作者：张瑞敏（海尔创始人、海尔集团董事局名誉主席）
来源：张瑞敏为《巨变：人单合一的实施指南》所作推荐序（翁贝托・拉戈 著，机械工业出版社）
翁贝托·拉戈教授对时代有着敏锐观察。我们曾就商业模式创新达成共识：企业宗旨与使命是核心要素。
宗旨和使命是企业的命门，若认知不清便盲目行动，必将陷入困境。关于企业使命，常见的“利润最大化”或“股东价值最大化”已不符合时代要求。实践中，企业常犯两类错误：一是从众跟风，缺乏 longevity；二是闭门造车，路径与时代脱节。
杜拉克提出“创造顾客”是企业管理的起点和唯一有效定义。在物联网时代，这一理念依然适用，但需升级为“创造用户”。传统电商模式仅有交易流量，缺乏用户体验迭代，割裂了企业与用户的交互，无法创造终身用户。
万物互联时代，企业需在交互中创造个性化体验迭代。海尔的“人单合一”模式即以负熵为导向，重组出创造终身用户的新商业模式。
负熵（熵减）体现为从外部输入能量，使系统从无序走向有序。如链群合约的无边界生态，通过与用户持续交换能量实现体验升级，保证运行有序，成就基业长青。
正熵（熵增）则是自我封闭系统，因无法输入能量导致内部混乱加剧。经典模式下企业若不能与用户零距离交互，将加速系统无序化，缩短企业寿命。
物联网时代的新企业使命导向是“创造负熵”，定义为：“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户”。
熵增是必然规律，时代变迁越快，熵增越速。若不能创造负熵，企业将停滞甚至消亡。因此，企业必须随时创造负熵以应对快速变化的时代。
该定义包含两层含义：一是自进化，即在对抗熵增的循环中不断适应新时代（如人工智能时代）的要求；二是可自创负熵，即自组织、自主人和终身用户均能自主创造负熵，无需外力主导。
熵增定律适用于孤立且无外力做功的系统。创造负熵意味着引入外部能量。宇宙中局部熵减必以另一局部熵增为代价，这是不以意志为转移的规律。企业若不转型变革，必将被熵增淘汰。
以太阳与植物为例：太阳核聚变产生熵增，但其光能对植物而言是负熵，促使其光合作用。植物被人食用，对人来说是负熵，对植物则是熵增。人类通过改良品种提高产量，形成创造负熵与熵增对抗的无限循环。
薛定谔言：“生命以负熵为生”。企业唯一的使命便是创造负熵，在自以为非中寻求进化，避免自以为是导致的熵增至死。
《巨变》一书由意大利管理学教授翁贝托·拉戈撰写，基于其十余年对“人单合一”模式的全球调研。书中印证了一个真理：商业巨变的本质是人的价值重构，企业最大的变革在于解放个体创造力。
人单合一：非简单管理工具
人单合一常被误解为绩效考核或扁平化管理，实则它是物联网时代适配所有组织的价值共生体系。其核心在于打破企业、员工、用户的壁垒，实现价值同频。
所谓“人”，是拥有自主权与经营权的创业者；所谓“单”，是动态多元的用户需求。人单合一让个体直接对接用户价值，实现“人创造价值，价值成就人”的闭环。
传统科层制导致信息壁垒与价值割裂，员工沦为工具，企业僵化。人单合一颠覆了这一逻辑：将企业重构为赋能型生态，员工转变为主动创业者，用户成为价值共创主体。
全球调研验证，所有组织的低效问题归根结底是“人与价值的脱节”。
五步落地体系
《巨变》梳理出人单合一落地的五大核心步骤，形成完整闭环，解决变革难题。
第一步：认知重构
变革前提是统一全员认知。张瑞敏指出：“没有成功的企业，只有时代的企业。”人单合一即员工在为用户创造价值的同时实现自身价值，践行“我的用户我创造，我的增值我分享”。
这与杜拉克“没有用户就没有员工”的理念契合。张瑞敏强调挑战精神：不断战胜自我，永不止步。真正的组织变革始于认知觉醒，终于全员同频。
第二步：明确使命
人单合一模式下的企业使命是连接三方的价值纽带，即“创造用户价值、成就员工成长、实现生态共赢”。唯有使命先行，变革才有方向；唯有价值先行，增长才有底气。
第三步：重塑价值观
企业文化是底层信念。人单合一的文化核心是“以人为本、开放共生、质疑迭代、价值至上”。组织需保持好奇心与思辨力，敢于质疑现状，破除思维枷锁，实现自我进化。
第四步：赋能与激励
管理的终极目的是解放人、成就人。人单合一颠覆“按劳分配”，转向“按价值分配”，实现权责利高度统一。最好的管理是让员工为自己和价值奋斗，内生动力优于外在管控。
第五步：构建组织架构
彻底拆解金字塔架构，打造无数独立运作、自负盈亏的小微组织。总部职能转为资源赋能与生态协同。组织架构的终极变革是从“自上而下的管控”转向“自下而上的生长”。
全球案例验证普适性
《巨变》收录了海尔欧洲、美国通用家电、意大利糖果工厂及印尼法贾尔集团四大跨国案例，覆盖不同地域与文化，印证人单合一的普适性。
跨文化落地的核心并非照搬模板，而是坚守“以人为本、价值共生”的内核，因地制宜。商业底层逻辑全球相通，优秀的组织变革最终都是尊重人、激活人、成就人的变革。
变革真谛：回归商业本源
人单合一让商业回归本源：商业本质是价值创造，管理本质是激活人心，企业终极竞争力是人的创造力。
所有企业的衰老始于人的僵化，所有商业的新生始于人的激活。传统模式将企业做成“机器”，人单合一将企业做成“生态”，每个人都是独立的创业者。
未来的竞争是组织活力、人才价值与用户共生之争。没有永远长青的企业，只有持续进化的组织。商业巨变是内部人心的觉醒，顶级管理是赋能共生。
