7 月 13 日上午，海宁。
屏幕上出现了两句话：收入增长可预计，利润增长可经营。
这是创创《服饰AI增长课》的嘉宾讲师环节。创创特别邀请驿氪创始人兼 CEO 闵捷来到课堂，把多年零售数字化经验带进服饰企业的经营现场。
这场邀请背后，是创创近年来持续推进的一条主线：让 AI 进入获客、商品、门店、组织与利润管理，让老板能看见动作，也能看见结果。
创创，是面向中国服饰行业、持续推动 AI 驱动增长落地的专业品牌。创创关注企业用了什么工具，更关注工具最终解决了什么经营问题，能否形成可追踪、可复盘、可复制的增长动作。
先认识本场特邀嘉宾讲师
闵捷，上海驿氪信息科技有限公司创始人兼 CEO，曾任美特斯邦威、大众点评网 CIO，长期深耕零售数字化、客户经营与线上线下融合。
驿氪（EZR）成立于 2015 年，面向连锁零售品牌提供智慧零售解决方案，业务覆盖消费者连接、会员运营、门店数字化与小程序商城等场景，长期服务服饰等零售行业。
在本次《服饰AI增长课》中，闵捷的身份是创创特邀嘉宾讲师。
创创《服饰AI增长课》现场，特邀嘉宾讲师闵捷进行主题分享。
创创为什么把闵捷请到海宁
服饰企业今天不缺 AI 概念，真正稀缺的是能进入日常经营、能被一线执行、还能用结果验证的方法。
闵捷带来的内容，直接落在导购的一天、门店的一天和公司的一套经营系统里。客户为什么没有回来？导购今天应该联系谁？哪些商品值得主推？一家门店的利润质量怎样改善？
这些问题看起来细碎，最终都指向同一件事：企业能不能把增长从偶然结果，变成每天都能管理的经营能力。
这也是创创选择嘉宾讲师的重要标准：看得见行业变化，也讲得清老板的经营问题；方法能落到场景里，动作能回到结果上。
增长为什么总显得不可控
服装零售过去常用一条公式看销售：
销售额 = 客流 × 转化 × 客单 × 连带
客流会波动，折扣会侵蚀利润，库存持续带来压力，导购能力也有差异。企业每天都很忙，下一笔收入从哪里来、利润能不能留下来，仍然很难判断。
闵捷在课件里给出了一条新的经营表达式：
利润增长 = 客户需求命中 × 商品效率 × 服务效率 × 复购留存
这条表达式把利润拆成了每天可以管理的动作。
客户需求命中，解决推荐准不准；商品效率，解决主推、组合、库存与折扣节奏；服务效率，解决导购触达、接待、成交和复盘；复购留存，解决一次成交以后，客户还会不会回来。
收入的可预计性，也从这里开始：企业越来越清楚目标客户是谁、什么时候可能购买、应该用什么理由触达。
三层升级，让 AI 进入经营系统
导购升级：让一线员工成为超级个体
AI 可以承担信息整理、内容生成、机会提醒和复盘分析，导购把更多精力放在理解客户与推进成交上。
上班前，查看机会客户、生日会员、上新名单和沉睡唤醒名单；接待中，快速识别需求场景，获得搭配、尺码、连带与异议处理建议；成交后，生成感谢、养护、搭配延展和下一次复购触点；闭店后，复盘客户新增、机会推进、未成交原因和次日行动。
优秀导购脑中的经验，由此沉淀成提示、流程和标准动作，一个人做得好的事情，团队才有机会学会。
门店升级：每天都要看见机会
传统门店习惯在闭店后看结果：今天卖了多少、客流多少、哪个导购完成得好。等问题出现再追原因，很多机会已经过去。
AI 智能门店要把经营动作提前。店长每天需要看见：哪些客户应该触达，哪些商品应该主推，哪些导购需要支持，哪些库存需要联动。
一句话概括：让门店每天知道机会在哪里、谁去做、怎么做、做到什么结果。
公司升级：转向利润和客户资产
客户管理，从会员数量和成交记录，走向客户需求、生命周期、复购概率与长期价值；商品管理，从上新、库存和销售排名，走向需求匹配度、毛利贡献与组合效率；门店管理，从销售完成率，走向客户资产厚度、利润质量与区域需求洞察。
总部定义利润模型和客户分层，区域把策略转成门店节奏，店长把客户机会变成导购任务，导购经营自己的专属客户池。AI 在其中负责识别机会、生成内容、追踪任务和辅助复盘。
闵捷在课堂上用白板拆解客户经营与增长闭环。
落地，从一个可闭环场景开始
闵捷给出的落地路线很克制：先选一个高价值、数据可得、动作明确的场景；再定义客户分层、触达话术、导购任务与结果指标；选择 3—5 家门店试跑 2—4 周；验证有效以后，把话术、案例和看板复制出去。
课件列出了五个适合优先落地的场景：
- 沉睡会员唤醒：
找到值得唤醒的人，用个性化理由触达。 - 生日或纪念日经营：
把祝福升级为场景化穿搭与权益组合。 - 试穿未购跟进：
记录未购原因，在次日或三日内差异化跟进。 - 新品上市匹配：
按风格、尺码和价格带推送新品。 - 高毛利连带推荐：
满足客户需求的同时，提高组合购买与利润质量。
它们有同一组落地标准：客户价值高、动作可追踪、结果能验证、门店愿意做。
创创希望推动的，是服饰企业真正用 AI 经营增长
课件最后留了一个问题：你们公司今天最值得先被 AI 改造的经营场景是哪一个？
答案可能藏在一份沉睡会员名单里，也可能藏在一次试穿未购、一场门店晨会，或者一批高库存商品里。
当导购知道该联系谁、为什么联系、用什么商品和话术；当店长知道机会交给谁、动作怎样追踪；当公司知道这些动作怎样影响毛利、复购和客户资产，收入增长才开始变得可预计，利润增长才真正进入可经营状态。
一场嘉宾讲师课程的价值，最终落在课后的经营动作里。
从结果营销到 AI 驱动增长，创创始终沿着同一条主线往前走：让增长更接近结果，让方法真正进入企业。
创创持续链接零售科技、品牌经营、供应链与一线实战力量，把前沿方法、真实案例和可落地路径带进服饰行业。
在海宁这间课堂里，路径已经越来越清晰：找到一个场景，跑通一个闭环，沉淀一套方法，再把有效增长复制到更多门店。