Shopee 退货争议政策更新公告
自 8 月 25 日起，若退货订单未在预计送达日期（EDD）内送达卖家，争议按钮将在 EDD 后 2 个日历日内启用。卖家须在按钮启用后的 48 小时内提出争议。
针对部分商城、跨境及 FBS 卖家，Shopee 仓库将协助验证退回商品，并在必要时代表卖家发起争议。
争议提起时限说明
通常情况下，卖家需在“裁决发布之日”或“退货包裹送达之日”起 2 天内向 Shopee 提出争议。
若卖家尚未收到退货包裹，可在包裹预计送达日期后的 2 天内提出争议。若包裹在争议窗口开启期间送达，卖家拥有 2 天时间进行质检并发起争议。
更新后的场景示例如下：
特殊情况注意事项
当场退货（货到付款拆箱）：若未收到此类退货订单，卖家可在提出退货请求之日起 7 天后发起争议。
非综合快递退货（买家自行安排）：若退货订单在 3 天后仍未送达，卖家可在第 4 天至第 8 天（共 5 天窗口期）内提出争议。
若卖方未在允许的争议期限内提出争议，系统将自动向买方退款。
卖家可通过退货列表页面的“请求状态”栏，或进入退货/退款详情页面查看具体的争议提起时间。
可提出争议的情形
Shopee 将根据具体情况对以下争议进行裁决：
已收到退货商品
- 卖家对 Shopee 批准的退款申请有异议，认为商品问题非卖家过错（须在 1 天内提交有效证明，含节假日及周末）。
- 因买家疏忽，导致退回物品错误、不完整或损坏。
- 经检查，卖家认为买家的退货理由不成立。
未收到退货商品
- 卖家未收到买家退回的物品，或对“退款不退货”的判决提出异议。
注意：对于已获批准的退货/退款纠纷，最终赔偿金额仍需经过审核。
争议提起操作流程
步骤一：进入争议入口
在“退货/退款详情”（Return/Refund Details）页面点击“争议”（Dispute），随后点击“确认”（Confirm）。
步骤二：选择原因并说明
选择恰当的“争议原因”（Dispute Reason）并填写文字说明，点击“继续”（Continue）。
针对"Shopee 批准买家退款但不退货”的案件，请参考以下原因选项：
针对“买家退回商品”的案件，请参考以下原因选项：
注意：若争议涉及买家声称退回商品保持原始/密封状态，请选择对应的原因选项：
步骤三：上传证据
上传支持案件所需的照片或视频证据清单，点击“提交”。建议参考官方指南以确保证据符合要求。
步骤四：等待审核与反馈
Shopee 代理将审查案例并反馈解决方案。
注意：您将收到推送通知提示是否需要补充证据。请务必在 1 天内提交所有必要证据，否则 Shopee 将依据现有证据做出裁决。案件结束后，争议团队将通过推送通知或讨论历史页面告知双方最终状态。
争议处理结果
争议过程可能产生以下五种结果：
- 买家获得全额或部分退款，商品无需退还。
- 买家退回商品，卖家进行全额或部分退款。
- 退货/退款请求被拒绝，卖家收到全额货款。
- 退回物品被拒收，卖家需将物品寄回给买家。
- 买卖双方均获得退款/付款（适用于 Shopee 物流责任造成的情况）。
若退款请求成功，或卖家在收到退回包裹后 2 天内未采取行动，款项将支付给买家。若买家退款请求失败，待争议调解程序完成后，款项将发放给卖家。