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金手指跨境
这段时间，后台陆续有卖家过来问，说店铺突然被撤销了销售权限，绩效通知里写的是#操纵评论。
有的卖家是第一次被查到，以前没收到过警告，这次直接就是封号。有的卖家几个月前寄过明信片，早就不做了，也被翻出来追责。
这不是个别情况。7月开始，亚马逊在全球站点做了一轮评论违规的集中清查。
一、为什么这次首次违规就直接封号
这一轮不是常规抽查。亚马逊的评论审核算法在今年上半年做过一次升级，7月这一波是升级完成后的第一次大规模执法。
以前是发现问题再处理。现在系统一直在扫描卖家的行为，主动去找违规。
亚马逊官方讲过，新系统看的不再是单条评论的内容，看的是整个行为和资金的走向。系统还会回头看历史订单。以前寄过的明信片、做过的返现，就算现在停了，也可能被翻出来。
所以这次很多卖家是第一次被查到，但因为情节严重，亚马逊直接跳过警告封号，不给整改的机会。
二、这三种做法现在千万别再碰
01
明信片索评：
通过线下渠道获取消费者地址，向买家邮寄明信片或信件催促评价。
02
站外诱导改评/删评：
卖家绕开亚马逊，直接联系买家，要求或诱导其删除、更改负面评价。
03
站外返现补偿：
借助PayPal、礼品卡或退款等非亚马逊支付方式，向买家提供经济补偿，以换取好评或修改评价。
这三种里面，找买家改评被查得最多。
不少卖家疑惑 "我聊天里没提改评论三个字，是不是就不算违规？"
这是一个常见的误区。亚马逊看的不是聊天里说了什么，看的是订单、评价、资金、地址这几组数据之间的关联。只要买家写了差评，卖家在短时间内给了这个买家任何形式的补偿，就算聊天里一个字没提评论，系统也会判为有偿换评。
三、卖家现在应该立即自查：
一是停掉所有灰色操作。
停掉所有灰色操作。不要再寄明信片，不要再做返现换评，把库存里带评价诱导的包装卡片和说明书清理掉。
二是检查包装卡片的内容。
可以放产品说明、安装教程、保修政策、官方售后的联系方式。不可以出现评价、反馈、好评这类字眼，也不可以放站外二维码或者引流链接。
三是改差评的处理方式。
可以主动给买家提供退货、换货、补发这些售后方案。但是不要在沟通里提修改或者删除评论，不要用补偿换评价变更，也不要把买家引到亚马逊之外私下沟通。
四是索评只走官方渠道
目前唯一合规的索评方式：使用亚马逊站内"Request a Review"按钮。
点击后系统会自动向买家发送一封亚马逊预设的中性邮件，内容不可编辑，完全合规
结语
亚马逊这次讲得比较明白，评论体系是为了保护消费者对平台的信任。往后算法还会继续升级，站外这些操作的痕迹，会越来越容易被系统看出来。卖家的重心，还是要放回到产品本身。
如果您对上述内容有任何疑问，或希望获取针对自身情况的建议，可以扫文章末尾的二维码，和我们聊聊。
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