解锁分层运营
智能数字员工全套
教学方案
导语
INTRODUCTION
为期 5 天的 2026 年第二期阿里国际站「AI+ 跨境电商」行业实战师资研修，由阿里国际站、清华大学国家服务外包人力资源研究院联合主办，杭州普特教育作为全程会务承办单位，顺利进入第三日深度业务实战授课环节。
全天课程聚焦外贸从 0 到 1 成交全链路，上午由跨境电商 B2B 高级讲师谢继娟拆解传统外贸标准化获客、谈判、复购底层逻辑；下午由国际站明星商家讲师刘晓庆带来 Accio Work 智能体全套实操教学，把客户背调、分层管理、自动化运营转化为可直接搬进高校课堂的标准化实训教案。
普特教育全程统筹场地运维、实训账号开通、分组实操、素材分发、现场服务，保障全国百余位院校骨干教师沉浸式吃透产业一线 AI 外贸落地方法论。
01.
上午实战课堂：
传统外贸全链路成交底层心法
上午课程以“筑巢引凤、归心复购”完整业务闭环为核心，搭建无 AI 基础下标准化外贸实操体系，为后续 AI 赋能做好业务底层铺垫，全部流程配套可打印教学行动清单。
筑巢：搭建让买家主动询盘的专业信任阵地
想要获取优质询盘，核心是提前完成店铺、资料、差异化内容基建，摆脱单纯低价内卷：
（1）系统化资料包搭建标准
全套标准化素材包含工厂 PPT、产品目录、对比报价单、FAQ 模板、定制电子名片五大类，每一份资料都突出“人无我有”差异化卖点，拒绝通用模板。
（2）差异化可视化表达工具
采用红黄绿三色竞品对比表格，直观展示原材料、工艺、认证核心优势；配套工厂实验室实景、质检报告作为信任佐证，单张对比表即可促成样品单成交。
引凤：精准识别客户，搭建分层沟通体系
（1）五大买家类型精准区分
品牌商、批发商、贸易商、零售商、网红电商诉求完全不同，匹配差异化沟通、报价策略：品牌重品质认证、贸易商关注利润空间、零售偏好小单现货。
（2）询盘三级分级判定标准
·无效询盘：模糊群发、无明确采购信息，投入精力 0%；
·模板询盘：仅索要 MOQ，无企业背景，仅少量跟进；
·优质询盘：完整公司、采购量、交期、资质需求，投入 80% 核心精力。
（3）FABE 标准化沟通模型
统一话术教学模板：产品属性→竞争优势→客户收益→权威佐证，彻底解决教师课堂话术零散、学生沟通无逻辑难题。
全周期跟进与阶梯报价策略
（1）1-3-5-7-15-30 天标准化跟进节奏
拒绝无意义“在吗”问候，每次推送产品视频、工厂案例、行业资讯，实现非骚扰式长效培育。
（2）国别 + 采购量双维度阶梯报价
区分欧美、东南亚、中东定价体系，以增量订单换取折扣，降价设置审批门槛，守住利润底线。
（3）成交后长期复购运营
搭建代理商绑定体系，兼顾商务合作与情感链接，把一次性买家转化长期复购客户，完整销售漏斗模型同步分享给各位参训教师。
02.
下午重磅实操Accio Work：
智能体数字员工全流程落地
下午课程聚焦 AI 重构外贸业务，跳出"AI 只是聊天工具”误区，手把手带领全体老师完成智能体创建、技能封装、客户自动化管理全套上机实操，产出整套院校 AI 实训课程。
Accio Work 底层核心逻辑：
AI 不是工具，是可协作数字团队
平台以“虾池”为运行基座，由智能体（Agent）、插件、可复用 Skill 技能包组成完整业务系统，通过 5 份核心固定文件固化智能体工作逻辑，无需反复编写长提示词：
·SOUL.md：价值观与业务红线
·IDENTITY.md：岗位身份定位
·AGENTS.md：标准化业务流程
·MEMORY.md：行业经验知识库
·USER.md：服务对象画像
核心实操一：
五维七步 AI 客户深度背调
解决业务员盲目报价、轻信口头大单、无法识别空壳公司行业痛点，搭建完整合规客户核验流程：
（1）两大信息核验渠道
· 站内数据：阿里买家等级、注册年限、90 天浏览采购行为；
· 站外交叉验证：谷歌工商、LinkedIn 企业规模、海关提单数据、OFAC 制裁名单筛查，至少双渠道印证客户真实性。
（2）六大背调核心目标
核验企业真实性、采购体量、决策人权限、市场匹配度、付款信用、贸易合规风险，AI 自动生成标准化背调报告，直接作为课堂实训作业。
（3）六大高风险客户预警清单
地址为居民住宅、拒绝对公打款、无官网无社媒、大额空口订单、存在贸易投诉、品类严重不匹配，系统自动标记拦截。
核心实操二：
AI 自动客户 ABCD 分层运营体系
（1）四层客户分层判定标准
A 类（80-100 分）：1 个月内成交，每日高频跟进
B 类（60-79 分）：1-3 个月成交，每周维护
C 类（40-59 分）：3-6 个月培育，双周触达
D 类（0-39 分）：半年以上长线，月度批量唤醒
（2）自动化联动 SOP
小满 CRM 询盘自动同步 Accio Work，系统自动打分打标签，定时推送跟进任务；支持人工修正分层，形成动态客户管理闭环。
（3）分层教学配套素材
全套分层提示词、看板模板、跟进周期表，教师可直接导入实训平台，让学生完整模拟自动化客户运营。
延伸实操：
RFQ 智能报价、多语种谈判、
批量客户开发
（1）专属"IQ 报价智能体”自动筛选优质商机，区分必报/主攻/可报三类线索，一键生成实力型、产品型两套报价文案；
（2）开发智能体对接领英、展会名录批量挖掘潜在买家，自动输出 A 级客户清单；
（3）搭建团队式智能体，由 Team Leader 拆解分配背调、报价、开发任务，适配院校分组实训教学模式。
现场照片①
现场照片②
03.
普特教育｜Day3 全方位实训保障
作为本次阿里师资培训承办枢纽，普特教育筹备好当日全部教学配套工作和充足课余补给，为百余位教师提供标准化会务服务：
1. 场地设备前置调试：提前完成 2-2-3 教室设备调试，确保全员可使用 Accio Work 进行实操，规避操作期间卡顿；
2. 全套教学物料分发：谢继娟业务 SOP 手册、刘晓庆智能体全套课件、提示词模板、实操资料统一发放；
3. 分组实战管理：延续 9 支研学小组机制，课间组织小组互评智能体作业，方便教师课后带回班级分组教学方案；
4. 全天候现场运维：会务团队全程驻场，实时解决账号登录、文件导出、插件安装等实操问题；
5. 素材全量留存：全程拍摄授课、实操实拍素材，同步整理当日完整课程干货，后续推送系列教学拆解推文。
04.
课后实训任务 + 明日课程预告
01
01.今日课后实训作业
（可直接用于院校课堂）
1. 任选一类海外客户，使用 AI 完成五维七步完整背调报告；
2. 在 Accio Work 创建专属“客户背调专家”智能体，配置 5 份核心身份规则文件；
3. 搭建 ABCD 分层跟进 SOP，设置自动定时培育任务。
02
02.明日课程预告
培训第四天聚焦 AI 全域营销、多语种询盘谈判、跨境物流数字化履约，持续由阿里一线实战讲师带来全流程上机实操，普特教育将持续跟进课堂纪实，分享可落地产教融合教学干货。
结语
CONCLUSION
从传统外贸标准化成交逻辑，到 AI 智能体自动化客户运营，第三日课程打通“传统业务打底+AI 工具提效”完整教学链路，为全国院校教师补齐产业端真实运营能力。
杭州普特教育持续发挥阿里系列师资培训核心承办价值，持续联动阿里国际站沉淀产业实战教学资源，打造可复制、可落地的「AI+ 跨境电商」双师培育体系，助力各大院校紧跟数字外贸产业发展步伐！
END
编辑 | 黄诗涵
图片 | 吕泱泱
产教融合 校企合作