2026年上半年，营业班组始终将“以客户为中心”的服务理念落到实处，深耕窗口服务，畅通保障链条，把真情服务融入日常作业的每一个环节。
点滴之中见本色
5月11日，业务高峰期的营业大厅里，一位客户匆匆离开，却把贵重物品落在了柜台。班组员工发现后，第一时间多方联系、寻找失主，最终将物品完好归还。这不是偶然。上半年，班组累计收到银川机场96111转办的客户服务表扬3起，其中2起来自拾金不昧事迹。这些看似微小的举动，不仅解了客户燃眉之急，更折射出员工高尚的职业操守与强烈的责任心。班组以此为契机，深入开展全员服务提升动员，以先进事迹为标杆，引导全员强化岗位责任意识，持续夯实服务基础。
细节之处见真章
班组聚焦客户从进门到办结的全流程体验，打出服务提升“组合拳”：
接好“第一棒”。严格落实“首发首帮”制度，谁先接待、谁负责跟进到底，确保客户诉求“首问负责、即时响应”，坚决杜绝推诿扯皮、服务断档。
守好“大门口”。安排业务骨干在大厅前端主动服务，精准解答疑问。对首次前来办理业务的客户，全程引导陪同，帮助其快速熟悉流程，有效缩短等待时间。
站好“第一岗”。全面推行“首面起立微笑服务”，客户进门，起立相迎、目光交流、微笑问候。把基本礼仪做成日常习惯，让每一位走进大厅的客户感受到被尊重。
协同之中见担当
营业大厅是连接货代、库区、职能部门的关键枢纽。上半年，班组重点强化信息传递的及时性和准确性，货物收运状态、单证流转节点、异常情况预警，通过班组内部共享台账和即时通讯机制实时同步，高效打通保障堵点，全力护航各类货物从收运到发运的平稳顺畅流转。
服务提升没有终点。暑运大幕已然拉开，营业班组在优化作业流程、强化信息协同上持续发力，把每一票货物保障好、把每一次诉求解决好——窗口虽小，连接的是客户对我们的每一份期待。