Riskified
报告指南
2026
当“无理由退货”的电商潜规则遭遇生成式 AI 的“神助攻”，全球电商正集体向“退货党”亮出红灯。过去十年被平台纵容的“随便买、随便退”模式，正式进入回收调整期。
近日，全球电商欺诈检测与风险情报领军企业 Riskified 发布最新报告《退货规则大洗牌：AI 遇上“政策套利”，全球电商如何破局》。
该报告基于对 7 国 2,091 名消费者及全球零售高管的深度访谈，揭示了电商购后流程的剧变：高达 50% 的消费者承认曾利用 AI 工具协助起草退货或退款索赔。AI 的介入大幅提升了退货申请的“说服力”，致使传统人工审核不堪重负，退货滥用现象正加速走向“主流化”。
01 退货策略泛滥：灰色地带常态化
除 AI 推波助澜外，社交平台上泛滥的退货“教程”也促使策略性退货常态化。数据显示，85%的消费者至少接受一种灰色退货行为，仅15%坚持完全合规。具体表现如下：
46%认为“实物与网图不符”即可理所当然退货；
42%习惯购买多尺码/颜色在家试穿，并计划退回大部分商品；
24%认为退货前穿戴或使用商品是可以接受的。
02 商家反击：从“一刀切”到“精准分层”
面对退货滥用，海外巨头不再视免费退货为理所当然，转而采取三大举措：收取退货费建立心理门槛、缩短退货窗口期、以店铺积分替代现金退款。
更关键的是，商家正利用 AI 实施“精准打击”。基于身份情报，零售商可动态识别客户价值：为忠诚客户提供无缝退货体验，同时对滥用政策者自动实施严格管控。
值得注意的是，消费者并非一味反对严管。52%的受访者支持更严格的退货政策，超60%表示若知晓退货真实成本愿调整行为。此外，56%的消费者更青睐个性化或分层的退货政策，而非“一刀切”。
03 区域市场特别洞察
通用的全球政策未必适用于所有目标市场，因地制宜至关重要：
当“精准退货”遇上 AI，电商售后正迎来结构性重塑。面对新规则，商家需在捍卫利润底线的同时，通过精细化运营牢牢锁定高价值优质客户。
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