退货率--当下女装生意最大的难题
电商运营思路
刚看到热搜,退货率堪称当下女装生意最大的难题,其实现在淘宝有些女装卖家都虚拟卖货了,比如某女明星在泰国演唱会火了,他们就选些流量大的衣服,直接AI生成模特,预售15天,平均一个链接都能卖几百单。估计拿着图片临时找一些小作坊生产,这样下去退货率能不高吗?直播电商兴起后,90%,甚至更高退货率的都有!
二方面直播间为了促进成交,马扁,套路,很多衣服确实和展示的不一样,货不对版也是退货高的原因之一。
三,平台给高转化的商家直播间推流,为了GMV,只看数据,不看质量,也要负很大责任。
主播为了拉流量,需要不断的促进成交,所以巧舌如簧的主播很吃香,把产品说的天花乱坠,顾客收到货不对板就退了。也不能全怪主播,要怪就怪直播的推流机制。
但是这一切因为直播而改变,你不顾需求,为了促进成交而夸大宣传,倒是跟骗子越来越像了,要么低价送福利。诱导冲动消费,因此这绝对不是一个健康的模式。
并且直播间退货率高也不能完全怪消费者,因为大多数直播属于公域,公域只要销售数据好,流量可以无限放大,所以越夸张卖的越好,所以很多越厉害的主播,退货率是越高的。
特别是女装、珠宝直播间,这两个直播间莫莫今年都在做,给大家看一下我这两家店的退款率。
然而平台不考核你退货率,就考核销售数据。而主播一般找商家合作,喜欢突出销售业绩,避谈退货率。其实商家心里清楚,他们上直播的时候会心虚,因为主播在直播间会把你的产品吹上天,实际上东西未必很差,但是必须吹到远高于预期值,才能引起冲动消费,撬动算法大流量。
消费者收到以后发现期望越大失望越大,货不对板,导致了高退货率。