Royal Mail 英国皇家邮政近日发布截至 2026 年 3 月的年度服务质量报告。数据显示，公司服务表现稳步提升，正严格遵循《服务质量改善计划》推进改革，并逐步达成监管机构设定的最新投递目标。
截至第四季度末，一等邮件（First Class）次日投递率达 81.1%，较上年同期提升 6.7%；标准邮件（Second Class）三日内投递率达 90.2%，同比微增 0.5%。这一积极态势已延续至新财年，一等邮件投递率持续稳定在 80% 以上。
在可靠性指标方面，一等邮件三日内投递率达 96.4%，标准邮件五日内投递率达 98.2%，整体表现稳健。
过去一年，Royal Mail 通过多项举措优化服务，包括对薄弱派送网点提供针对性支持、加大投入管理病假缺勤以及强化日常绩效管理。尽管季度初受冬季风暴影响导致服务短暂波动，但随后迅速回升。经监管调整后，第四季度平均表现为：一等邮件投递率 77.6%，标准邮件 90.3%。
全年运营概况与行业对比
纵观整个财年，尽管开局面临挑战，Royal Mail 仍交出了稳健答卷：一等邮件次日投递率 75.7%（三日内 96.4%），标准邮件三日内投递率 90.2%（五日内 98.2%）。
全年超过 92% 的信件准时送达，99% 以上在七个工作日内完成投递。这其中涵盖了占计址信函总量 49% 的商业邮件，包括银行函件、公用事业账单及 NHS 医疗信件等关键服务。值得注意的是，相较于欧洲其他同等规模国家，英国标准邮件服务价格最低，同时其服务质量目标也最为严格。
改善计划进展
新财年目标与改革部署
新财年初期，一等邮件表现进一步提升，持续保持在 80% 以上，略高于《服务质量改善计划》设定的 77%-79% 区间；标准邮件表现则符合 90.5%-91.5% 的预期目标。
该计划承诺五年内投入 5 亿英镑以提升客户服务质量，并按季度推进，旨在 2027 年 4 月前全面达成监管机构设定的全新投递标准。
新投递模式全面推广
新的投递模式预计将在圣诞旺季前，于全英约 1,200 个 Royal Mail 派送办公室完成部署。此前，曼彻斯特东南区派送办公室已于今年 5 月率先试点启用。
根据普遍服务改革方案，未来一等邮件将维持每周六天投递；标准邮件及其他非一等邮件将调整为每隔一个工作日投递；包裹服务则继续维持每周最多七天投递。
高管观点
Royal Mail 英国皇家邮政首席运营官 Jamie Stephenson 表示：
“我们正在投入大量资源提升服务可靠性，力争达成新投递目标。但在如此庞大的网络中实现持久变革需要时间。普遍服务改革至关重要，它不仅帮助我们优化网络架构以顺应消费者习惯，更确保了全英统一资费这一核心服务的长远保护。”
“我们的计划明确：在圣诞旺季前将新投递模式覆盖全英所有派送办公室，并为每个季度制定清晰的绩效考核指标。从年初的表现来看，我们正完全按计划方向推进。”
总结与展望
服务质量报告显示，Royal Mail 在提升服务可靠性方面取得积极进展，各项关键指标稳步向好。随着普遍服务改革的落地与新投递模式的全面推广，Royal Mail 正朝着更高效、可靠且可持续的邮政服务体系迈进，致力于为客户提供更优质的寄递体验。
作为英国领先的包裹和邮政递送服务提供商，Royal Mail 拥有覆盖全英的庞大网络，并通过跨境配送服务连接全球 230 多个国家/地区。其长期致力于为中国电商企业提供全方位物流支持，以快速、可靠的国际业务助力中国品牌出海。
