为深入落实集团数字化转型战略部署，巩固深化“我为群众办实事”实践成果，持续提升高速通行服务质效，近日，新疆交投集团乌鲁木齐分公司依托“新高速·天山行·雪莲情”服务品牌，整合辖区收费站服务力量，组建党员志愿服务队，常态化下沉物流园区、运输企业、周边社区，开展ETC上门便民办理、“手机+”无卡通行新模式宣传推广工作。公司以“服务下沉、数字赋能、双线联动”的创新举措，精准破解司乘出行堵点、企业运营难点，全力构建高效便捷、暖心智能的智慧高速出行服务体系。
服务下沉破难题 上门办理实现“零跑腿”
长期以来，货车车主、运输企业车队及辖区群众普遍面临ETC办理流程繁琐、网点往返不便、批量办理效率偏低等问题。聚焦群众急难愁盼，乌鲁木齐分公司主动转变服务理念、优化服务模式，打破“坐等办事、窗口受理”的传统服务格局，变“群众上门办事”为“服务下沉上门”，将高速服务窗口前移至一线场景，切实打通便民服务“最后一公里”。
本次便民服务专项行动重点面向货运企业、物流园区、重点运输车队等核心群体，工作人员携带便携式办理设备，深入厂区、园区、社区开展驻点服务，为车主提供政策咨询、资料核验、信息录入、设备安装、激活调试全流程一站式免费服务。整套办理流程高效精简，单车业务平均10分钟即可办结，实现即办、即装、即用、即通行，无需车主往返线下网点，真正让群众和企业“足不出户办业务”。
针对企业车队批量办理需求，分公司建立“提前对接、预约服务、集中办理”精准服务机制，一对一对接企业服务需求，错峰统筹办理时间，高效完成批量ETC业务办理，有效降低企业车辆运营成本与时间成本，助力辖区物流运输行业提质增效，获得广大司乘及企业的高度认可。“不用停工、不用跑腿，工作人员上门就把ETC办好，省时又省力，真的太贴心了！”完成设备安装的货车司机纷纷点赞。
数字赋能焕新颜 “手机+”通行解锁新体验
依托集团智慧高速数字化建设成果，本次活动重点推广“新e畅行”微信小程序“手机+”无卡通行创新服务模式，以数字技术赋能高速通行服务升级，为广大车主提供多元化、轻量化通行选择，有效补齐非高频高速出行群体的服务短板。该模式深度融合AI车牌识别、智能感应识别等前沿数字技术，无需加装硬件设备，车主仅需通过微信小程序完成车牌绑定、账号认证等简易操作，即可实现高速入口自动抬杆、出口智能结算的全程无接触通行，彻底告别传统“领卡、还卡、排队缴费”的繁琐流程，解锁“码上过、秒通行”的高效出行新体验。相较于传统通行方式，“手机+”无卡通行具备零硬件成本、通行效率高、账单明细透明、绿色低碳环保四大核心优势，全面适配私家车、零散货运车辆、非高频出行车主的使用需求。
宣传现场，工作人员化身智慧出行宣传员，通过发放宣传手册、现场实操演示、一对一答疑解惑等形式，通俗讲解新模式的功能优势、操作流程及使用规范。针对车主重点关注的免密支付安全、扣费异常处理、账号解绑、账单查询等热点问题，工作人员逐一演示操作、拆解细节、解答疑虑，全方位打消群众使用顾虑。同时，工作人员明确说明，“手机+”无卡通行是ETC、人工收费模式的有益补充而非替代，多种通行模式并行可用，车主可根据自身出行需求自主选择，充分保障群众出行自主权。
双线联动提质效 构建便民服务长效闭环
为延伸服务触角、拓宽宣传覆盖面，健全便民服务长效机制，乌鲁木齐分公司创新搭建“线下上门深耕+线上全域赋能”双向联动服务体系。线下持续推进流动便民服务，常态化下沉重点区域开展上门办理、政策宣讲、售后指导等服务；线上开通24小时微信便民咨询通道，全天候响应车主ETC故障排查、扣费疑问解答、设备售后维保、业务咨询办理等各类诉求。工作人员现场引导车主注册“新e畅行”官方会员，普及通行记录查询、积分兑换、出行资讯推送等增值服务，让智慧高速服务不止于基础通行功能，更兼具温度与质感，全方位提升广大司乘的出行获得感、幸福感、安全感。
此次ETC上门办理与智慧通行宣传活动，是乌鲁木齐分公司践行国企责任、深化便民服务举措、推进高速数字化转型的生动实践。下一步，分公司将持续立足公众出行核心需求和区域交通发展大局，常态化推进下沉式便民服务，持续迭代升级智慧高速服务场景，不断丰富“新高速·天山行·雪莲情”运营服务品牌内涵。始终以数字赋能提升服务效能、以暖心服务惠及民生，持续优化高速通行营商环境，全力打造安全、高效、智能、便民的现代化高速交通服务体系，为区域交通运输高质量发展注入强劲交投力量。
责任编辑：王阳
