2026 年 7 月 14 日至 17 日，以“信任”为主题的 2026 联商网大会暨美好商业年会在长沙召开。会议聚焦思想启迪与高效对接，旨在凝聚全球零售智慧，共创中国零售业未来。
7 月 15 日，伊藤洋华堂中国事业发展委员会主席三枝富博发表题为《创造性的企业文化，才能成就所有人的富裕生活》的主题演讲。他强调，信任是企业长期存续的根基，而非简单的得失计算。无论是日本商人信奉的“先义后利”，还是伊藤追求的“顾客第一”，其本质都在于明确“为谁做事”，并以此获得地区与顾客的支持。
三枝富博指出，在充满不确定性的 AI 时代，企业经营的答案始终在现场。AI 无法替代人类的五感与情感传递，新时代的领导力在于培养具备“当事者意识”的人才，打造互学互助的组织。零售人应改变方法论，但必须坚守扎根现场、为他人创造价值的“人性”与“诚心”。
以下为三枝富博演讲精华内容：
零售业的百年启示：先义后利
信任不仅是关系，更是商业与人生的基石。日本商业拥有近 400 年历史，江户时代的商人虽地位低下，却通过钻研“商人道”赢得尊重。三越百货与大丸百货等百年企业，皆起源于吴服行业。大丸创始人将荀子的“先义后利”奉为圭臬，坚信正直真诚的经营必能带来利润。这与胖东来倡导的“自由、爱、公正”异曲同工，均源于儒家文化的影响。
若仅对顾客、供应商或员工进行得失计算，便违背了“先义后利”的古训。唯有将商业伦理扎根于企业文化，企业方能获得长期繁荣。我们要“温故知新”，回归原点，思考为何从事零售，信念越强，企业蜕变之力越盛。
全球现有 8.8 万家百年企业，其中 51% 位于日本，20% 属于零售行业。百年企业的共通点在于：提供超越期待的商品与服务，并让顾客由衷地说出“谢谢”。这不仅是对购买的感谢，更是对企业存在价值的认可——因为有了我们，顾客的生活更加便利、富裕和健康。
德鲁克曾言：“文化优于战略。”无论时代如何变革，深耕企业文化是应对之道。领导者需基于“三现主义”（现场、现物、现人），每日反思有多少顾客表达了感激。稻盛和夫的成功方程式也表明，正确的思维方式、热情与能力缺一不可。知识若不运用则毫无力量，AI 无法替代实业家在卖场与顾客的面对面交流。
优秀企业的核心在于互学互助的文化。领导者需营造明朗、有活力的氛围，因为“越有人去的地方，大家越想去”。这种文化必须贯彻至每一位现场员工，判断企业能否成长的关键，在于普通员工是否具备同样的思考方式。
扎根伊藤洋华堂的思考方式
伊藤洋华堂的发展得益于两位领袖：创始人伊藤雅俊先生强调“作为人要不断成长”，7-Eleven 创始人铃木敏文先生则主张“对应变化”。两者的共同点是坚持“顾客第一”，基于顾客需求调整行为，打造具备“变化对应力”的组织。
回顾伊藤洋华堂进入中国市场的历程，初期曾因盲目照搬日本经验而遭遇挫折。随后团队回归原点，明确“让中国市民过上更富裕生活”的使命，通过中日员工的深度沟通与互相学习，最终扭转局面。这证明了答案在现场，不在外部。
零售行业的基本四原则——友好热情的待客、干净整洁的环境、鲜度新鲜的商品、丰富的商品结构，在任何国家皆通用。关键在于如何站在顾客视角实践，让顾客因员工的服务而感动。伊藤洋华堂并非依赖天才，而是致力于将普通人培养成优秀人才，推行“百人一步”的理念，即每个人都要像经营者一样思考。
为此，企业需实现四个“共有”：经营理念共有、思维与行动方式共有、一手情报共有、利润共有。唯有如此，才能成为受顾客信任的企业。正如“见花思根”，顾客看到的感动之花，源于看不见的深厚根基——企业文化与土壤。
曾有一位卖糖果的促销员，连续五年自发为顾客提供免费代购服务，这正是“当事者意识”的体现。经营者的职责就是打造这样的土壤，让员工自发思考如何让顾客高兴，从而实现个人与企业的共同成长。
立足 AI 时代的企业与人才战略
AI 时代是一场新的产业革命，我们不应恐惧，而应思考如何活用这一工具。未来的竞争不在于模仿成功模板，而在于创新。企业需明确自身强项，界定实体店价值，专注于提供物的功能之外的“欢欣与幸福”体验。
在组织架构上，中间管理层的作用正被 AI 重塑。未来的组织可能只需最高决策者与一线员工，中层干部必须重新定义自身价值。AI 无法替代人类的五感体验与情感连接，这正是人类需要强化的领域。
AI 时代的领导力要求领导者具备忍耐力，能在不透明的环境中与团队共创决策。真正的领导力不是发号施令，而是激发全员智慧。面对老龄化、安全安心等社会课题，企业应通过创新性做法予以解决，并以此创造利润，反哺成长。
综上所述，企业长期存续的关键在于夯实正确的企业文化，回归经营原点。我们不仅要追求利润，更要思考如何解决社会课题，如何通过创新为消费者创造新价值。愿与各位同仁共勉，为中国消费者带来更多美好体验。
