抖音生活服务国补到店交易模式首城成都上线

前言

当“消费品以旧换新国家补贴”（以下简称“国补”）从一项线下优惠政策，逐步升级为连接内容、门店与交易的数字化入口，数码家电行业也迎来新一轮增长方式变革。用户在短视频和直播中建立兴趣，在线锁定国补资格，到店体验并完成支付；商家则可借助内容经营、POI布局、数字化收银和平台激励，把一次政策交易沉淀为持续获客与长期经营的能力。

2026年7月23日，由四川省家用电器商业协会与抖音生活服务联合举办的“数码家电行业城市沙龙暨四川国补招商会”在成都举行。来自行业协会、抖音生活服务、中国银联、银联商务及数码家电商家的代表齐聚现场，围绕行业趋势、国补政策、平台产品、城市经营与标杆案例展开交流。会上，“抖音生活服务—银联互联互通国补到店交易模式”正式上线，为四川数码家电商家打通从线上种草、到店体验到国补支付的完整链路。

抖音生活服务KA品牌零售行业负责人吕涛、抖音生活服务四川区域负责人常乐、四川省家用电器商业协会副会长周庆分别致辞。随后，各分享人分别从行业洞察、国补经营、产品链路、四川城市玩法及商家实践等角度，分享了数码家电行业线上线下一体化增长的新路径。

趋势之变：数码家电迈入“线上决策、线下体验”新阶段

国家统计局数据显示，2023—2025年，家电行业线下市场复合增长率达到13%，数码3C行业线下市场复合增长率达到7%。线下市场仍具备稳定的消费基础，但用户发现商品、比较信息和建立购买意愿的入口，正在快速转向线上。

平台数据进一步显示，抖音生活服务到店零售日活用户同比增长92%，支付GMV同比增长153%；家电数码KA支付GMV同比增长82.1%。与此同时，数码家电日均搜索次数达到947万次，搜索相关成交规模持续提升。内容与搜索正在共同承接用户的确定性需求，线上种草、线下体验与到店成交之间的边界不断被打通。

图1｜数码家电行业线下市场保持增长

（数据来源：国家统计局，2023—2025年）

传统线下消费更多依赖用户主动到店、现场比较和临场决策，触达范围与获客效率受到物理空间限制。抖音生活服务的OMO模式（线上与线下融合模式，以线上获客带动线下交易增长），则将短视频、直播、搜索、商品与门店连接起来：内容负责激发兴趣，商品与权益负责锁定意向，门店负责体验与服务，在线买单和国补支付完成交易闭环。

这并不是用线上替代线下，而是让线上内容更高效地为实体门店输送客流，让线下体验更可预测、更可衡量。对数码家电这类低频、高客单、重体验的行业而言，OMO模式既保留了到店体验的价值，也提高了用户决策和商家经营的效率。

图2｜数码家电商家通过OMO模式

承接线上消费心智与线下交易

国补之力：从政策让利走向商家经营增量

在“抖音经营好，国补不能少”主题分享中，抖音生活服务国补项目运营王文博提出，当前家电市场面临总量承压、用户分化与流量迁移等多重变化；与此同时，国补政策正持续支持实体零售与到店消费场景。商家需要把政策能力与线上获客能力结合起来，用内容吸引年轻用户，用门店服务完成体验，用国补买单承接交易。

在这一逻辑下，国补经营形成了“线上宣传—用户到店—联合补贴—国补升单（平台补贴与国补叠加，促使消费者在原有权益基础上补充消费，商家对订单和配套服务进行升级）”的完整链路。短视频、直播和达人专场承担国补内容种草，门店物料与导购话术强化政策感知，到店体验、平台补贴与国补优惠共同推动成交。政策、流量与服务由此不再彼此割裂，而是成为同一经营链条上的协同环节。

图3｜抖音国补链路：

线上宣传—用户到店—联合补贴—国补升单

抖音生活服务国补项目的核心作用，是把平台线上流量导向实体门店，并进一步转化为真实国补交易。依托国补会场、短视频、直播、达人专场和门店POI等入口，商家可在用户到店前完成政策讲解、权益展示与需求激发；用户领取国补资格或锁定优惠后，再前往指定门店体验、选购并完成支付，形成“线上内容引流—用户到店—国补成交”的完整链路。相较于主要依赖自然进店的传统模式，这为门店提供了更主动、更可衡量的获客与交易路径。

真实交易还会通过平台的交易上翻与激励机制反哺线上曝光，为直播、短视频和门店POI带来更多精准流量，形成“内容引流—到店转化—交易沉淀—流量再增长”的经营飞轮。以重百电器为例，其通过内容自播、达人专场、国补门店物料铺设和专项活动协同，2026年1—6月国补交易金额突破1亿元，获得约1400万直播曝光增量和约5500笔平台激励订单，商家人群资产增长74%。这说明，抖音生活服务国补项目不仅帮助线下门店“把人引进来”，更通过支付与核销“把交易做成、把生意留下来”。

图4｜重百电器线上内容与线下服务协同案例

（数据来源：取品牌活动周期数据）

链路之新：抖音生活服务—银联国补到店交易模式上线

本次大会的核心成果之一，是“抖音生活服务—银联互联互通国补到店交易模式”正式上线。该模式围绕政府遴选、商家主体、门店与商品配置、用户资格、商品型号与价格、交易及收货地址校验、审计报销等关键环节，构建符合当地国补审核要求的流程。

对商家而言，完成政府遴选后，可通过平台报名并配置门店、商品与买单能力；对消费者而言，可在抖音完成实名与资格领取，由商家创建订单，消费者扫码并出示付款码，再通过银商POS等方式完成支付。交易完成后，继续沿用现有线下POS审计报销流程，降低商家重复学习与系统改造成本。

图5｜国补交易围绕政府遴选

交易流程校验与审计报销建立闭环

新模式将抖音的内容和交易能力，与银联既有线下支付受理网络连接起来，使国补从“线下单点核销”升级为可被线上内容承接、可被平台经营分析、可继续反哺门店获客的完整链路。消费者获得更连贯的到店优惠体验，门店获得更便捷的交易工具，平台则能够基于真实交易优化流量分发与用户运营。

这一模式的意义，不只是增加一个支付入口，而是把国补交易真正纳入商家的日常经营体系：前端用内容与搜索触达用户，中端用商品与权益锁定意向，线下用体验与服务完成成交，后端再通过交易数据沉淀用户资产，形成持续增长的循环。

经营之策：构建可持续的线上线下一体化能力

数码家电线上经营的起点仍然是商品。大会提出，商家可以围绕“标品真优惠、新品或首发小额意向金、到店叠加优惠、在线买单付尾款”等形态，形成多层次货盘。商品既要具备性价比，也要结合线下明星款、区域限定权益和到店服务，持续沉淀能够长期动销的爆品。

与此同时，商家还应打通“品”与“券”的协同。券负责低门槛锁客，商品负责明确价值和提升核销，线下服务则承接升单与复购。只有把商品供给从临时引流升级为稳定经营，内容流量才有持续转化的基础。

常态化直播是稳定流量的基本盘，短视频负责日常种草和直播预热，优质达播则能够帮助品牌进入新的人群圈层。大会数据显示，短视频、自播与达播之间的人群重合度相对较低，三类内容协同能够带来更大的增量空间。对于商家而言，重点不是押注单一内容形式，而是形成“短视频持续种草、自播稳定承接、达人节点破峰”的组合能力。

在账号结构上，品牌主号、区域号、门店号与职人号也需要差异化经营：主号沉淀品牌影响力，区域号承接本地政策与货盘，门店及职人号触达POI附近的精准人群。多账号错品、错号、错峰经营，有助于扩大本地覆盖并提升门店经营效率。

实践之证：苏宁易购以一体化经营打开新增长空间

图6｜2026年上半年苏宁易购与抖音生活服务经营数据回顾

成绩背后，是总部综合账号、垂类账号、区域官号、门店官号和职人账号构成的经营矩阵，也是经营分、违规分与服务三率的动态管理。苏宁易购通过多元商品供给、标准化履约能力及IT产品升级，将客资、核销、收银、对账和用户沉淀贯通起来，提升内容与交易的协同效率。

在国补实践中，苏宁易购于2025年成为成都首批接入商家，通过打通在线买单与收银系统、完成门店及导购培训，并联动总部、大区和门店开展营销，累计覆盖22家门店，国补核销GMV突破1亿元。案例为四川更多数码家电商家提供了一条可复制的路径：先补齐交易基建，再建立内容与门店协同，最终通过节点活动放大增长。

面向下一阶段，苏宁易购提出“共创、共营、共生”的经营方向：达人从一次性带货伙伴升级为长期、专业、可信的“内容合伙人”；直播从单一商品售卖升级为围绕厨房、客厅、卧室等场景的解决方案；货盘则围绕新品、爆品、高价值套系和尾货形成全周期运营。其核心，是从短期流量运营转向长期用户关系经营。

正式上线：多方协同，共拓四川国补新增长

大会最后，“抖音生活服务—银联互联互通国补到店交易模式”正式启动。平台内容与经营能力、银联支付受理网络、行业协会组织能力及商家线下服务能力由此形成更紧密的协同，为四川数码家电行业提供覆盖获客、到店、交易与沉淀的一体化基础设施。

抖音生活服务与中国银联、银联商务打通的互联互通国补到店交易创新模式，依托银联与银商的以旧换新业务系统、银联商务智能化终端能力，在成都首城上线“抖音生活服务到店国补新模式”。

此模式将抖音生活服务线上用户引流到线下实体门店，展示抖音生活服务“互联互通”付款码完成商家优惠、平台补贴和国补优惠的支付核销，打造实体新消费场景，助力线下实体经济转型升级。

图7｜抖音生活服务—

银联互联互通国补到店交易模式正式上线

结语

国补带来的，不只是一次价格优惠，更是数码家电行业重新连接用户、内容与线下门店的机会。线上内容让需求被看见，实体门店让体验与服务落地，银联支付与国补链路让交易更加顺畅，平台经营则让每一笔真实成交继续转化为后续增长。

从“线上种草”到“到店体验”，从“领取资格”到“支付立减”，一条更完整的数码家电消费链路正在四川形成。未来，抖音生活服务将继续携手行业协会、银联与广大商家，完善国补产品与经营能力，共同激活消费新动能。

说明：本文数据均来自本次大会现场材料及抖音生活服务平台数据；案例数据取对应展示周期，实际经营效果因商家经营情况而异。