客户加上了，询价了，报价也发了。
然后，就没有然后了……
但客户不回复，不一定代表没需求。最近重新整理了一批之前联系过的客户，通过调整跟进方式，一个月成功激活了 10 个客户。
过程中发现，很多客户消失，并不是因为产品不好，而是因为我们的跟进方式出了问题。
客户不回复，可能有这几种情况
1. 客户有兴趣，但暂时没有推进
客户询过价、了解过产品，但因为内部安排、预算、采购周期等原因暂停。很多业务员会不断问："Did you check my quotation?""Any update?"
这种消息只能增加压力。更好的方式是：给客户一个新的沟通理由。比如新产品信息、市场变化、行业趋势、供应链变化，让客户觉得回复你有价值。
2. 客户觉得价格不合适
客户拿完报价后消失，并不一定是不想买，可能只是价格没有达到预期。不要直接降价，可以先了解："Is the quotation within your expected range?"或者："Do you have a target price?"
3. 客户只是前期了解
部分客户询价，只是在收集供应商信息。他们可能同时咨询多个供应商、做市场调查，暂时没有采购计划。这类客户不要投入过多时间，保持联系，持续输出有价值的信息即可。
4. 找错了联系人
还有一种情况：你聊得很好的人，并不是最终决策者，可能只是采购助理或销售人员。如果长期停留在"I will check internally."，说明需要寻找更多联系人。
重新激活客户，主要做了 3 个调整
1. 少发“提醒式消息”
不要总问有没有考虑、有没有更新。客户没有回复的原因很多，催促解决不了问题。
2. 每次联系，都带一点新信息
客户回复你的原因，不是因为你想成交，而是因为你的消息对他有帮助。
3. 给客户重新分类
不同客户，用不同方式跟进。比如：询价客户，推进报价沟通；高匹配客户，深挖采购需求；低意向客户，少花精力。
最后，很多外贸人的问题，不是没有客户，而是手里的客户没有被正确跟进。
因为他们已经认识你的产品，也曾经产生过兴趣，所以我们要不断给客户一个继续沟通的理由。
如果想进一步判断一个客户有没有真实采购需求，可以结合客户的采购记录、供应商变化、进口情况进行分析。比如通过海关数据了解客户过去采购过什么、从哪些供应商采购、近期有没有新的采购动作，再决定是否重点跟进。
如果你想看看：
你的潜在客户采购频次；
你的产品适合出口哪个市场；
你的客户有没有其他联系方式；
可以查询目标客户的采购需求。
扫码咨询，分析你的客户
最近很多外贸朋友都在关注海关数据价格，为大家准备了专属优惠，点击图片即可领取，如领取无反应，可重新登录后尝试。
今天下午 3 点，记得来看
课件请后台获取