（文/汤普济 编辑/吕栋）
近日，江苏盐城消费者朱女士反映，其于 2023 年 9 月在苏宁易购铜马广场店花费 3600 元购买的一台创维 65 英寸电视，宣传内存为 32GB，但使用近三年后发现实际存储空间仅 8GB，且已被占用 7.35GB。朱女士多次联系苏宁与创维维权，双方却相互推诿。
商品参数存疑，厂商渠道互踢皮球
目前，苏宁易购官网仍保留该机型（65G32 Pro）的商品页，显示其于 2021 年 10 月上市，ROM 存储明确标注为 32GB，参考售价 6599 元。
尽管网页资料显示为 32GB，但需结合具体出厂参数判定是错发、错装还是存在不同规格版本。朱女士表示，2023 年 3600 元价位的主流电视普遍配置 32GB 存储，部分高性价比产品甚至达 64GB，而 8GB 多见于 2000 元左右的入门机型。
市场数据显示，2022 年至 2023 年间，小米电视 EA65、Redmi A65 及海信 E3G 等 65 英寸入门款均采用"1.5GB+8GB"组合，售价在 1700 元至 2000 元之间；而创维 65G23 采用"2GB+32GB"组合，促销价约 4199 元。
针对此事，创维工作人员曾于 5 月表示该型号仅有 16GB 和 32GB 两个版本，无 8GB 版本；但 7 月另一售后人员又称此非质量问题，建议联系销售方。苏宁方面则以无库存为由要求联系厂家，涉事销售人员称无法回忆三年前销售细节且无权决定退换。因朱女士无法提供购机录音，苏宁在首次调解中拒绝了其“退一赔三”的诉求。
截至 7 月 20 日，盐城市亭湖区市场监管部门表示前期调解已结案，朱女士新提交的举报工单正在核实证据中。
法律界定与行业背景
法律责任分析
根据《产品质量法》第四十条，若产品不符合说明或样品表明的质量状况，销售者应承担修理、更换、退货及赔偿责任。苏宁作为销售方，不能以“不生产电视”为由完全免责，可在承担责任后向责任方追偿。
关于“退一赔三”，依据《消费者权益保护法》第五十五条，需认定经营者存在欺诈行为。配置不符并不必然等同于欺诈，是否构成明知故犯的虚假宣传，仍需进一步证据界定。
创维与苏宁合作概况
创维与苏宁曾有深度合作。2021 年双方签署战略合作协议，目标金额 20 亿元，涵盖货源、供应链及县镇零售云等；2022 年又计划共建 20 家超级旗舰店拓展高端市场。数据显示，创维 OLED 电视超半数销量经苏宁渠道完成，其中线下占比超七成。
创维作为国内电视头部企业，在市场整体下滑背景下表现稳健。洛图科技数据显示，2026 年上半年中国大陆电视整机出货量同比下降 10.1%，创维是少数出货量同比持平的品牌之一。财务方面，创维集团 2025 年营业额 703.24 亿元，同比增长 8.2%；但年度溢利 8.37 亿元，同比下降 27.8%。