课程背景：

在企业如何实现标准化的管理体系，依赖于是否有明确的流程管理抓手，而流程管理在现阶段大多数公司认为就是如何增加或删减审批节点的工具，以至于企业的流程管理思路都是按照行政管控的方式来进行管理演绎的。本课程要重新提出的是：流程管理是让企业内部业务流转加速的系统工具方法。

而在大多数公司现状下，进行流程体系的建设，确缺少了流程管理体系的逻辑。所以本课程重点在于对流程体系的管控流程、业务流程、操作流程进行分类。旨在于帮助流程工作者实现流程管理体系的建设基础。并且依据与标杆企业的端到端流程思路，完成流程框架搭建。

课程对象：

高层管理者、流程管理人员等

课程形式：

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程大纲 

第一讲：流程--以“事”为中心的管理逻辑

一、流程--组织--战略的关系

1、流程管理在组织管理中的位置

2、流程管理是事情成功的路径

二、企业管理体系存在的价值

1、组织效能增加是管理体系的总体目标

1）组织发展的人文管理阶段与科学管理阶段

2）以事情为核心的内部运营增效

2、企业内部的事情（任务）被流程包围着

第二讲：为什么是流程--组织增效的系统性工具

一、企业纵向效能与横向效能

1、纵向效能用目标输出任务的方式实现

2、横向效能用业务流程梳理的方式实现

案例：法务部与销售部的跨部门矛盾如何解决（部门级）

二、企业的流程分类与流程梳理重点

案例：任何组织都是有流程的，但流程起到增效作用了吗？为什么？

1、流程的三个类别

1）管理类流程

2）操作类流程

3）核心业务流程

2、业务逻辑关系图与流程管理的关系

1）核心业务活动规划表

2）核心业务逻辑规划图

第三讲：什么是端到端流程--客户价值导向

1、前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化

1）管理学家的拉动力理论

2）华为的“眼镜蛇”管理体系

思考：华为LTC流程的核心是什么

3）核心业务流程中端到端的关系

思考：端到端流程式业务流程还是管理流程

2、视奉献关系为组织的基础

1）流程与职能部门的匹配

思考：华为的“服务好内部客户”的管理理念与阿米巴内部经营的关系

2）华为的奉献式组织关系

案例：参与流程管理的奉献着特征 

第四讲：如何进行流程设计与流程优化

一、流程层级设计的概念与定义

1、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述

2、L2流程组识别

3、L3主流程识别

4、L4子流程识别

二、流程优化的常见两个方法

1、优化流程顺序

1）变串联为并联

2）改变作业顺序

2、剔除非增值环节

1）简化表格

2）简化语言

3）简化程序

案例：某企业集成供应链流程优化

咨询热线：186 5937 7303 张老师（微信同号）