在政策赋能、慢病群体扩容与消费需求升级的多重驱动下，国内专业医疗器械行业正加速从院内渠道竞争向院外家庭护理场景渗透。当市场竞争超越产品性能与渠道铺货的传统维度，以用户长期居家健康需求为核心的专业化、数字化全链路服务能力，已成为头部品牌构建核心壁垒的关键。
这一趋势引出新命题：患者出院后，谁来提供持续服务？8 月 5 日，京东健康与全球领先护理医疗用品企业康乐保（Coloplast）宣布达成战略合作。双方将围绕造口护理等专业器械品类，探索“产品 + 内容 + 服务”模式，共建院外护理支持体系。
康乐保自 2007 年进入中国，业务已覆盖全国 300 多个城市及 4000 多家医院。此次合作并非简单的渠道拓展，而是释放出一个重要产业信号：在家庭场景中，围绕患者长期使用需求构建服务体系，正成为行业新的竞争方向。
01 从院内到院外：结构性的产业迁移
理解此次合作，需先洞察国际器械品牌在中国市场的战略转变。过去二十年，跨国械企的核心路径是围绕医院建立学术影响力与产品认知，由医生主导、护士操作、患者被动接受。然而进入院外时代，患者成为购买决策主体，其需求不再局限于产品本身，更包含持续的使用指导与服务。品牌亟需在 C 端建立认知与信任，而非仅依赖 B 端专业认可。
数据印证了转型的紧迫性。据国家卫健委数据，我国约有 4.5 亿慢性病患者，大部分处于院外状态，而院内资源难以覆盖其长期健康管理需求。以造口护理为例，我国现有“造口人”超 100 万，且每年新增约 10 万例。随着相关癌症发病率上升及患者生存期延长，该群体持续扩大。
大量患者在院外产生持续、专业且个性化的护理需求，传统院内体系难以覆盖。造口护理集中反映了专业器械家庭化的三大痛点：选型搭配复杂易致渗漏或皮肤刺激；更换流程与清洁手法要求高，操作不当易引发并发症；出院后缺乏专业指导，患者往往依赖家属协助。
这意味着平台价值必须从交易环节延伸至服务环节。2025 年，康乐保启动"Impact4"战略优化在华业务，此次与京东健康的合作正是关键落子，旨在借助平台能力，将院内积累的专业优势转化为 C 端可感知、可触达的服务体验。
02“医检诊药”闭环与 HomeCare：京东健康的差异化能力
对于造口护理而言，难点不在“买”而在“用”。京东健康区别于传统电商的根本差异，在于其构建了覆盖全链路的服务基础设施。
依托“医检诊药”闭环能力，京东健康可为患者提供线上咨询、护理知识普及、服务分流及产品复购的一体化支持。此次双方合作围绕新品首发、标准共建、上门服务三个维度展开，覆盖院外护理全流程。
在智能咨询方面，基于“京医千询”医疗大模型迭代的 AI 医生“大为”，已深度整合权威临床指南与医学文献，可提供 7×24 小时咨询服务。数据显示，该服务在 2026 年前三个月的用户数已超过 2025 年全年水平，好评率达 98%。
在服务落地方面，京东健康已上线压疮、造口、糖足等超 12 个慢病护理中心，支持用户上传伤口照片进行智能分诊。相关服务与京东互联网医院深度融合，对接内分泌科、创面修复科等超 10 个学科医生，打通“专业导购 - 购买 - 使用指导 - 持续随访”全链路。
针对实操难题，京东健康推出 HomeCare 服务体系。在造口护理场景中，“京东到家护士”可提供上门评估、护理指导、皮肤问题处理及并发症预防等服务。目前，该服务已入驻超 2 万名执业护士，覆盖北上广深等 40 多个大中城市。
对专业器械品牌而言，此类服务能力的意义在于：平台不仅是交易场所，更能帮助品牌将院内专业能力转化为家庭场景下的可持续服务体验。从“卖设备”到“管健康”，京东健康为康乐保提供了从院内到院外的无缝转换接口，确保护理服务不因患者出院而中断。
此前，双方已在共建慢病护理中心、支持护士到家服务及发布《造口患者护理情况调研白皮书》等方面开展多项合作。此次战略合作是对既有成果的系统性升级。
03 从个案到趋势：服务能力的军备竞赛
康乐保与京东健康的合作释放明确行业信号：品牌选择平台的标准正在迁移。除流量与销量外，平台是否具备患者教育与服务能力成为关键考量。
2026 年以来，京东健康围绕"AI+ 医疗器械”、HomeCare 及院外慢病管理等方向，已与鱼跃医疗、讯飞医疗、施乐辉、雅培、三诺生物等头部品牌签署战略合作协议。其共同逻辑在于，头部械企正在寻找既能承接专业产品供给，又能串联用户服务的新型平台能力。平台正逐渐成为专业器械品牌在院外市场的“服务放大器”。
更深层的变化在于器械价值的重新定义。京东健康推动器械从功能工具向服务接口转型：血糖仪不仅是监测设备，更是联动 AI 医生进行数据解读的节点；造口袋不仅是耗材，更是连接上门护理服务的入口。
可见，专业器械的下一阶段竞争将从产品性能比拼转向服务体系完整性的较量。头部品牌的能力边界正在扩大，除产品力外，还需具备在院外场景持续触达并帮助用户规范护理的能力。
康乐保与京东健康的合作虽非行业拐点，却是产业趋势的具象化呈现。在专业器械从院内走向家庭的过程中，品牌、平台与服务体系的协同，将成为决定未来市场格局的重要变量。
声明：此篇文章受众仅为医药、医疗等健康产业专业伙伴，仅供医学药学专业人士参考使用，不能替代医嘱，不针对普通消费大众。