【一周】扛起汛期保供之责，提升配送服务质效，激活绿色发展动能
烟草物流
近期，面对入梅后的首轮持续强降雨，浙江省舟山市烟草专卖局（公司）打出一套“技防+人防+物防”组合拳，全力筑牢汛期配送安全堤坝。
针对梅雨季突发性天气频繁的特点，舟山市局（公司）将“安全微课堂”植入每日早例会，常态化宣贯暴雨行车规范及卷烟防潮要点。从电子大屏到网络学院，从“安全宣传咨询日”到汛期交通安全培训，多元化的警示教育让防御性驾驶成为习惯。钉钉工作群化身为流动的“信息哨”，实时推送暴雨、大雾等恶劣天气预警，确保预警信息跑在风雨前。
在强化人为防范的同时，舟山市局（公司）充分运用数字化手段提升硬核防御能力。针对海岛路况复杂的特点，他们依托自主研发“物流ICAI安全风险智能卫士”系统，全天候跟踪驾驶行为和行车环境，实施AI主动预警，精准识别并拦截疲劳驾驶、超速行驶等高危行为，构建起“预警、干预、处置”的闭环管理机制，将风险防控关口前移至萌芽状态。
同时，舟山市局（公司）对卷烟仓库、配电房及地下车库等关键区域开展地毯式防汛专项巡检，确保排水设施与电路系统万无一失。配套完善的防汛预案与24小时值班制度，确保从动态监测到应急响应的无缝衔接。
风雨虽急，服务不怠。送货员主动化身“流动宣讲员”，为偏远小岛零售户普及卷烟存储防潮技巧。通过前端科技赋能、中端精细管理、末端服务延伸，舟山市局（公司）以扎实行动筑起了一道牢固温暖的汛期配送“安全屏障”。
近日，广西壮族自治区玉林市普降暴雨，乡村道路通行受阻。玉林市烟草专卖局（公司）配送人员严格落实雨天保供方案，做好卷烟防水防潮，冒雨奔赴各个网点送货。图为零售户（左）主动为配送员撑伞遮雨。
近期，山东省淄博市烟草专卖局（公司）上线运行全省系统物流配送线路优化系统，扎实推进物流配送数字化转型，赋能智慧物流建设。
作为全省系统配送线路优化试点单位，淄博市局（公司）与技术开发团队“面对面”研讨，着力解决区域划分、运力配置、路线算法、终端点位采集等核心问题，打通业务需求与技术开发的壁垒，保障系统功能贴合实际配送场景。
系统试运行期间，淄博市局（公司）组织调度人员和送货人员全程参与实操测试，从操作便捷性、路线合理性、数据精准度、功能实用性等方面细致排查问题，梳理汇总功能优化、流程改进类意见建议，形成问题清单和需求清单，及时反馈技术团队调整优化，切实增强系统的精准性和实用性。
系统的上线，有效解决了旧系统操作复杂、数据可视化不足等问题，菜单层级更加简化，全域实景地图可视化功能全面升级，实现了零售户点位、配送片区、行车路线的直观展示；同步优化了配送作业全流程线上管控环节，实现线路调整、数据统计全流程线上留痕，提升了配送线路实时优化质量，有力推动物流配送工作提质增效。
下一步，淄博市局（公司）将进一步完善工作流程和作业规范，持续做好系统常态化运行维护，及时收集一线岗位使用反馈，不断优化系统应用效果，做好试点经验梳理提炼，以数字技术赋能现代烟草流通体系建设。
为进一步补齐工作短板、夯实服务根基，提升配送质效与服务水平，近期，江西省新余市烟草专卖局（公司）聚焦思想建设、制度管控、诉求响应等方面，细化工作举措，压实工作责任，全方位推进配送服务提质增效。
他们始终把客户服务放在工作首位，开展“提素能、强意识、比服务”等系列活动，以送货服务规范为主题开展配送人员专题培训，从岗位职责、操作流程、服务规范入手，共学共研各项卷烟配送规章制度，进一步增强配送人员服务的主动性与自觉性，有效激发内生动力；健全配送全流程管控机制，从文明用语、服务态度、送货时效性等方面，持续完善卷烟配送、交接签收等环节管理制度，推动服务流程标准化、作业操作规范化，确保服务全过程有章可循、有据可依；通过线上问卷、实地走访等方式开展零售户满意度调研，认真听取零售户的意见建议，梳理各类问题根源，实行“一户一策、一个问题一个办法”靶向整改，将客户需求清单转化为落地服务举措，不断提升配送服务质效。
今年以来，四川省宜宾市烟草专卖局（公司）物流中心深入贯彻绿色低碳发展要求，以配送车辆迭代置换为契机，推动新能源配送车辆占比提升34.26个百分点，为物流高质量发展注入强劲绿色动能。
以运力最优调度为支撑，加快绿色转型。立足卷烟配送实际需求，宜宾市局（公司）物流中心动态优化配送线路与配载方案，建立“车型、货量、里程”精准匹配机制，优先安排新能源配送车辆承担中短途高频配送任务，通过提升满载率和单车日均配送量，释放运力潜能、提质增效降本，持续充实绿色运力储备。
以续航无忧保障为支撑，强化配送服务。聚焦新能源车辆补能需求，宜宾市局（公司）物流中心建设标准化快速充电设备及配套设施，强化充电硬件支撑；针对跨区县、远距离配送场景，组织配送车辆依托沿途便捷公共充电设施开展应急补能，有效破解里程焦虑，确保车辆全天候、全区域补能无忧。
以全程智能管控为支撑，提升管理效能。他们严格落实新能源配送车辆日常检查制度，依托车载终端与视频监控系统，实时监测车辆行驶状态、能耗消耗等情况，为科学调度提供精准依据，保障新能源车辆持续良好运行，推动物流配送绿色转型。
今年以来，湖南省张家界市烟草专卖局（公司）以打造绿色物流示范窗口为抓手，推动塑膜回收工作见行见效。
他们制作塑膜回收宣传海报，随车布置在货箱显眼位置，传播绿色物流理念，提升客户政策知晓率；随货投放“致零售户的一封信”，全面讲解塑膜回收工作的背景、意义，鼓励客户参与；建立回收积分兑换机制，客户可根据回收塑膜的数量获得相应回收积分，积分持续积累，永不清零，客户可根据自身需求申请积分兑换；简化作业“流程图”，随车添置新型称重装置，设备自动计算并记录单户塑膜的重量信息，数据可导入多维表格并生成可视化看板，作业情况一目了然，实现收集、称重与收纳的功能整合，人员作业更加轻松；将客户回访与市场暗访有机结合，围绕“增加塑膜品类、加大宣传力度、调整兑换分值”等内容作专题研究，对工作要求、标准、流程等作合理调整。
监制：李冰 编辑：卢蒙 制作：常剑
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