在时代变迁中，企业兴衰的根本在于对待“熵”的思维差异：是为创造负熵而自我革新，还是因自以为是而熵增至死。
作者：张瑞敏（海尔创始人、海尔集团董事局名誉主席）
来源：《巨变：人单合一的实施指南》推荐序（翁贝托・拉戈 著，机械工业出版社）
企业的命门：宗旨与使命
翁贝托·拉戈教授指出，商业模式的核心要素是企业的宗旨和使命。若对此模糊不清，企业必将陷入盲目境地。
传统观点常将企业使命定义为利润或股东价值最大化，但这已不符合时代要求。实践中存在两类错误：一是盲目从众，追逐市场热点却难以持久；二是闭门造车，路径与时代脱节，无法持续。
杜拉克提出的“创造顾客”是最精准的定义，这也是企业管理的起点。在物联网时代，这一使命应升级为“创造用户”。然而，传统电商模式仅关注交易流量，割裂了企业与用户的交互渠道，无法实现体验迭代，更难以创造终身用户。
万物互联时代，企业必须通过与用户交互创造个性化体验迭代。海尔的“人单合一”模式正是以“负熵”为导向，重组出创造终身用户的新商业模式。
熵增定律与创造负熵
负熵（熵减）体现为从外部输入能量，使系统从无序走向有序。例如链群合约的无边界生态，通过与用户持续交换能量，保证体验迭代升级，实现企业基业长青。
正熵（熵增）则是自我封闭系统的必然结果，导致内部混乱加剧。经典模式下，企业无法与用户零距离交互，造成系统无序化，最终缩短企业寿命。
物联网时代的新企业使命导向是“创造负熵”，其定义为：“在创造负熵与熵增对抗的无限循环中进化出自组织、自主人和终身用户”。
传统管理模式失效是熵增定律的结果。时代变迁越快，熵增速度越快。若不能持续创造负熵，企业必将停滞甚至消亡。
该定义包含两层含义：一是自进化，即通过不断创造负熵对抗熵增，适应人工智能时代的复杂性要求（阿什比定律）；二是可自创负熵，即自组织、自主人和终身用户均能自主从外部引进能量，打破孤立系统限制。
熵增是宇宙必然规律，任何局部的熵减都以另一局部的熵增为代价。正如太阳核聚变（熵增）为植物光合作用提供能量（负熵），植物被人类食用（植物熵增）为人提供营养（负熵）。企业唯有在“创造负熵与熵增对抗”的无限循环中，才能生存发展。
《巨变》：人单合一的全球实践
《巨变》一书由意大利管理学教授翁贝托·拉戈撰写，基于其十余年对海尔及全球多家企业的调研。该书印证了一个真理：商业巨变的本质是人的价值重构，企业最大的变革在于解放个体创造力。
人单合一：价值共生体系
人单合一并非简单的绩效考核或扁平化管理，而是物联网时代适配所有组织的价值共生体系。其核心在于打破企业、员工、用户的壁垒，实现三者价值同频。
在此体系中，“人”是拥有自主权与经营权的创业者；“单”是动态多元的用户需求与价值。核心逻辑是让个体直接对接用户价值，实现“人创造价值，价值成就人”的闭环。
传统科层制导致信息壁垒与价值割裂，员工沦为工具，用户需求被稀释。人单合一颠覆了这一逻辑：将企业重构为赋能型生态，员工转变为主动创业者，用户成为价值共创主体。
全球调研证实，所有组织的低效根源皆在于“人与价值的脱节”。
五步落地体系
《巨变》系统梳理了人单合一落地的五大核心步骤，形成从认知到架构的完整闭环。
第一步：认知重构
变革始于认知统一。张瑞敏曾言：“没有成功的企业，只有时代的企业。”人单合一即员工在为用户创造价值的同时实现自身价值（“我的用户我创造，我的增值我分享”）。
这要求全员具备挑战精神：不断战胜自我，永不满足于既有成绩。企业需明确新定位：平台资源赋能、员工小微创业、用户价值共创。
第二步：使命驱动
使命是连接企业、员工与用户的价值纽带。人单合一企业的核心使命是“创造用户价值、成就员工成长、实现生态共赢”。唯有使命先行，变革才有方向；唯有价值先行，增长才有底气。
第三步：重塑价值观
文化是组织的底层信念。人单合一倡导“以人为本、开放共生、质疑迭代、价值至上”。组织需保持好奇心与思辨力，敢于质疑现状、打破常规。文化变革虽艰难漫长，却是破除思维枷锁、实现自我进化的关键。
第四步：赋能与激励
管理的终极目的是解放人而非管控人。人单合一反对“按劳分配”，主张“按价值分配”：以创造的用户价值定收益，实现权责利统一。内生的奋斗动力远优于外在管控。
第五步：构建以人为本的组织架构
彻底拆解金字塔式层级，取缔冗余中层，打造无数独立运作、自负盈亏的小微组织。总部职能转向资源赋能与生态协同。组织架构变革的本质是从“自上而下管控”转向“自下而上生长”。
全球案例验证普适性
书中收录了海尔欧洲、美国通用家电、意大利糖果工厂及印尼法贾尔集团四大跨国案例，覆盖不同地域与文化。实践证明，跨文化落地的核心不是照搬模板，而是坚守“以人为本、价值共生”的内核，因地制宜灵活调整。商业底层逻辑全球相通，优秀变革终将是尊重人、激活人的变革。
回归商业本源
人单合一让商业回归本源：商业本质是价值创造，管理本质是激活人心，企业终极竞争力是人的创造力。
所有企业的衰老始于人的僵化，所有商业的新生始于人的激活。传统模式将企业做成“机器”，人单合一将企业做成“生态”。未来竞争是组织活力、人才价值与用户共生的竞争。
时代在迭代，唯一不变的法则就是持续自我革新。商业巨变非外部颠覆，而是内部人心觉醒；顶级管理非管控约束，而是赋能共生。
