并跟进尾款。
- 安排发货，并及时将物流追踪信息告知客户。
三、出口报关、退税与售后维系
7. 报关要点与退税流程
报关核心注意事项：
- 备案：在电子税务局办理出口退（免）税备案，外贸企业选择“免退税”方法。
- 发票勾选：在系统中对进项发票进行“出口退税勾选”。
- HS 编码：报关前预先查询并确认退税率。
- 三单一致：确保报关单、合同、发票中的品名、数量、计量单位完全一致。
退税三步走：
- 完成当期增值税纳税申报。
- 通过电子税务局或单一窗口提交退税申请。
- 申报后 15 天内整理好备案单证，需保存至少 5 年备查。
注：出口退税是外贸利润的重要来源，务必重视单证合规性。
8. 客户售后与长期维系
售后跟进：实时跟踪货运进度，提前通知客户准备清关；货物抵达后确认完好情况。
长期维系：
- 订单完成后进行回访，收集体验反馈及改进建议。
- 新品上市时及时推送资讯。
- 节假日发送祝福邮件，保持情感连接。
9. 常用售后跟进话术（中英对照）
使用建议：根据客户关系阶段灵活调整，结合客户姓名与订单号进行个性化修改，保持专业真诚。
1. 订单完成反馈
EN: Can you please offer any feedback on the recent order? In which areas can we improve? So we'll service you better next time.
CN: 最近这个订单是否可以告知您的反馈？有哪些地方需要我们改善，下次我们才能做得更好。
2. 唤醒沉睡客户
EN: It's been a very long time since we touched base. Can you please let us know why you don't place the order from us?
CN: 距离上一次联系已经很长时间了。能否告知近期没向我们下单的原因？
3. 询问选择原因
EN: Can you please share any of your views on why you went for us finally? Your comments are very valuable for us.
CN: 您是否愿意分享最终选择我们的原因？您的意见对我们非常宝贵。
4. 新品推荐
EN: We have recently launched a new product that we think might be of interest to you. Please let us know if you'd like more details or samples.
CN: 我们最近推出了一款新品，您可能会感兴趣。如需更多详情或样品，请随时联系我们。
