七月行业见闻｜温情服务、品牌载誉、数智革新，东南空运倾听心声，稳步前行

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2026年7月

暑运客流高峰期，一件暖心小事让我印象深刻。在北京大兴机场爱心休息区，东航地服部刘茜发现了一个和家人走散、独自落泪的小女孩。孩子胆怯不敢开口，她全程温柔耐心地安抚，慢慢平复孩子情绪，再根据孩子零碎的描述联动机场民警、各个航司柜台分头寻找，最终顺利联系上焦急的家长。

家长事后特意送来写有 “人美心善，服务典范” 的锦旗表达谢意。除此之外，东航还贴心整理了暑运亲子出行全套指南，从信息留存、航站楼看护、走失求助方式等方面细致科普，这份细腻暖心的服务，也为我们航空货运服务树立了优秀标杆。

7月16日 CAPSE 民航服务年度峰会顺利举办，看到宁波机场斩获「2025年度最具品牌认知度机场品牌」奖项，我由衷为之欣喜。

宁波机场“阳光服务”品牌深耕近二十载，搭建全流程标准化服务体系，持续优化中转、航班保障能力，更是全国首个将无行李旅客截载时间缩短至起飞前 25分钟的千万级机场。针对老年、孩童、携宠旅客推出多元暖心服务，用数字化优化出行体验，其服务思路值得我们学习。

7月22日，四十余位亚布力企业家到访顺丰总部，参观低空物流中心，围绕智慧物流开展交流。

顺丰集团副总裁、顺丰速运事业群总裁常亮表示，企业将持续用数字技术升级供应链，携手实体经济伙伴协同发展。来访企业家也认可顺丰航空网络、数字化布局带来的行业优势。

现场介绍了两大核心业务：一是丰翼无人机开通近1400条航线，覆盖生鲜、医疗配送，建成立体化低空运输网络；二是依托多年行业数据自研物流智能系统，实现全流程自动调度、跨境高效通关，智能工具有效压缩人工耗时。

同时顺丰推出一站式数字化供应链服务，依靠数据完成运输、销量规划，覆盖企业全产业链。参访企业家表示这套落地经验极具参考价值，期待后续跨境、供应链领域合作。

顺丰融合航空、无人机与数字技术的发展模式，也为我们航空货运数字化升级提供了宝贵参考。

7月15日，公司上半年员工代表大会采用线下主会场 + 钉钉线上同步的形式召开，我全程参与了本次会议。会上各区域员工代表积极建言，一共收集到民生、运营、制度、系统四类共12条建议，当场敲定9项落地举措，剩余3条交由对应部门研究后统一答复。

另外，人资行政部同步发布人才培养新规划，计划借鉴成熟企业内部培训模式，搭建岗位技能认证体系，将理论与实操考核结果作为员工调薪、晋升的重要依据。目前正面向员工代表征集意见，后续将据此完善配套细则。

整场会议认真倾听一线心声，切实解决大家工作与生活里的各类难题，同时完善运营规范与人才发展机制，凝聚全体员工力量，为下半年业务冲刺打好基础。