【会员动态】基层治理迎来硅基员工：百融智能让政务服务步入Agent时代

另一端则是基层工作人员长期面临的海量“办事”需求，叠加政策持续更新、居民咨询高度重复且峰值集中，有限的人力需要同时承担咨询解答、业务办理、社区走访等大量事务，其中的工作量可以想见是何等繁重。

一言以蔽之，传统政务服务的痛点，便是横亘在政策信息、高效服务之间的“最后一公里”。而望暖暖正是连接居民需求与基层公共服务资源的重要桥梁。它打通了政策咨询、办事指引、服务查询、资源导航等多个环节，让居民只需像与微信好友聊天一样提出问题，系统即可精准捕捉意图并快速完成政策检索、事项匹配与精准回复。

望京街道联合百融智能

例如，当居民咨询养老服务相关问题时，系统不仅能够完成政策解答，还可进一步提供养老驿站、助餐点、医疗机构等增值信息，并支持地图导航，帮助居民完成从政策咨询到服务获取的完整闭环。

与此同时，“望暖暖”还支持语音交互、语音播报、适老化关怀模式以及人工服务兜底机制，更加贴近居民真实需求。

“望暖暖”的上线，标志着AI Agent正在政务服务场景中扎根赋能，逐步成长为能够参与基层公共服务流程、协助街道提升治理能力的新型数字员工（硅基员工）。

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从项目落地到结果交付

百融推动AI进入真实业务流程

事实上，对于垂直行业而言，部署一个AI应用并不困难，关键在于如何让AI持续可用、充分可信，并长期创造价值。而这也是当前企业级AI落地的核心挑战。

在“望暖暖”项目中，百融智能在移动端的快速接入与智能体部署过程中，围绕着实际服务场景进行了精细化的工程打磨。

例如，在语音交互环节，依托百融智能自研BR-Voice，系统支持语音播报及语音问答能力，可实现极低延迟、高准确率的语音识别与自然语言理解，对于情绪、场景等识别准确率可达90%-99%。

更重要的是，在政务服务这样高严肃性与高责任属性的场景中，对于AI的要求是不仅要答得出，更要百分百可靠。为此，在对望暖暖的知识库搭建中，所链接的内容均来源于权威政务信息，从而确保AI回答内容可追溯、可验证。

同时，结合政策变化、问询需求分析等，系统会同步进行迭代调优，不断提升服务质量。百融智能相信，真正的AI Agent，并不是上线即结束，而是在真实业务环境中不断自我进化、持续接受业务考核，这样才能够成长为一名合格的政务“硅基员工”。

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结语

作为国内领先的AI Agent科技企业，百融智能正以“硅基员工”的理念加速推动AI从工具走向岗位。此次“望暖暖”的上线，将为基层治理注入全新的生产力形态，也为政务AI规模化落地提供了创新实践样本。

相信随着AI Agent技术不断成熟，未来越来越多面向社区、街道、政务大厅乃至城市治理场景的“硅基员工”将陆续上岗，成为支撑基层治理现代化的重要基础设施，为公共服务体系带来持续、稳定的智能化跃迁。

在这一过程中，百融智能也将持续依托自研大模型、百工（AgentOS）以及“结果即服务”（RaaS）能力，不断推动AI深度融入真实业务流程，让“硅基员工”从一个个创新案例走向规模化应用，为数字政府建设和基层治理现代化持续贡献AI力量。