【上架规范】更新！提供完整保固详情

自 2026 年 7 月 13 日起，若卖家未妥善处理保修申请，买家可在订单送达后 30 天内发起退货/退款。请及时响应保修诉求，以规避售后风险并建立店铺信任。

自 3 月 30 日起，卖家必须在商品详情页提供完整的保固信息，但严禁包含电话、地址等具体联络方式。

提供详尽的保固详情是建立信任、减少咨询及降低退货率的关键措施。销售保固商品的卖家须及时回应索赔询问，并在平台退货/退款期限结束后，独立处理后续保固索赔。

完整的保固详情必须涵盖以下核心要素：

• 保固类型：明确索赔责任方。
  • 国际保固：由品牌方全球受理。
  • 厂商保固：由品牌方受理，仅限购买国适用。
  • 供应商保固：由供应商直接处理。
  • 无保固：商品不享有保固服务。
• 保固期限：自订单标记为“已送达（Delivered）”之日起计算的有效时长。
• 保固范围：明确覆盖情形（如制造瑕疵）与免责情形（如意外损坏），并说明维修、更换或退款的协商机制。

保固详情示例：

卖家需在以下两个位置完善信息：

1. 商品刊登属性（Attributes）： 填写“保固类型（Warranty Type）”与“保固期限（Warranty Duration）”。

2. 商品详情页（Product Details Page）： 填写“保固类型”、“保固期限”及“保固范围（Warranty Coverage）”。

关于保修流程，建议卖家通过聊天向买家说明，或设置消息快捷回复以提升效率。

若卖家未有效处理保修申请，满足以下条件时，买家可发起退货/退款：

1. 商品享有有效保修（提供保修卡，或在商品规格/描述中注明保修信息）。
2. 卖家未回复保修申请，或未能提供有效解决方案。
3. 保修申请在订单“已送达”后 30 个自然日内提出。
4. 该商品此前未因其他原因获得全额退款。

符合条件的情形包括：

1. 商品描述及规格中注明保修信息。
   商品规格中的保修详情示意：
2. 附有实体保修卡的商品。

为建立信任，卖家应及时响应并提供有效方案。以下为常见情境判定：