一夜回到解放前。
一场泄露，三季买单
Coupang 还在为去年那场波及数千万人的信息泄露付出代价。
今年二季度，Coupang约6247 亿韩元监管罚款入账了，财报也从去年同期的盈利转为净亏损8650 亿韩元。
亏损5.56 亿美元 图源：Coupang
不过，这笔亏损不能全部归咎于泄露事件，6247 亿韩元罚款本身也包含两类问题，其中约4236 亿韩元针对数据泄露，另外约2011 亿韩元涉及第三方广告项目违规收集和保存用户活动记录。
这场事故始于2025 年，Coupang 一名前员工离职后仍能利用安全密钥访问系统。监管机构调查认为，Coupang 在密钥管理和访问控制上存在漏洞，最终导致约3755万人的信息受到影响，包含三百多万非Coupang 会员。事故曝光后，Coupang 推出了总面值约1.685 万亿韩元的补偿券，不过这些补偿是随着用户消费来抵扣商品价格的。
Coupang 数据泄露 图源：Security Affairs
事故带来的影响很快反映到了财报上，去年第四季度，Coupang 营业利润同比下降了97%，最终净亏损377 亿韩元。
进入2026 年第一季度，补偿券的核销和履约网络效率的下降继续拖累利润，Coupang 的净亏损扩大到2.66 亿美元。同期，Coupang 核心电商活跃客户从上一季度的 2460 万降到2390 万，环比减少约70 万。
今年第二季度，6247 亿韩元罚款正式入账之后，数据泄露的影响也从补偿、客户波动和经营效率下降，进一步延伸到监管处罚。
从发放补偿券到业绩承压，再到处罚落地，Coupang 用了三个季度陆续接到账单，但这笔罚款只是这场事故中最容易计算的一项成本。
出海先过信任关
6247 亿韩元罚款可以直接写进财报，消费者是否愿意继续相信平台，却很难用一个数字算清。
其实Coupang 这次事故不只是数据泄露引发了争议，后续处理也受到监管机构质疑。公司发现新增约16.5 万名受影响用户后，既没有在法定72 小时内报告，也没有及时通知部分非会员用户，调查过程中还被认定存在配合不足和妨碍调查的问题。
Coupnag 违规行为 图源：PIPC
事故公布后，Coupang 的日活跃用户初期因为改密码短暂飙升后，在四天内从1798 万降至 1617 万，减少超过181 万，此后月活跃用户又连续三个月下降。这些变化不能全部归因于回应不及时，却说明数据泄露及后续处理已经影响部分消费者的使用选择。
这种信任考验不只存在于电商平台，进入海外市场的品牌同样需要面对。2025 年，安克因电池可能过热起火，在美国召回约115.8 万台PowerCore 10000 充电宝。监管机构披露，相关产品引发了19 起起火或爆炸报告。虽然安克没有公布召回后的销量变化，但安全问题已经让其长期建立的可靠形象面临考验。
安克召回公告图源：CPSC
而且这种修复对跨境品牌更难，因为海外消费者原本就缺少对陌生品牌的了解，只能通过评价、配送、退换货和客服回应逐步建立判断。广告和低价能够换来第一次下单，产品是否与宣传一致、问题能否由当地团队及时解决，才决定消费者会不会继续购买。
Coupang 的 8650 亿韩元净亏损提醒了所有出海企业，流量可以帮助产品快速进入一个市场，但信任才能让品牌长期留在这个市场。一旦这份信任被消耗，最难支付的往往不是罚款，而是让消费者再次相信同样的问题不会重来。
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