告别盲选和价格战，电商家政全员迎变

“互联网+"时代，预约保洁、月嫂及养老护理员已成为家庭常态。然而，消费者常面临服务人员资质不明、健康存疑的“盲盒”式选择困境。这一状况即将迎来根本性转变。

日前，《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》三项国家标准正式发布，将于 11 月 1 日起实施。结合 2025 年已实施的《电子商务家政 家政服务人员能力信息描述》，电商家政领域已构建起覆盖平台运营、人员准入、能力描述及服务质量评价的全链条标准体系。

针对标准制定的背景、考量及落地难点，记者采访了多位标准起草人及业内专家。

标准制定：多元视角下的“最大公约数”

《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》由中国计量大学、轻喜到家、京东、阳光大姐、盒马等 14 家单位共同起草。起草过程中，各方诉求各有侧重：平台企业关注审核效率与成本；家政机构重视线下履历与实际服务能力；科研及标准化机构则聚焦规则一致性、隐私保护与程序公正。

讨论焦点集中于必要审核信息范围、背景核验深度、体检项目分类、年度复审机制以及申诉权保障等具体问题。

全国家政服务标准化技术委员会秘书长、阳光大姐集团董事长卓长立强调，“安全是底线，诚信是基础”。她指出，身份认证、健康证明及无犯罪记录核查是入驻平台不可逾越的红线。相比互联网平台的“快速匹配”逻辑，一线企业更深知家政服务关乎家庭安宁。

最终，标准确立了合法性、保密性、客观性、时效性和便捷性五项原则，并建立双人审核、结果反馈及年度复审等制度，被起草人姚歆称为各方博弈后形成的“最大公约数”。

影响与执行：从拼价格走向拼质量

新国标搭建了清晰的制度框架：平台须建立专门审核制度，配置专业人员实行初审复核，并落实每年至少一次的复审机制，明确退出条件与申诉渠道。这意味着平台治理将从一次性准入转向全周期管理。

然而，“一分部署，九分落实”。卓长立指出，执行堵点在于信息共享与核查成本。从业者身份、健康、犯罪记录等数据分散于公安、卫健等部门，缺乏统一低成本的官方核查接口。此外，大量中小微企业受限于技术与资金，难以搭建符合国标的线上审核系统。

姚歆分析认为，短期看，平台需投入系统改造与人工核验成本；但长期看，这将有效遏制虚假身份、证书造假及恶性价格战，推动从业者从“临时劳务”向“专业化服务”转型。

目前，头部企业已率先对标落地。阳光大姐通过自研系统实现人脸识别、联网核查及电子档案管理，并对在岗人员分批补全信息。轻喜到家创始人王有峰表示，其内部“证 + 训+考”三重验证机制严于国标，并正通过数字化平台向中小企输出审核工具，将国标培训纳入课程体系。

商务部国际贸易经济合作研究院副所长俞华指出，新国标要求可与“家政信用查”平台数据有效衔接。他建议头部企业应成为贯标核心引擎，建立高于国标的企业标准，利用供应链传导带动上下游合规，并将标准条款嵌入算法派单与质检系统，以数字化赋能行业发展。