平台赔偿方案
平台将分散商品集中仓储虽提升了效率，却也导致风险高度集中。日前，俄罗斯头部电商平台 Wildberries 位于莫斯科州等多地的物流设施相继起火，部分仓库暂停运营，大量商品受损。据估算，仅设施修复成本就高达 200 亿至 358 亿卢布，尚未计入卖家库存损失。
Wildberries 物流中心正在燃烧 图源：跨境电商头条
据悉，受损库存中中国商家货物占比约 65% 至 75%，波及约 1.7 万中国商家，损失难以估量。对平台而言是资产与履约能力的受损，对卖家则是库存、订单、排名及现金流的全面停滞。
事故发生后，Wildberries 迅速公布第一阶段补偿方案。创始人塔季扬娜·金表示，首批款项面向埃列克特罗斯塔尔仓库存货受损的小微卖家，约 8.8 万名卖家将在 24 小时内收到资金；中大型卖家的单独方案正在制定中。
创始人公布补偿方案 图源：Instagram
值得注意的是，该笔款项并非即时可用现金。根据通知，资金将先显示在平台余额，于 7 月 27 日财务报告体现，卖家最早需等到 8 月 10 日申请提现，预计 8 月 19 日前到账。
Wildberries 将此定义为“因不可抗力造成商品受损的自愿付款”。因其新版卖家协议已将此类外部风险列入不可抗力免责范围，故本次赔偿属于合同责任之外的支持措施。此外，平台正开发“销售模拟器”，拟按商品历史销售速度、价格及折扣，分阶段向卖家计入资金，以助其回归正轨，具体公式待公布。
Coupang 全额承担损失
同期，韩国电商平台 Coupang 亦遭遇物流中心火灾，火势持续 61 小时才获控制，卖家损失惨重。
火势持续蔓延 图源：Facebook
针对赔偿，Coupang 履约子公司 CFS 宣布，将对仁川物流中心使用 Rocket Growth 服务的入驻卖家进行库存损失全额赔偿。赔偿范围不仅涵盖直接过火商品，还包括因粉尘污染、延迟出库等产生二次损失的库存。
承诺全额赔偿 图源：asiae
Coupang 表示，无需等待火灾调查和保险流程结束，即刻启动先行赔偿。平台将通过内部系统核对库存，原则上不要求卖家提供发票、打包视频等复杂证明，计划从 8 月中旬起逐一通知具体金额和付款日期。
风险警示与应对
对比两家平台的处理方式：Wildberries 选择先提供部分流动性再分批处理，Coupang 则承诺全额赔偿。尽管方案受事故性质、合同约定及保险条件影响，但核心问题一致：平台统一保管商品后，是仅提供仓储服务，还是应承担风险托底责任？
此事给跨境卖家带来重要警示：核心商品切勿全部压注单一仓库；应定期保存库存记录并熟读平台协议；至少预留一个补货周期的周转资金。这些措施虽无法完全规避风险，但能确保商家在意外发生时具备重启能力。