在广袤的新疆大地上，喀什地区作为最具人文历史风情与自然风光的旅游目的地，每逢旅游旺季便吸引着无数游客慕名而来。随着客流量的激增，高速公路收费站、服务区不仅成为过往司乘人员短暂休憩的“驿站”，更成为展示新疆形象、传递服务温度的“第一窗口”。为精准聚焦群众出行“微痛点”，新疆交投集团喀什分公司立足实际，以“微创新”撬动“大服务”，通过一系列创新举措赋能民生，在提升群众出行体验的同时，为交旅融合高质量发展注入了强劲新动能。
每逢节假日及旅游旺季，服务区客流激增，传统男女厕位固定分区模式难以适应客流峰谷波动，“女厕排长龙、男厕空荡荡”的供需失衡问题尤为突出。为此，喀什分公司在辖区各服务区推行“潮汐卫生间”便民举措。通过改造可切换隔断、双向门锁及动态标识系统，实现厕位灵活调配，高峰时段最多可提升30%的女厕容量，有效盘活了闲置资源。这不仅是硬件的升级，更是管理理念的革新。服务区结合5S标准化管理，专人实时盯控，并配置节水感应洁具，实现“随脏随清、即走即洁”与水资源高效利用。从“有人扫”到“有人管”，小小的卫生间折射出对民生需求的精准回应。随着环境的持续优化，司乘人员的停留时间明显延长，原本“匆匆而过”的驿站正逐渐转变为“愿意停留、乐于体验”的文旅微空间，联动引入本地特色餐饮与干果特产，成功推动“交通流量”向“旅游消费”转化，让服务区成为展示喀什文化、促进交旅融合的“前哨站”。
聚焦老年旅客出行痛点，喀什分公司扎实推进服务区卫生间适老化改造。针对原有蹲便器使用不便问题，增设加宽缓降适老坐便器并大幅提升坐便配比，每间适老厕位配备双侧防滑加固扶手，方便腿脚不便旅客借力起身；在原有防滑地砖基础上增铺防滑垫，杜绝积水滑倒风险。同步优化无障碍出入口，确保轮椅、拐杖通行无阻，第三卫生间加装一键紧急呼叫装置，建立“三分钟快速响应”应急帮扶机制。结合新疆冬季气候特点，洗手台统一配备恒温热水，增设防滑警示标识，从细节处消除安全隐患。改造后的卫生间兼顾安全与便捷，让老年旅客如厕更安心、出行更舒心，切实补齐服务区适老服务短板。
随着喀什旅游旺季到来，前往帕米尔高原（白沙湖、木吉乡火山口、盘龙古道等）的游客激增，地处边境管理区的景点办证需求让地方政务大厅面临巨大接待压力。为有效缓解这一痛点，喀什分公司在所辖各服务区、收费站组建“交旅融合志愿服务队”，将边境通行证办理咨询与指导前置至高速服务节点。志愿者们经过专业培训，为过往司乘提供路线规划、景点推介，并手把手指导游客通过线上小程序快速办理边境通行证，提供一站式便民服务。这一举措不仅有效分流了市区的办证人群，更通过“有问必答、有求必应”的贴心指导，消除了游客因不熟悉操作而产生的焦虑。分公司将传统的“微笑服务”升级为提供高附加值的旅游咨询，打破了交通与旅游的行业壁垒，将交通服务网络转化为旅游宣传与服务网络，精准引流游客前往核心景区，实现了交通发展与地方文旅建设的同频共振。
从“小厕所”到“大民生”，从“歇脚点”到“温馨家”，喀什分公司以“潮汐卫生间”“适老化设施”与“志愿助游”等看似微小的举措，深刻诠释了“发展为民、服务惠民”的初心，也为交旅融合提供了可复制、可推广的样本。未来，喀什分公司将继续秉持“新高速 天山行 雪莲情”的服务理念，聚焦群众出行需求，持续优化服务细节，让每一段旅途都充满温度，让“新疆交通亚克西”的金字招牌在高速公路一线熠熠生辉。
图文来源：喀什分公司 廖婷
图文编辑：孙潇
责任编辑：王阳
