过去几年，“宠物友好”曾是上海乃至全国商场的流量密码，携宠逛街、消费及参与社群活动成为养宠人群的周末标配。然而，因纠纷投诉攀升及管理标准缺失，大量商场悄然收缩甚至取消了该政策。
面对高涨的携宠出行需求与商场“友好”热情退潮之间的矛盾，今年 7 月，上海发布了全国首个地方政府层面的宠物友好商业场所标准——DB31/T 1703—2026《宠物友好型商业场所安全运行管理指南》。这份标准能否让遇冷的“宠物友好”重新回暖？
“宠物友好”曾是商场的流量密码
自 2023 年前后起，“宠物友好”概念在上海商场迅速流行并蔓延至全国。一批商场通过允许宠物进入室内公共区域，并设置专属电梯、推车租赁点及饮水处等设施，成功吸引了大量年轻客群。
养宠人群不仅愿意携带宠物消费，更乐于在社交平台分享打卡体验，为商场带来了可观的客流与话题热度。对商场而言，这是一项投入相对较小却能精准获客、延长顾客停留时间的有效策略。
上海地区四成宠物友好商城撤销政策
热闹背后，矛盾日益积累。最直接的冲突源于法律法规，《上海市养犬管理条例》明确规定禁止携带犬只进入商场等公共场所。尽管 2026 年 2 月实施的《宠物友好型商场运营规范》团体标准对隔离、卫生及应急处置提出了要求，但合规门槛的提高与不文明养宠行为引发的投诉形成了双重压力。
宠物未牵绳、随地排泄、吠叫扰民甚至进入餐饮区等问题，引发非养宠顾客强烈不满。部分商场管理宽松导致矛盾激化，陷入“管松被投诉、管紧也被投诉”的两难境地。
多重压力下，2026 年初起，上海多家商场集中调整政策。港汇恒隆广场、兴业太古汇等高端商场全面撤除相关标识，明确禁止宠物进入室内；静安嘉里中心、苏河湾万象天地等则将宠物活动范围限制在室外。短短数月内，全市超四成商场下线了“宠物友好”介绍页。
政府出台指南提供系统性参考
在此背景下，由上海市农业农村委员会提出，联合市公安局、市商务委共同组织实施的 DB31/T 1703—2026《宠物友好型商业场所安全运行管理指南》于 7 月 28 日发布，并将于 2026 年 11 月 1 日起实施。这是全国首个地方政府层面的相关标准。
该标准从总体原则、日常运营管理、服务、卫生防疫、安全保障及人员培训六个维度提出建议性指南：
日常运营与服务规范
明确了允许携宠入场的时间、区域、宠物种类及体型限制，规定了牵引约束方式。同时建议商场配备饮水装置、专用洗手间、寄存区及医疗工具箱，并提供推车、牵引绳租赁服务。
卫生防疫与安全保障
规定了宠物活动区的消毒频次与清洁标准；要求制定冲突处置和伤人应急流程，配备急救箱，并对员工进行宠物行为识别及应急处置培训。
值得注意的是，该标准为推荐性而非强制性文件。商场是主动参照升级还是继续观望，仍存不确定性。
标准落地面临成本与人手挑战
标准的发布并不意味着“宠物友好”能立即回暖。业内人士指出，在缺乏强制约束力的情况下，多数商家倾向于观望同行落地效果后再做决策。
对于刚收缩政策的商场而言，重启服务需要更强的信心与收益预期。虽然增加消毒、备货和培训的绝对成本尚可承受，但这将直接削减利润，导致商家主动执行意愿不强。
此外，新规对空间布局和人力安排构成考验。受访者坦言，最大困难在于人手调配。在编制紧张的情况下，增设宠物专员或让现有员工兼管，均意味着成本上升与工作强度增加，执行难度较大。
标准本身并非终点，而是起点。其最终是“活”起来还是停留在纸面，取决于商场的执行决心以及养宠人的文明素养。真正的宠物友好，从来不是单靠一纸文件就能定义的。