运营中遇到恶意攻击怎么办？

遭遇竞争对手恶意下单退款的应对策略

不知道有多少卖家遇到这种情况，但我们最近多次遇到竞争对手恶意下单然后再退款的情况。

这也算是恶意攻击的比较新的手段了。 

简单罗列，在运营中遇到的竞争对手的恶意攻击大概有以下几种：上差评、给 Listing 添加成人标签、Listing 变狗、版权投诉、拆分变体、点击竞品广告等，而最近半年左右，能够感受到恶意批量下单再退款的情况在变多，而这些卖家之所以要这样做，无非是想通过给竞争对手的 Listing 打上高退货标签，影响其权重下降，进而自己获得相对竞争优势而已。 

在市场里竞争，大家公平公开的竞争都无可厚非，但那些带着恶意去攻击竞争对手的行为，属于典型的无底线行为。人在做，天在看，一个人做事底线太低，不能做到问心无愧，这些人是属于天生的坏种，既做不大，自己不积德，心是邪恶的，注定会被反噬。 

遭遇大批量恶意退货订单的应对建议

遭遇大批量恶意退货订单的卖家，该如何应对呢？我的建议是以下几点： 

第一、开 CASE 找人工客服，和他们核实这些订单，讲清楚这些订单的恶意性，要求平台客服协助解决，如果平台客服表明无能为力的话，也至少要求他们对这些批量涌现的订单加备注，再进一步的，向平台客服提出，能够通过他们向上级反映，给卖家设置拉黑某些买家的权限（虽然现实是，这似乎是不可能的，但只要大家持续提出此类建议，也许在某一天就能成为现实，eBay 上就有拉黑买家的设置）； 

第二、为了避免大批量退款订单对自己的权重影响，可以通过降价、秒杀、加大站内广告投放等手段，拉升订单数量，退款订单是分子，总订单数量是分母，如果订单数量增长，可以在一定程度上缓冲退货率过高的风险； 

第三、找恶意攻击者是谁。寻找的原则是，“我受损，谁受益？"恶意攻击的竞争对手往往会成为攻击后的最大受益者，同时，恶意攻击者往往会在运营中做刷单测评等黑科技手法。凭什么这么说？因为手中没刀的人，杀人的几率也低，一个在运营中坚守底线纯白帽的卖家，他们既没有攻击别人的资源，他们做事的底线也不允许他们恶意攻击对手。找出恶意攻击者之后呢？孔子给我们的药方是“以德报德，以直报怨”，如果你实力允许，就反手打回去，打到怎样呢？打到他足够疼！ 

还有其他的方法吗？ 

你被恶意竞争对手攻击的方法，反过去就是反制的手法。 

有些卖家可能会说，这需要花钱呀！是的，你在马路上走，踩到了一泡狗屎，你要么是把鞋子洗洗，粘着残留的狗屎继续穿，要么是把这鞋子扔掉，还有，你也可以狠一点，像某记者评价老罗的那句话，“你不得不佩服老罗的本事，如果他踩到了狗屎，他能让狗屎后悔。”既然遇到了恶人，打死他就是了！ 

但不管怎么着吧，虽然遇到了狗屎，我们也只能面对就是了，虽然不愉快，你得坚持一个观点：凡是发生，必有利于我，要么助我成长，要么助我成功。

以上，希望对你有启发！