盛夏时节，旅游旺季如约而至，新疆交投集团运营公司紧抓“丝路交通杯”竞赛契机，在全区运营一线深入开展公路优质服务评比。各站点在竞赛中打磨服务细节，将5S管理标准融入每一个服务细节，一线员工坚守岗位、暖心服务——车辆故障时的急速救援、迷途困境中的暖心援手、高温酷暑下的清凉守护，一次次生动实践不仅检验了岗位练兵成效，更让“新高速·天山行·雪莲情”服务品牌在天山南北深入人心。
6月29日，阿克苏分公司收到哈密游客王志远一家邮寄的感谢信及“敬业尽责办实事，高效便民暖人心”锦旗。5月30日，王志远一家自驾出游，途经库车收费站准备下高速时，恰逢节假日车流密集，后方车辆不断鸣笛催促，慌乱中未来得及上交通行卡便驶离了收费站。发现后全家焦灼不安，若折返补交不仅耗费时间，还会打乱出游行程。情急之下，他们拨通了库车收费站站长伊郎·阿不拉的电话。伊郎站长详细了解情况后，耐心安抚游客情绪，妥善协调相关事宜，叮嘱他们安心前往酒店入住，不必焦虑折返。当晚，收费站工作人员专程前往游客入住的酒店，上门收取通行卡，现场完成取证和手续代办，并告知相关处置不会影响后续出行。工作人员细心周到的服务，让一家人深受感动。他们在感谢信中写道：“此次贴心帮助让我们旅途充满暖意，充分彰显了贵公司以人为本、热情贴心的服务理念，也体现出高速公路从业人员过硬的专业素养与强烈的责任担当。”
近日，阿图什分公司收到了一封来自黑龙江省尚志市的特别感谢信。写信人是一名自驾前来新疆旅游的退役军人。6月22日早晨，他驾车途经阿图什高速附近时车辆突发故障，水箱温度急剧升高，紧急停靠阿图什服务区后多方寻找维修人员未果。身处异乡、无亲友可依托的他正一筹莫展之际，服务区工作人员木合塔尔江·依明主动上前询问，取来维修工具协助排查检修，最终顺利排除故障。这位退役军人在感谢信中写道：“让我看到了新疆人民最美丽的身影，让我感受到民族团结之间共同发出的友谊。”他亲切地称木合塔尔江·依明为“阿达西”，并坦言：“我也曾是一名退役军人，也会把这份热心继续传递下去，帮助需要帮助的人。”质朴的话语，既是对交投服务的认可，更是对民族团结深厚情谊的生动注解。
在塔城分公司，连续多日上演争分夺秒的救助。6月19日凌晨3时38分，塔城收费站出口车道，一辆一型货车驶出车道时车身突然失衡倾斜，货物散落一地，驾驶员手足无措。现场执勤员加沙·加克斯别克第一时间发现异常，立即启动应急处置流程，向监控室精准报备、设置警戒区域、引导车辆避让，随后安抚司机，并弯腰捡拾、分类、整理、搬运散落货物。凌晨气温微凉，他额头上却沁出了汗珠，直至货物全部归位、隐患彻底消除。6月20日，塔城收费站入口处一辆小客车电瓶馈电无法启动，工作人员安抚司乘情绪，排查故障原因，调配皮卡车搭电，面对复杂线路反复调试，最终成功启动车辆。6月21日，距额敏东收费站8米处一辆货车燃油耗尽，工作人员主动帮司乘协调购油并协助加注。凌晨的风、午后的烈日、傍晚的焦急，都化作车辆重新启动时的那一声轰鸣，这便是对一线坚守者最好的回应。
入夏以来，气温持续攀升。阿克苏分公司所辖各站点设立便民服务点，免费提供饮用水、绿豆汤、防暑药品、瓜果，同时配齐维修工具，主动提供路况咨询和应急帮扶。塔城分公司各收费站、服务区同样全面开展“夏日送清凉”活动，冰镇矿泉水、解暑绿豆汤、清甜西瓜供应不断，一线人员走出岗亭，提醒司乘及时补水、避免疲劳驾驶，用实打实的举措缓解旅途疲惫。
5月29日午后，克拉玛依分公司克南匝道收费站附近，一辆载有七旬老人的小客车突发故障抛锚。工作人员迅速将老人和随行人员接至站内休息，端上茶水、餐食，还特意熬了绿豆汤防暑。老人焦躁的心情渐渐平复，临行前，他主动拿出随身带的糖果和酸奶疙瘩赠予工作人员——小小的零食，承载着对暖心服务的认可与感激。
6月15日夜，五工台主线收费站执勤人员发现一名男子在广场焦急徘徊。原来他因不熟路况迷路，身份证过期无法购买返程车票。站领导立即联系属地派出所，工作人员为他提供餐食饮水，安抚情绪。最终，在收费站与派出所的共同努力下，帮他买好车票。
温情不止于应急，更藏在一粥一饭里。6月25日，一辆六型货车在团结收费站出口突发故障，司机连日赶路未进食，疲惫不堪。当班工作人员主动邀请司机到员工餐厅，端上热腾腾的早餐。一顿简餐，暖胃更暖心，让奔波在外的路人感受到如家般的温暖。
服务无终点，竞赛在路上。随着“丝路交通杯”竞赛持续深入推进，各基层站点正将每一次守护、每一次救助、每一次便民行动，转化为服务品牌的生动注脚。下一步，运营公司将继续以竞赛为抓手，以更高标准检视服务需求，以更实举措回应群众期待，从应急处突到日常关怀，从硬件保障到人文服务，全方位提升出行体验，让高速公路不仅是连通四方的坦途，更成为传递温暖与善意的流动名片。
图文来源：运营公司 孙潇
图文编辑：孙潇
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