2026 年 7 月，国内宠物智能硬件标杆企业 WW 公司与 Callnovo 正式签约，落地跨境客服外包项目。针对品牌在北美市场热销的宠物定位器及 GPS 追踪仪等刚需产品，Callnovo 将搭建“北美 800 免费热线 + 英西双语全渠道客服”体系，覆盖电话、在线聊天及邮件全场景，全方位解决海外用户的紧急咨询、故障排查及售后纠纷难题。
WW 公司作为首批将北斗定位技术应用于消费级宠物硬件的出海品牌，凭借高精度算法与长续航优势，产品常年畅销欧美。然而，随着海外市场渗透率提升，售后响应滞后、双语人才稀缺及隐私数据风险三大痛点日益凸显，成为制约品牌北美口碑增长的核心瓶颈。
图为：WW 宠物定位器公司与 Callnovo 签约画面
出海痛点：时效、语言与安全三重挑战
WW 公司在拓展北美市场过程中，主要面临以下三大核心挑战：
1. 售后场景极度紧急，传统邮件模式失效
宠物定位器多用于宠物走失、设备异常等紧急场景，用户焦虑度高，对响应速度要求极严。品牌此前依赖邮件处理海外售后，沟通时效长达数小时，导致用户因“找不到人、等不到回复”而升级为差评或投诉，严重拖累店铺口碑。
2. 北美西语人口庞大，双语复合型人才稀缺
美国拥有超 4000 万西语使用者，大量拉美移民用户优先选择西班牙语沟通。国内市场难以招聘到精通英西双语、适配北美时区且熟悉智能硬件售后的复合型人才。自建团队存在招聘周期长、用工成本高及夜班稳定性差等问题，无法匹配市场需求。
3. 定位数据高度敏感，信息安全零容错
宠物 GPS 设备实时采集用户地理位置、家庭住址及设备绑定信息等核心隐私。一旦泄露或违规存储，不仅损害用户权益，还将触发海外数据合规处罚。如何严格把控外包客服质量、规避数据风险，成为企业选型的关键考量。
图为：WW 公司出海北美痛点
解决方案：Callnovo 精准破局
针对 WW 公司的三重痛点，Callnovo 全球一站式客服外包呼叫中心提供了定制化解决方案：
1. 落地北美 800 免费热线，实现即时响应
依托运营商深度合作资源，快速开通北美本地 800 免费热线，并将号码印制于产品包装及售后卡片。用户遇到定位漂移、设备离线等紧急问题时，可一键免费接通真人客服，彻底告别邮件滞后沟通，将被动等待转变为极速兜底。
2. 南美自营呼叫中心，天然适配双语与时区
区别于国内拼凑式服务，Callnovo 依托南美自营呼叫中心资源，配备母语级西语及流利英语双能力坐席。团队熟悉北美本土文化与沟通习惯，话术自然、安抚到位。同时，南美时区与北美高度重合，无需通宵倒班即可实现全时段无缝覆盖，解决了人才招聘难与服务不稳定的行业难题。
图为：Callnovo 南美呼叫中心英西双语客服
3. 制度与技术双重防护，严控质量与安全
针对数据合规与服务质量问题，Callnovo 搭建全链路安全管控体系：
- 合规层面：依托 ISO27001 信息安全认证及 GDPR 合规体系，建立标准化数据管理制度，规范数据存储、使用及销毁全流程；
图为 Callnovo 获得的国内外合规认证
- 人员层面：全员上岗前进行背景调查、接受信息安全专项培训并签署保密协议，杜绝人为泄露风险；
- 技术层面：自研客服系统实现用户隐私数据自动脱敏，位置信息、住址等敏感字段后台自动打码，客服仅可查看工单业务信息，从技术端杜绝数据泄露隐患。
图为：Callnovo 跨境电商客服外包信息安全保障
通过“合规制度 + 人员管控 + 系统防护”三重保障，有效解决了外包客服质量把控的疑虑。
合作契机：为何选择 Callnovo
在跨境电商客服外包行业，服务商的选择关乎品牌声誉。WW 公司在多方对比后最终选择 Callnovo，主要基于以下三点：
1. 全球直营布局，服务稳定性强
Callnovo 拥有 22 年出海客服经验，在全球 15+ 国家布局 35+ 运营中心，服务过 2000+ 出海品牌，实战经验丰富，可适配跨境品牌长期规模化发展需求。
2. 母语级双语能力，拒绝机翻式应答
区别于市面上“英语 + 翻译软件”的拼凑服务，Callnovo 英西坐席均为母语原生团队，贴合北美用户语言习惯与情绪逻辑，沟通更有温度，客诉闭环更高效。
3. 硬核合规资质，匹配高端安全标准
作为少数同时具备 ISO27001 与 GDPR 完整合规体系的多语种外包服务商，Callnovo 完美匹配宠物定位器高敏感数据的安全要求。项目负责人评价："Callnovo 是唯一同时满足我们热线搭建、双语服务、数据安全三大刚性需求的合作伙伴。”
图为：Callnovo 专业跨境客服外包获得的好评
项目展望：严苛考核确保上线质量
该项目预计 7 月初正式上线。为确保英西双语客服团队的沟通质量，Callnovo 已制定专项考核机制：
- 语言分层考核：针对北美口音听辨、西语母语自然表达及双语话术适配进行专项测评；
- 高频场景模拟：覆盖定位异常、设备离线、续航故障、退换货指引及用户情绪安抚等核心场景；
- 双轨质控体系：实行服务响应时效与问题解决率双向考核，确保上线即达标、服务零断层。
宠物智能硬件的核心价值在于守护宠物与主人的情感联结，而专业跨境客服则是守护品牌海外口碑的核心底盘。本次合作助力 WW 公司摆脱传统邮件售后困境，以北美本地 800 热线实现极速触达，以南美母语团队适配本地化沟通，并以全链路合规体系筑牢数据安全防线。在竞争激烈的北美市场，优质的跨境客服外包不仅决定售后效率，更关乎品牌长期的用户口碑与市场增量。未来，Callnovo 将持续以标准化、合规化、本土化的多语种客服能力，助力更多中国出海品牌深耕全球市场。