做生意要履行承诺，做生意要讲诚信，做生意要勇于承担责任，我刚进外贸行业的时候，我的上司就这么告诉我。这些是基本的守则，也是大家工作中都要遵守的行为准则，也可以理解为职业操守。
但是实际工作的时候，会发生各种问题和突发状况，使得这种承诺有的时候会完成不了，或是打点折扣。这个时候客户肯定会抱怨，会抓狂，会很不客气给你写E-mail，甚至向你的上司投诉。
这个时候，如何告诉客户实际情况就成了一个很令人为难的问题。因为一个不好，客户就会索赔;一个不好，客户就会取消订单;一个不好，就会失去这个客户。
因此，不管是新人也好，老业务员也好，这种状况总是最令他们头痛的。