【平台规则】如何避免计分

Shopee 卖家违规处罚机制详解

表现不佳或违规的卖家将被计分，情节严重者将面临账号限制，具体包括以下两种情形：

• 账户冻结（Account Freeze）：用户无法进行交易（含接收及履行订单），但仍可登录账户、提现余额及发送聊天消息。
• 账户封禁（Account Ban）：用户将无法登录或访问已被封禁的账户。

导致账户暂停的常见违规行为

您的帐户可能因以下活动被暂停：

1. Shopee Live 直播重复违规
2. 禁止商品列表重复违规
3. 空包裹欺诈
4. 刷单欺诈
5. 促销活动滥用
6. 诈骗行为
7. 商品分类错误
8. 卖家余额为负

处罚时长与影响

账户被禁用或冻结的时长取决于违规严重程度：

• 因欺诈或严重重复违规导致的禁用和冻结，可能无限期持续。
• 因累计 15 个卖家罚分导致的冻结，通常持续 28 天；若罚分继续累积，冻结期将相应延长。
• 计划加入优选卖家计划的卖家，其账户暂停历史将直接影响资格审核。

为避免账户被暂停，建议卖家深入研读 Shopee 官方政策指南，涵盖商品列表规范、履行政策及客户服务标准。

提交账户暂停申诉

若账户被暂停，卖家可通过以下步骤申请激活：

1. 在Shopee Chat中输入关键词"账户激活请求"。
2. 通过弹出的卖家服务表单提交申诉材料。

如有其他疑问，请联系客户服务团队或您的客户经理。若申诉成功，平台将撤销暂停处罚并恢复账户权限。