【上架规范】更新！提供完整保固详情

自2026 年 7 月 13 日起，若卖家未妥善处理保修申请，买家可在订单送达后 30 天内发起退货/退款。请及时响应保修请求，避免纠纷升级并建立买家信任。

自3 月 30 日起，卖家必须在商品详情页提供完整的保固信息，但严禁包含电话、地址等具体联络方式。

提供详尽的保固详情是建立信任、减少客服咨询及降低退货率的关键措施。销售保固商品的卖家须及时回应索赔询问，并在平台退货/退款期限结束后，独立处理后续保固索赔。

完整的保固详情必须涵盖以下核心要素：

• 保固类型：明确索赔责任方。
  • 国际保固：由品牌方全球统一处理。
  • 厂商保固：由品牌方处理，仅限购买国适用。
  • 供应商保固：由供应商负责处理。
  • 无保固：商品不提供保固服务。
• 保固期限：自订单状态标记为“已送达（Delivered）”之日起计算的有效时长。
• 保固范围：明确覆盖情形（如制造瑕疵、软件缺陷）及免责情形（如意外损坏），并说明维修、更换或退款的协商机制。

保固详情示例：

卖家需在以下两个位置完善信息：

1. 商品刊登属性（Attributes）：填写“保固类型（Warranty Type）”与“保固期限（Warranty Duration）”。

2. 商品详情页（Product Details Page）：除上述两项外，还需详细填写“保固范围（Warranty Coverage）”。

操作指南

通过卖家中心操作：

1. 进入“我的商品”>“上架”选项卡。
2. 选择目标商品点击“编辑”。
3. 在“规格”选项卡下，设置“保修类型”和“保修期限”。
4. 在“描述”>“商品描述”中，清晰填写保修类型、期限及保障范围。
5. 点击“更新”保存。

通过 Shopee 应用操作：

1. 进入“我”>“我的商店”>“我的商品”。
2. 在“上架”选项卡中选择商品并点击“编辑”。
3. 在“规格”选项卡下设置“保修类型”和“保修期限”。
4. 在“商品描述”中完整填写保修条款（类型、期限及范围）。
5. 点击“保存”并更新商品页。

若卖家未有效处理保修申请，满足以下条件时，买家可发起退货/退款：

1. 商品享有有效保修（提供保修卡，或在商品规格/描述中注明）。
2. 卖家未回复或未提供有效解决方案。
3. 申请时间在订单“已送达”后的 30 个自然日内。
4. 该商品此前未因其他原因获得全额退款。

1. 商品页面注明保修信息：包括商品描述中的详情及商品规格中的标注。

商品规格中的保修详情

2. 附有实体保修卡的商品：

为建立信任，卖家需提供实质性解决方案。以下为常见情境判定：