近日，一位中国母亲因携带四岁女儿出行，在 12306 平台多次取消“上铺”订单以尝试获取“下铺”，导致账户被系统暂时限制购票，该事件引发网络关注。
事件经过：为获下铺连退三单遭限購
据当事人描述，其女儿在杭州就读。7 月初，她计划购买 7 月 24 日从昭通至杭州南的 K517 次列车卧铺票。出于照顾幼童的考虑，她希望获得下铺以便休息。然而，尽管她在预订时选择了下铺选项，系统三次均分配了上铺。
在一天内连续取消三笔订单后，系统触发风控机制，提示因“频繁取消”当日无法继续购票。次日，该女士改买软卧，在前两次仍被分配上铺并取消后，第三次终于成功锁定下铺。
官方回应：单日取消三次将受限
7 月 17 日，媒体致电中国铁路 12306 客服求证。客服人员确认，若同一账户单日内取消订单达到三次，系统将自动限制该账户当日的购票权限。旅客需等待至次日或更换账号方可继续操作。
针对“携幼童能否优先分配下铺”的疑问，客服明确表示，目前线上系统暂不支持此类优先权。12306 系统仅对 60 岁以上老年乘客自动优先分配下铺。若普通旅客选择下铺却被告知无票，通常意味着该车次下铺已售罄。
出行建议：携幼童可前往窗口购票
对于携带儿童且急需下铺的旅客，12306 客服建议前往火车站人工窗口购票。售票员可实时查询席位余量，若有下铺可直接出票；若无，也可协助换乘其他有余票的车次。此外，线下购票可有效避免触发线上系统的频繁取消限制。
