在 AI 技术的驱动下，OTA（在线旅游平台）市场竞争日趋白热化。8 月 10 日，飞猪推出“飞猪帮帮”，将 AI 服务覆盖至订机酒、退改签、值机选座等旅行全链路；同日，字节跳动旗下豆包入口成交的酒店订单开始执行独立费率。业内分析指出，随着传统 OTA 加码 AI 布局以及通用型 AI 平台跨界入局，OTA 市场格局正迎来重塑。
AI 深入旅游预订和履约环节
8 月 10 日，飞猪宣布全面升级面向消费者的 AI 服务能力，推出“飞猪帮帮”。该产品不仅支持旅行问答与规划，更实现了行前、行中、行后全流程的“一句话办事”。用户只需表达需求，即可完成从攻略制定、机酒预订，到退改签、值机选座、房型升级，乃至开票报销及生成旅行回忆等一系列任务。
此前，飞猪已尝试将 AI 能力应用于实际交易场景。数据显示，今年春节假期，飞猪 AI 订单量较节前增长超 800%，且高客单价服务占比显著提升。其中，机票平均每张成交价超 700 元，酒店平均每晚成交价近 300 元。
飞猪相关负责人表示，“飞猪帮帮”在保留原有订票功能基础上，新增了值机、退改等核心服务功能。相较于去年 4 月发布的 Multi-Agent 架构产品“问一问”，“飞猪帮帮”进一步提升了智能水平与可扩展性，标志着 AI 服务从单纯的信息交互迈向与物理世界相连的服务履约阶段。
飞猪首席执行官庄卓然曾预测，AI 将彻底重构移动互联网时代的 OTA 服务逻辑，未来行业或将涌现“全智能旅行代理”（Omni-intelligence Travel Agents）。但他强调，在重供给、重履约的旅游行业，供应链质量与客户满意度始终是不可突破的基准线。
北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋认为，AI 不仅能提升 OTA 企业的内部效率，更能赋能不同类型的平台。对于飞猪这类平台属性较强、依赖供应商资源的企业，AI 有助于强化资源整合能力，优化平台服务体验。
当前，多家 OTA 企业正加速 AI 布局。今年 7 月，美团升级本地生活 AI 助手“小团”，支持搜信息、比价及下单打车等操作；4 月，同程旅行发布基于自有模型的 DeepTrip 2.0，提供智能行程规划与模糊查询服务；携程商旅则发布了涵盖差旅出行、管理及采购等七大场景的"AI 生态”全景图。
豆包切入 OTA 赛道
与此同时，字节跳动旗下 AI 助手豆包凭借庞大的流量入口与算法优势，正式切入 OTA 赛道，重塑行业流量竞争格局。
据悉，自 8 月 10 日起，通过豆包入口跳转抖音来客成交的酒店订单执行独立费率，综合费率约为 12%（含 11.4% 软件服务费及 0.6% 支付手续费）。字节跳动豆包公共事务负责人刘星表示，豆包现阶段主要按成交收费，与传统平台“佣金 + 广告”的模式存在差异，目前仍处于早期探索阶段。
网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾指出，此次调整重塑了线上酒旅分销的费率体系。当前国内酒旅市场格局固化，携程、美团等传统平台综合费率约 15%，抖音主端则以 8% 的低费率撬动中小商家。豆包 12% 的独立费率恰好介于两者之间，形成了“抖音主打低价流量、豆包抢占精准流量、传统平台深耕全域流量”的三层费率梯队。
陈礼腾预测，未来 AI 流量将成为本地生活平台的核心竞争力，流量定价将从单纯的曝光量转向以需求精准度和成交转化率为核心。此次费率调整虽短期带来渠道成本重构的阵痛，但长期将推动行业向更高效、规范、智能的方向发展。
杨彦锋分析称，掌握流量意味着拥有对商家和供应商更强的话语权。传统头部 OTA 正面临双重挑战：一方面需应对同行利用 AI 增强服务能力的竞争；另一方面需警惕通用型 AI 平台借助流量入口跨界进入旅游市场。未来，以携程为代表的头部平台、以飞猪为代表的资源整合型企业，以及借助 AI 入口入局的行业外平台，三方力量的博弈或将开启 OTA 市场新一轮的重塑。
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