行业速递
近日，郑州火车站出站口一部电梯引发舆论热议。站内“电梯故障，正在申请更新”的提示牌，被旅客补充“几年了都没修好”，道出了过往旅客长期出行不便的无奈。
作为年客流量超千万的城市门户，本该便民的电梯，却在更新申请流程中搁置数年。这绝非单纯的设施故障问题，而是城市公共服务慢作为的直观体现。火车站是城市对外的第一眼窗口，小小电梯更是衡量公共服务温度的微观标尺。多年来，拎着行李的旅客费力爬楼、老年旅客望梯兴叹、带娃家长步履艰难，诸多出行困境长期得不到解决。
面对舆论质疑，官方回应电梯更换需等资金到位，将问题归咎于财政拨付流程，却回避了核心民生诉求：漫长的等待周期里，管理方从未主动推出替代方案。无论是增设临时通行坡道，还是安排工作人员帮扶疏导，都远比冰冷的提示牌更具温度。拖沓的流程持续经年，不断累积群众不满，持续损耗城市治理公信力。
事实上，各地公共设施“重建轻管、建而不管”的问题普遍存在。海口多处共享充电桩建成后闲置报废，市民两年投诉无果，根源在于多部门权责交叉、相互推诿；2025年山东临沂莒南一处水渠坍塌多月，汛期临近施工方仍迟迟不动工；上海青浦健身步道杂草丛生、路灯倒伏，因未完成移交陷入“有人建、无人管”的窘境。
此类乱象背后，是共性的治理短板：项目建设时大张旗鼓，建成运维时敷衍懈怠；争取建设资金积极主动，落实管护责任消极推诿。不少地方将公共设施视作“一次性政绩工程”，重建设、轻运维，重规模、轻实效，最终让便民工程沦为闹心难题。
究其原因，一方面是政绩导向偏差，新建项目直观亮眼、易出成绩，而日常运维、修缮补漏属于隐性工作，难以凸显成效，导致运维经费被压缩、管护责任被虚化；另一方面是权责边界模糊，电梯更新这类民生事项涉及多个部门环节，各守流程、各管一段，却无单位对群众实际使用体验兜底，形成“人人有责、人人不负责”的治理真空。
破解公共设施“坏而不修、建而不管”的困局，不能仅靠舆论曝光后临时整改，需从制度层面补齐短板。要树立设施全生命周期管理理念，将运维责任、经费预算与项目建设同步规划、同步落地，从源头杜绝建管脱节。要厘清部门权责，破除九龙治水困境，为跨部门管护项目明确兜底主体，杜绝监管空白。同时优化考核体系，将民生设施完好率、使用率和群众满意度纳入考核，重视民生潜绩，干部做好实日常管护工作。
期待郑州火车站故障电梯早日修好并投用，更盼各地以此为戒，聚焦群众身边小事、整改民生突出问题，以实打实的民生整改夯实城市治理根基，让公共服务真正温暖民心。
【来源】网络
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