运营公司丨锦旗+8！高速公路暖心为民故事汇

大件运输关乎重点工程建设，关乎地方经济发展。针对大件车辆“车身长、载货重、通行难”的特殊性，各收费站主动担当、多方联动、优化流程，以专业与高效为大件运输保驾护航。

7月3日，一面印有“畅通大件运输通道 高效尽责秉公为民”的锦旗送达昌吉分公司木垒匝道收费站，真挚彰显了司乘人员对收费站优质便民服务的高度认可。事件要回溯到6月中旬，一辆拉运风电设备、超宽超长的大件运输车辆驶入木垒匝道收费站入口。该车辆运载大型风电设备，车身尺寸特殊、通行难度大，且运输任务紧急，需尽快通行奔赴施工场地。了解情况后，收费站立即启动大件车辆通行应急预案，开启专项便民绿色通道。现场工作人员迅速分工协作，第一时间引导车辆停靠至安全区域，细致核查大件运输通行手续，耐心讲解专项通行规定。同时，工作人员快速疏导周边车流，清理车道障碍物，全程靠前指挥车辆慢速通行，精准把控通行距离与安全细节，有效规避剐蹭、拥堵等安全隐患，最大限度压缩通行时间。整个过程规范高效、衔接有序，助力大件运输车辆安全、快速、顺利出站。车辆负责人连连致谢，并专程送来锦旗致谢。

7月7日，龙创物流大件运输有限公司专程前往昌吉分公司准东基地匝道收费站，赠送一面印有暖心字样的锦旗，以此衷心感谢收费站全体工作人员长期以来为大件超限运输车辆提供的优质、高效、暖心通行保障服务。大件运输车辆体型大、吨位重、通行要求特殊，路况把控、安全保通、核验流程要求极高，通行过程中极易受道路条件、车流情况影响，存在诸多通行难点。为从源头解决通行难题，收费站工作人员专门派遣人员前往大件运输公司开展上门测量工作，提前掌握车辆尺寸数据，精准制定通行方案。在日常工作中，工作人员严谨高效完成通行证查验、信息登记及政策解读，最大程度压缩通行耗时。遇突发情况时主动靠前疏导，精准管控车流、规避安全隐患，为大件运输筑牢安全畅通防线。长期以来，收费站全体人员以饱满的热情、务实的作风、优质的服务，切实解决了大件运输企业通行中的诸多难题，用责任与担当为企业高效运营保驾护航，赢得了企业的诚挚赞誉。

7月12日，河北建利大件运输有限公司专程将一面印有“尽心尽责 一心为民”的锦旗送至昌吉分公司吉木萨尔匝道收费站，对该站高效的通行保障与细致入微的便民服务给予高度评价。针对大件运输“通行频次高、查验流程繁、安全保障难”的行业痛点，昌吉分公司精准对接货运企业实际需求，量身定制专属通行保障方案。通过全方位优化查验流程、压缩车辆等待时间，以精细化服务打通物流堵点，为大件运输车辆开辟出一条安全顺畅的“绿色通道”。结合大件运输车货总重高、外廓尺寸宽、通行隐患多等特点，分公司构建了“事前对接、事中快检、事后跟踪”的全流程闭环服务体系。依托“线上预审+线下核查”机制，严格落实“即到即检、快检快放”，在显著提升通行效率的同时，将暖心关怀融入服务末梢。考虑到长途司机常面临补给不便、身心疲惫等难题，站点依托“司机驿站”，常态化提供饮用水、应急维修工具及充电设备，并主动为司乘送上热茶与简餐，有效缓解驾驶疲劳。“跑大件运输最怕手续繁琐、道路不畅，现在收费站不仅核验快，还时刻惦记着我们的冷暖，这杯热茶喝下去，心里特别暖！”驾驶员王师傅由衷感慨道。

7月19日，新疆坤诚道路运输有限公司负责人专程来到乌鲁木齐分公司米东北主线收费站，将一面印有“坚守驿站保路畅，真诚服务暖司乘”的锦旗送到站内工作人员手中，对收费站急企业之所急、真心实意为货运行业排忧解难表达诚挚谢意。这面锦旗的背后，源于一次多方联动的高效通行保障。大件运输车辆因车身长、载货重，日常通行管控要求高，沿途运输耗时较长，货运司机常常面临运输进度紧张的压力。米东北主线收费站站长了解司机通行难题后，主动靠前担当，第一时间牵头对接交警、路政、道路养护等多部门碰头沟通，结合大件车辆特点量身制定分时段分流、专人现场引导的通行方案。多方协同的高效处置，解决了大件车辆通行难题，保障货运车辆快速、安全过境。

变“等您来”为“我上门”，各单位主动延伸服务触角，以靠前一步的贴心举措，切实为企业纾困解难。

7月20日，一支货运车队的司机代表将一面写有“助人为乐显真情，为民解忧暖人心”的锦旗送到乌鲁木齐分公司米东北主线收费站，感谢收费人员热心友善、尽心为民办实事。事情的起因，要从一条朋友圈说起。有货运车队负责人刷到米东北主线收费站发布的便民服务朋友圈，看到站点贴心的司乘帮扶举措，当即主动联系站内工作人员，咨询车队批量办理ETC相关事宜。站长了解诉求后，立刻统筹安排业务骨干组建专项服务小队，驱车前往开启ETC上门一站式办理服务。现场同步完成信息登记、设备安装、激活调试全流程操作，一趟就能办好全部手续，大幅节省货车司机的时间与出行成本。主动靠前、贴心便捷的上门服务，收获整个车队司机的一致好评。

面对司乘人员的突发困境，一线员工总在第一时间挺身而出，用专业与温情守护每一位过往旅客的出行平安。

7月10日，乌鲁木齐分公司头屯河主线收费站收到了司机辛先生专程送来的一面锦旗。时间回溯到6月的一天，辛先生驾车途经头屯河主线收费站附近时车辆突发故障，一时难以处置，焦急万分之际，恰好被正在交接班准备回家的收费站员工艾合买江·热合木都拉得知。了解到司乘困境后，艾合买江没有犹豫，立即取来维修工具主动上前协助排查。经过逐一检查线路、排查故障点，最终帮助车辆顺利恢复通行。辛先生深受感动，特意定制了一面写有“工作负责 乐于助人，服务周到 温暖人心”的锦旗送到站区，以表谢意。

7月13日，一辆满载粮油货物的货车途经阿勒泰分公司丰庆湖收费站出口时，车辆后备箱突然起火，火苗快速蔓延，车上粮油货物面临被烧毁的风险，情况十分危急。收费站工作人员发现险情后，立刻上前示警引导货车停靠至安全区域。他们迅速拎起灭火器奔赴起火点位，沉着有序开展灭火处置，精准压制明火。全程操作专业高效，在火势完全扩大前成功扑灭火源，整车粮油货物得以保全，为司机挽回了大额经济损失。险情处置完毕后，工作人员细致协助司机检查车辆隐患，提醒后续行车防火注意事项。司机十分感激工作人员临危出手相助，7月14日专程折返收费站，送上一面印着“火情危急伸援手，热心为民暖人心”的致谢锦旗。鲜红锦旗承载着群众的认可与谢意，生动展现出新疆交投人遇事敢担当、为民办实事的良好风貌。

7月19日，一辆小型客车突发故障，停靠在昌吉分公司南泉子匝道收费站外广场，存在较大安全隐患。当班执勤人员阿迪力第一时间上前引导故障车辆转移至安全区域，做好现场安全警示，等待车辆救援人员到场处置。在沟通中阿迪力了解到，驾驶员独自驾车出行，车上仅有少量零食，没有准备正餐，正值盛夏高温天气，长时间等待维修，又热又饿。阿迪力立即返回站内，为司乘热好饭菜，并准备了西瓜等解暑食品，送到驾驶员手中，缓解酷暑带来的燥热，解决了就餐难题。一份简餐饱含暖心关怀，细致服务温暖旅途，驾驶员被收费站工作人员热情周到的服务深深打动，事后专程送来印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，对南泉子匝道收费站工作人员及时伸出援手、热心帮扶的暖心举动表示诚挚感谢。

锦旗是司乘群众给出的最好褒奖，更是运营公司持续深化便民服务、倾力打造人民满意交通的生动见证。一面面锦旗，一份份认可，激励着全体交投人不忘初心、砥砺前行。运营公司将不断创新服务方式、拓宽服务领域，把保通保畅、为民服务融入日常、落在实处，不断提升司乘出行的获得感、幸福感、安全感，让高速服务不止于通行，更兼具温度与品质，以实干担当擦亮“新高速·天山行·雪莲情”服务品牌，为新疆交投高质量发展贡献运营力量。