近日，一位携带大量行李途经天津站枢纽的旅客，被工作人员贴心帮扶打动，写下“因为一件事，爱上一座城”的真情留言，字里行间满是对天津地铁服务的认可。
一句
“因为一件事，爱上一座城”
道尽乘客心底的感动
而这份不期而遇的温暖
从来不是偶然
是天津地铁日复一日
坚持的日常
作为衔接火车站、长途客运的城市交通门户，天津站枢纽常年客流不息，拖着大包小包的游客、初次来津不认路的旅客、行动不便的特殊乘客随处可见。我们始终把贴心帮扶贯穿进站、换乘、出站全流程，让每一位出行人都能感受到城市暖意。
面对携带大件行李、多件包裹的旅客，工作人员主动上前搭手，便民手推车随时取用。
跨岗位、跨站点联动配合，从安检进站、站台候车到出站换乘全程接力，再沉重的行囊，都有人帮忙搭把手。
腿脚不便、乘坐轮椅的旅客
我们提供爱心预约服务
专人陪同推送、优先接送
细致照料出行全程
消除特殊群体出行顾虑
让出行没有阻碍
一张真诚的合影、一句发自内心的道谢、一条自发分享的暖心笔记，都是乘客给予我们最珍贵的认可。
没有惊天动地的举措，只有藏在咨询台、换乘通道、站台角落细碎又真诚的陪伴。
朝来暮往，天津地铁全体工作人员将坚守服务初心，以一次次伸手相助、一趟趟全程接力，把独属于天津的温柔与温度，传递给每一位途经此地的路人。
信息来源 | 枢纽中心 娜娜子
编辑 | 宋悦
校对 | 大梦
审核 | 梁儿
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