我今天发表的虽然不是啥暴论,但是可能很多人也不同意。
如果你是一个中国制造业老板,你做的是高附加值产品,那传统意义上的“外贸”其实跟你没什么关系。
外贸这个词预设了很多东西,拖着很多历史包袱。业务上应该小心别被这个词拖累。
当然,你找几个传统外贸人来做,大概率也能做出一点结果。他们带着产品去参加展会,建一个英文网站,做 Google SEO、投流、接平台询盘。哪怕一年算上工资就投入个不到一百万,也完全可能换回来一些客户和订单。
然后你可能会觉得:既然能出单,说明这条路就是对的。
其实不一定。它之所以还能出结果,很可能不是因为这套外贸方法有多先进,而是因为你的产品本身还有红利。
一个产品如果真的具有高附加值,通常意味着它至少占据了一种暂时稀缺的位置:可能是供需之间还存在缺口,可能是技术门槛比较高,可能是交付能力稀缺,也可能是客户还找不到大量可替代的供应商。换句话说市场暂时还没有卷起来。
附加值当然不完全等于利润,但它最终一定会表现为某种定价权、利润空间或者不可替代性。所以,当一个高附加值产品用最传统的外贸方式也能获得询盘时,首先证明的未必是外贸团队做得好,而可能只是说你的产品本来就值得被海外客户购买。
问题就恰恰出在这里了,你可能本来上限更高的...
我们今天所熟悉的那套“外贸”,最初是从什么生意里长出来的——是衣服、鞋子、箱包、日用品、“带电的”消费品——小家电、消费电子、灯具、充电器等等。
这些产品当然并不低级,也不代表没有技术含量。但买他们的客户已经知道自己要什么,也知道怎么比较。在这种生意里,外贸业务员最重要的工作,就是尽可能多地获取询盘、及时回复、发送目录和报价,然后不断跟进。于是整个行业逐渐形成了一套非常稳定的工作方式。以及相应地,行业衡量一个外贸业务员的方式也很简单。
但高附加值制造业不是这回事。你解决的很多情况下都是市场建立问题。客户可能根本不知道中国已经能提供这种产品;或者你卖的不是一个标准商品,而是在推动一家海外企业采用一种新设备、新技术、新供应商,甚至一种新的生产方式。
所以你在派一批主要接受过“找询盘、发目录、报价格”训练的人,去完成一项需要市场教育、行业研究、方案设计和组织决策推动的工作。这就叫错配,不是外贸业务员够不够努力的问题。因为我之前面试了很多人,有很多人面试中途就要开始骂我,他说我说的东西他听不懂所以他认为我招的根本就不是外贸业务员那么我究竟是何居心——我开始本来是很愤怒的,后来我慢慢也觉得现实情况就是这样,也赖不着人家。之前他们非要让我去监管包装设计的工作,还搞什么抖音主播连麦,我也都搞砸了。而且我也觉得不赖我。
所以但凡你正在做一个很新的赛道,或者你认为自己是一个高附加值的“智造”老板,我觉得我们要从系统层面重新思考这件事。
是系统,不是要素。要素层面的讨论都很浅显。阿里国际站当然还能用,Google当然还能搜索客户,展会、SEO、开发信也不可能今天“咣当”一下全部失效。
比如最近有一个做精密空调的老板来交流,我去看了一眼精密空调整个这个词在阿里国际站上就没有人搜,搜索指数只有个位数,点击率接近0。但是当然有很多人在搜空调。他搜空调跟他搜精密空调显然不一样嘛,但阿里国际站是把它们并在一起去讲,你的类目也是一个类目,然后你同行比较也是跟那些做空调的同行去比较。现在问题就是,你做精密空调的,跟另一个商家做空调的——在我们今天的视角下看你俩压根儿就不是同行。所以可能阿里国际站上压根就没有你要的客户。但是如果你要问我既然做外贸怎么可能绕过阿里国际站呢——你这么问就无解了。
包括同样是在 Google 上搜索+开发,传统外贸业务员可能只是在找一批邮箱;但是你今天要找的是一个更丰富的信息,比如这家公司为什么可能需要你的产品?它的业务正在发生什么变化?你需要提供什么证据,才能让它愿意向前走一步?
我去旁观一些外贸销售接待客户,我发现很多人是对客户没有了解的。比如他根本就没有去看过人家客户的网站。他就只是在说自己的事情,我的产品这么好那么好你要不要。然后过一个月再问你一遍要不要。不要的话再过一个月再来问一下。互联网也有很多做软件出海的公司,那些销售去打销售会议的时候不要说背调,他恨不得上来三五分钟就给你指点一通业务江山让你把他引为知己。然后如果你是老板,你去问你底下的销售,你为什么不能效仿人家的工作行为,然后他们可能会跟你说没有必要。他们会有很多的理由,他们会说他们有他们地方方法去筛出那些真正想买的客户,或者甚至他们还会说客户不喜欢别人打探自己的隐私什么的...这都不是对不对的问题,我再说一遍,这根本就跟对不对没有关系。同样都是在上海,一个挂着初级外贸销售 title 的员工,他底薪就是比互联网行业的初级的出海销售低5倍,甚至能低10倍。现实的差距就放在这里所以不赖谁。所有客观的情况都是客观的。
现在我们还是回到高附加值这个圈定里面。如果你做的是高附加值的生意,你的问题应该并不是要如何建设一个更勤奋的外贸部门,或者也不是如何往原来的流程里多塞几个 AI 工具。你可能需要的是一个新系统。
往大了说这可能是我们这代人都需要重新回答的一个问题。我不认为有标准答案。你说有我也不信。
我们整个国家可能都还不习惯去做高附加值的生意。

