为持续优化外籍人士在海口工作、创业及生活便利度，进一步擦亮海南自贸港涉外营商环境名片，7 月 16 日下午，海口市外事办公室联合海口市营商环境建设局，组织外籍专家专项评估调研组赴海口综合保税区政务中心，开展涉外服务专项“体检”。
沉浸式体验：全流程核查涉外服务细节
本次调研由海南师范大学张昊教授带队，调研组共 7 人，包含 3 名专业人员及 4 名外籍体验代表。调研组以办事群众身份，对窗口全流程服务进行沉浸式体验，逐项核查大厅内中英双语指引标识的规范性与精准度。同时，全面摸排了窗口运营、智能设备运维、双语资料公示及便民配套保障等各环节的实际运行情况。
调研期间，窗口工作人员严谨专业的素养与热情服务态度获得一致好评，配备的多语种智能翻译设备也得到了调研组的充分认可。
现状与成效：全域双语覆盖，一站式高效办理
自海南自贸港封关运作以来，入境外籍人员与跨境经贸往来持续增长，对涉外政务服务的标准化、精细化及国际化水平提出了更高要求。作为海南自贸港重点园区之一，海口综保区政务服务大厅已实现全域中英双语标识覆盖，并开设涉外综合服务窗口。
该窗口聚焦外籍人才与外资企业核心需求，提供外籍人才认定、外商投资企业设立登记、涉外涉税办理等“一站式”政务服务，切实降低了涉外主体的办事成本。
整改与提升：立行立改，构建长效优化机制
精准把脉，明确优化方向
针对现场调研发现的问题，如部分办事材料告知单外文版需更新、个税申报指引应增设英文版等，调研组提出了具体的优化建议。
分类施策，确保落实到位
海口综保区将以高标准、严要求，分类制定整改举措，坚持立行立改与长效完善相结合，确保件件有落实、事事有回音。对于双语标识动态更新等长效性工作，将纳入日常运维管理，建立定期自查与常态优化机制。
未来展望：筑牢高水平对外开放支撑
下一步，海口综保区政务服务大厅将以此次调研为契机，聚焦涉外服务的细微堵点与薄弱环节，常态化补短板、强弱项。通过提供更精细化的政务服务，便利企业与人才，确保外籍人士和外资企业真正“进得来、办得成、发展好”，全面提升其获得感与满意度，以优质涉外服务为海南自贸港高水平对外开放筑牢坚实支撑。