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本期分享是一则客户服务类型案例。深度解决客户运营痛点，以专业优化提升仓储效率，用行动赢得客户认可与信任。
本期投稿者：廖旭方，2018年加入集团，现于运营三部任项目经理一职。
宗厚管理团队深入成都现场了解业务运行情况，围绕客户仓储运营中的实际问题持续开展优化工作。凭借专业的现场分析能力和切实可行的改善方案，团队成功推动项目仓储作业效率提升，并在季度考核中获得客户额外KPI加分，以实际成果赢得客户认可。
5月项目运行初期，管理团队在现场调研中发现，客户电商零拣区域采用的是“大库位”存储模式。多个SKU集中存放在同一库位内，拣货人员需要在大量商品中反复查找目标货品。这种作业方式不仅增加了拣货时间，也对员工经验要求较高，容易因商品混放、视觉识别困难等因素造成拣货差错，对订单准确率和履约效率都带来一定影响。同时，新员工需要花费更多时间熟悉货位，也影响了人员快速上岗和整体作业效率。
发现问题后，宗厚管理团队结合仓库作业流程、SKU周转情况、人员操作习惯等多个维度展开专项分析，希望找到更符合客户业务特点的改善方式。经过充分论证，团队向客户提出了“一SKU一库位”的细化库位管理方案作为优化建议，为每个SKU配置固定且独立的拣选库位，实现货位与商品精准对应，让拣货人员能够依据系统指引快速定位目标商品，减少寻找时间，降低人为操作失误。
这一建议很快得到了客户的认可，迅速协同IT与仓储团队协同推进，在WMS系统中完成库位数据重构及配置调整，将优化方案真正落实到现场运营中。随着新库位管理模式投入使用，仓库拣货路径更加清晰，现场作业流程更加顺畅，员工能够快速找到对应商品，新员工培训难度也明显降低，整体作业效率和订单准确率均得到进一步提升。
相比单纯解决一个现场问题，更值得关注的是此次优化体现出的服务价值。从发现痛点，到提出方案，再到推动落地实施，宗厚团队始终站在客户角度思考问题，以专业能力帮助客户持续改善运营。优化成果最终也体现在客户的评价中。在季度KPI考核中，客户充分认可宗厚团队在项目运营中的专业表现，特别给予额外5分加分激励，项目KPI成绩由80分提升至85分，加分幅度达到5.8%。这一成绩既是客户对项目优化成果的肯定，也是对团队主动担当、持续创造价值的认可。
一次库位优化，体现的是宗厚始终坚持客户至上的服务理念。未来，宗厚团队将继续深入客户业务场景，以持续优化创造更多可量化的运营价值，与客户携手实现更加高效、稳定的发展。
ENTERPRISE
★「我也有话说」系列持续征稿中！
围绕“客户至上”或“降本增效”两大核心，谈一谈工作中的实践经验与成长故事，将一线服务中的优秀方法、增效技巧和降本案例沉淀下来，让更多伙伴能够借鉴和应用；也欢迎大家用真实经历讲述对企业文化的理解与践行，让文化从理念走向行动；优秀投稿内容还将有机会在公司公众号、内部管理会议及管理培训等平台展示传播，让个人经验转化为团队财富，共同为组织成长贡献智慧与力量。
本期插图来源：pexels
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