作为中国龙头实业集团，该客户深耕多业态协同发展，拥有深厚的行业影响力与庞大的业务规模。多年来，集团持续推进数字化基建，落地了数字化平台、会员系统及法务财务系统等多款工具。然而，随着多业态业务高速扩容与客户体量持续增长，原有分散式数字化体系已难以匹配集团规模化、一体化及精细化的发展战略。
基于高质量发展升级需求，客户亟需突破原有数字化建设局限。过往各业态独立运营、系统孤立运转的模式，导致客户资源、营销数据及运营信息分散沉淀，难以形成全域联动的经营效能，具体痛点如下：
- 全域客流与客户资源缺乏统一归集与运营载体，优质资源价值挖掘不足；
- 多业态客户数据未打通，全域综合服务与交叉经营能力亟待升级；
- 营销投放与活动运营数据无法闭环追溯，精细化营销与科学决策缺少数据支撑；
- 销售经验与服务流程未系统化沉淀，组织经营能力难以规模化复制；
- 多业态协同经营缺少数智化抓手，“全域客户经营、长效价值深耕”战略目标难以落地。
这是大型多业态实业集团规模化发展中普遍面临的数智化升级痛点。伴随行业从传统服务模式迈向以客户价值为核心的精细化经营新模式，客户立足长远战略，主动启动数智化体系迭代。集团摒弃单一工具叠加思路，聚焦全域协同、客户深耕与数据赋能，携手迈富时打造一体化数智营销生态平台，适配多业态高质量发展需求。
破局：从“办活动”到“经营客户生态”
为确保项目贴合真实业务场景并匹配战略规划，迈富时启动深度调研：对内走访 15 个核心业务部门及分支机构，形成数十份调研纪要与专项方案；对外对标 15 家行业头部平台，借鉴优秀数智化运营经验。结合行业标杆优势与客户自身特色，双方达成深度共识，联合构建“一平台 + 六体系”全域数智营销新生态，助力客户从传统业务运营升级为现代化客户价值生态经营模式。
项目建设五大目标
- 固化科学管理方法：沉淀销售过程中的客户信息、项目执行、业务知识及经验教训；
- 实现客户 360°视图：打通系统数据，形成客户全生命周期信息，支撑精准智能营销；
- 构建智能营销系统：整合 AI CRM、智能投放、内容平台与数据分析，提供一体化信息支撑；
- 提升业务管理能力：实现对核心业务的有效管控，显著提升公司业务能力；
- 促进信息共享与协同：在公司范围内实现信息互通与业务协同，奠定高效运营基石。
平台架构以“集团统一营销门户”为对外窗口，"AI CRM"为业务核心，“内容中台”和“智能营销投放”为两翼，“会员管理”为客户经营载体，“数据分析”为决策大脑，并与十多套现有系统深度集成。
四大核心场景，重构营销全链路
场景一：多业态统一门户——让客户“一次进来，满足所有需求”
统一营销门户的上线带来了最直观的改变。以往各业态官网、小程序及联系方式割裂，客户体验不佳；如今，一个统一门户（官网 + 小程序）整合了所有业态展示与服务入口，客户只需一次访问、一次留资，即可获取全集团服务。
更重要的是，门户具备 AI 智能服务能力：AI 需求引导可智能识别客户意图，热点推送能根据画像推荐服务，留资管理可将需求自动分配至对应部门，真正实现“一个入口，全集团服务”。
场景二：AI CRM——把每一次活动变成可沉淀的客户资产
针对行业活动客资难留存、价值难挖掘的痛点，项目通过定制化 AI CRM 系统覆盖从线索到回款的完整流程（线索→商机→报价→订单→合同→回款→发票），并配套目标管理、市场活动、客户画像等基础能力。
该系统针对会展业多业态特性做了深度定制：
- 分业态管理：明确会展、酒店、地产、商业等各业态管理范围，既统一又灵活；
- 全链路流程：覆盖从前期接触、商务报价、签约到现场服务、收款的完整链条；
- 过程化管理：出差、联络、拜访记录及预算费用全部线上化，销售过程透明可追溯。
依托系统化 AI CRM 管控体系，客户实现了销售全流程的透明化与标准化运营，销售经验与客户经营方法得以系统化沉淀并全员复用，为集团业务长效增长筑牢组织基础。
场景三：内容中台——让营销内容生产效率提升 10 倍
作为典型的内容驱动型服务行业，高频次的活动宣传与品牌推广需要大量优质内容支撑。项目搭建专属内容中台，利用文生文、文生图、文生视频及智能混剪等 AI 能力，解放市场人员生产力；通过统一素材库实现营销资产沉淀复用；借助营销投放管理覆盖从计划、执行到效果分析的全流程。
从私域矩阵（公众号、小程序）到公域矩阵（视频号、抖音、微博等），所有内容生产、管理、分发及追踪均在一个平台完成。配合客群管理与分割测试，营销真正实现了数据驱动与精准触达。
场景四：统一会员体系——从“一次交易”到“终身价值”
为最大化挖掘全域客户价值，迈富时为客户搭建统一会员体系，整合多业态资源，打破服务壁垒：
- 统一会员身份：一个会员 ID 通享所有业态服务；
- 统一折扣体系：不同等级会员在各业态享受对应折扣；
- 统一积分规则：跨业态消费累计积分，统一兑换权益；
- 分级会员权益：建立从普通卡到白金卡的差异化权益体系。
会员体系的打通让“客户生态经营”成为现实，客户不再是单一业务线的一次性买家，而是整个集团的终身客户。
六大运营体系落地：从工具升级到管理变革
如果说四大核心场景是数智化工具的落地赋能，那么六大运营体系的搭建，则助力集团完成从工具应用到标准化、体系化管理模式的战略升级。
体系一：客户资产体系
建立完善的客户资产管理机制，通过 360°客户视图，将分散在各业态、系统及人员手中的信息统一沉淀为集团资产，提升客户满意度与忠诚度，实现价值最大化。
体系二：品牌价值体系
通过系统化品牌建设与管理，统一集团品牌形象，统筹公域私域传播渠道，扩大市场影响力，为可持续发展奠定品牌基础。
体系三：服务感知体系
建立标准化服务流程，实现从内容展示、受理到监控、优化的全闭环管理，根据用户需求匹配价值服务，实现服务感知最大化与执行标准化。
体系四：评价改善体系
科学设计评价指标，以量化分析为导向，建立快速响应机制处理客户反馈；通过 AI 智能分析提供用户 VOC 洞察，实现服务质量持续改进。
体系五：市场定价体系
利用行业龙头地位，建立数据驱动定价机制，整合现有模式，逐步实现“平台 + 市场指导定价”，通过历史与市场价格数据库指导策略，激发产业规模效益。
体系六：佣金激励体系
合理规划佣金体系，有效激励内外部渠道人群，覆盖招商、地产等各业务场景，提高产品销售业绩及平台整合营销线索转化率。
六大体系环环相扣，配合 5A 模型（认知→吸引→问询→行动→拥护）打通全链路营销，真正实现了从“工具应用”到“管理体系”的升维。
项目价值：看得见的数智化转型成果
- 客户经营能力全面升级：搭建集团级 360°客户全景视图，打通多业态数据壁垒，实现全域资源统一归集与精细化管理，盘活客户资产价值；
- 全链路业务运营标准化落地：实现营销、销售、服务、回款全流程线上化、标准化与自动化管控，精简冗余环节，构建规范高效的运营体系；
- 数据驱动智能决策体系成型：搭建全域数据可视化分析平台，精准呈现核心数据，为战略规划、业务优化及资源调配提供精准支撑；
- 集团跨业态协同效能大幅提升：打破部门与业态壁垒，实现信息高效流转与资源共享，构建“集团一盘棋”的全域经营格局；
- 企业核心经营资产长效沉淀：客户资源、服务经验、销售流程及运营数据全部系统化留存，形成专属数智化资产，助力组织能力沉淀与团队迭代。
实业数智化的新起点
数智化营销体系的成功落地，是客户立足行业前沿、推进产业数智化升级的重要战略成果，也为国内多业态实业集团打造了可复制的标杆范式。
本次项目印证了实业高质量数智化转型的关键：以客户价值为核心，打通业态边界、贯通经营全链路，实现工具、流程、管理与战略的全方位协同升级，助力企业迈向智能化、生态化、精细化的全域客户经营新阶段。
未来，迈富时将持续深化与头部企业的战略合作，迭代优化多业态数智化经营解决方案，助力更多 B2B 企业完成数智化战略升级，推动产业高质量、智能化发展。
